Статья Брюса Нуссбаума в BusinessWeek предполагает, что вещь, которая будет отличать американские компании в будущем, - это их способность обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов. Чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, предприятия должны будут нанимать людей с навыками правильного мышления, включая творческий подход и дизайн.
«Программы управления качеством не могут дать вам чуткую связь с потребителями, которая все больше становится ключом к открытию новых возможностей для бизнеса. Все менеджеры с высшим образованием, которых вы нанимаете, не будут автоматически выводить вас из-под контроля, думая, что вам нужно создавать новые бренды или создавать новые впечатления для старых брендов. Правда в том, что мы переходим от экономики знаний, в которой доминируют технологии, к экономике опыта, контролируемой потребителями и корпорациями, которые сочувствуют им ».
$config[code] not foundОн видит, что развивающиеся страны, такие как Индия и Китай, больше внимания уделяют усилиям по сокращению расходов и контролю качества, таким как Six Sigma, «оставляя американским корпорациям создавать новые бизнес-модели, основанные на культуре клиентов». По его прогнозам, работа в Соединенных Штатах будет сосредоточена на правильном подходе. умственные способности, такие как творческий подход и чуткий дизайн, в то время как работы, требующие нестандартного мышления, такие как инженеры, будут все больше перемещаться за пределы страны
В концепции «экономики опыта», которая существует уже несколько лет, нет ничего нового. Что интересно, тем не менее, это дизайн связи. Автор полагает, что профессионалы в области искусства и дизайна будут более востребованы, и что дизайнерское мышление пробирается к руководству.
Шляпный наконечник Терри Шторха за ссылку.
