Человек, который получил сообщение, был в корзине. Это произошло более восьми лет назад, в то время, когда люди не привыкли ежедневно получать странные электронные письма от людей, которых они не знают (то есть, спама).
Тем не менее, сильная реакция женщины была удивительной - пока вы не услышали всю историю.
Похоже, что сестра молодой женщины была преследована «поклонницей» и убита. Таким образом, получение сообщения от тайного поклонника, который утверждал, что наблюдал за ней, воспринималось как серьезная угроза. Не могли бы вы обвинить ее в сильной реакции?
В сообщении содержалось несколько деталей, свидетельствующих о том, что оно было отправлено кем-то из компании (даже если в нем отображался внешний адрес электронной почты). Был привлечен глава отдела ИТ. Его сотрудники провели отличную судебно-компьютерную работу.
Они отследили письмо до другого сотрудника. Оказывается, сообщение пришло от сотрудника, использующего компьютер компании в рабочее время. Сотрудник был другой женщиной в той же команде, что и получатель сообщения - кто-то, кто сидел в нескольких кабинах.
После расследования руководители компании были удовлетворены тем, что электронная почта была практической шуткой. Отправителю было скучно, и она очень плохо рассуждала о том, как она решила развлечься. Она не знала об истории с сестрой другой женщины, потому что это произошло в другом штате.
Так как же сложилась эта ситуация? Получатель сообщения взял несколько недель без работы во время обращения за консультацией. Практичный шутник, который в противном случае был звездным исполнителем, должен был извиниться в письменном виде и дать письменное предупреждение. Вскоре после этого практический шутник покинул компанию, без сомнения осознавая, что она только что совершила карьерный шаг.
Это правдивая история. Я на самом деле был вовлечен в это.
В тот день, когда я был корпоративным руководителем, я занимал должность вице-президента по персоналу. Передо мной стояла задача разобраться в этой ситуации и разобраться с последствиями.
То, что начиналось как практическая шутка, оказалось серьезным инцидентом и значительным отвлечением ресурсов компании. Прежде чем все было сказано и сделано, у нас было полдюжины сотрудников, которые занимались расследованием беспорядка и устранением его, и привлекли внешнего адвоката. И, конечно, произошла потеря производительности как получателя сообщения, так и практического шутника.
Весь этот сценарий навел меня на мысль о необходимости письменной политики в отношении использования электронных ресурсов компании, включая электронную почту и Интернет.
В то время использование электронной почты и Интернета не было столь широко распространено, как сегодня. На самом деле, одна из проблем, с которыми я столкнулся при дисциплинировании практического шутника, заключалась в том, что политика нашей компании почти не затрагивала электронную почту и Интернет. Не говоря уже об этом важном моменте: было бы полезно заранее информировать сотрудников о правильном использовании электронной почты и Интернета. Мы могли бы «спасти» этого звездного исполнителя.
Однако после этой ситуации мы немедленно переписали нашу политику.
Я подозреваю, что многие из вас в вашем собственном бизнесе находятся в аналогичных позициях. У вас есть элементарные или несуществующие политики использования Интернета и электронной почты.
Но поверь мне. Настоящая жизнь незнакома, чем выдумка. Ситуации как это только за следующим углом.
8 комментариев ▼
