Доверие ваших клиентов является одним из способов обеспечения долговечности вашего бизнеса. Это верно, является ли ваша компания предприятием B2B или B2C. Отчет о доверенных брендах B2B (PDF) от Sagefrog за 2018 год указывает на то, почему доверие в B2B так важно, и почему вы, вероятно, узнаете все, если не большинство брендов в его списке.
Самые надежные бренды B2B
В отчете Sagefrog говорится, что развитие отношений с клиентами, характеризующими их бренды как заслуживающие доверия, играет важную роль на рынке. Это объясняется тем, что когда клиент доверяет вашему конкретному бренду, чаще всего это приводит к лояльности к бренду.
$config[code] not foundДля малого бизнеса в сегменте B2B завоевание этого доверия требует согласованных усилий, которые, по словам Sagefrog, основаны на трех основных факторах. И в отчете, лучшие бренды продемонстрировали эти черты. Это узнаваемость бренда, взаимодействие с клиентами и удовлетворенность, а также нахождение в надежной отрасли.
Компания заявила: «Для того, чтобы бренды B2B были признаны наиболее надежными, первостепенное значение имеют инновации в каждой из этих трех категорий. Превышение ожиданий клиентов только в одной категории при посредственном исполнении в двух других, наносит ущерб брендам в современном бизнес-ландшафте, ориентированном на покупателя ».
Sagefrog собрал более 1000 голосов в опросе по выбору клиентов в первом квартале 2018 года. Затем он оценил бренды B2B на основе фактора доверия, чтобы составить список на 2018 год.
Вот самые надежные бренды B2B, набравшие 80 и более баллов, что является исключительным, а 60-79 - отличным.
Беглый взгляд показывает, что эти 17 брендов принадлежат одним из самых узнаваемых компаний в мире в сфере B2B и B2C.
Следующий список составлен из брендов с хорошим фактором доверия, набравших более 50 баллов. Марки в этом списке также очень знакомы для обоих сегментов.
Три Фактора
Sagefrog говорит, что узнаваемость бренда является наиболее важным фактором, влияющим на уровень доверия компании. Это имеет большой смысл, потому что без признания вашим клиентам намного сложнее узнать вас и в конечном итоге доверять вам.
В отчете рекомендуется, чтобы бренды использовали многоканальный маркетинг, чтобы создать как можно больше показов по всем доступным каналам для обеспечения максимальной узнаваемости бренда.
Следующим является взаимодействие с клиентами и удовлетворенность, и технологические компании особенно искусны в этом. Sagefrog связывает свой успех с интерактивной природой предлагаемых ими продуктов и количеством времени, которое их клиенты тратят на их использование.
Самые надежные бренды используются в течение дня предприятиями для повседневной работы. Это создает связь с пользователями, что дает брендам возможность доставлять удовлетворение.
Третий фактор - это надежная индустрия. Согласно Sagefrog, некоторые отрасли более надежны, чем другие.
Для брендов в отраслях с низким уровнем доверия это означает, что они должны выделяться, выделяясь. Это включает в себя применение первых двух рекомендаций и постоянное превышение ожиданий своих клиентов.
Изображение: Sagefrog
3 комментария ▼
