Согласно независимому веб-исследованию, количество брошенных корзин составляет 67,75%. Подумайте об этом на секунду. Все ваши усилия, потраченные после оптимизации целевых страниц, совершенствования вашего информативного стиля и ценовых стратегий, напрасны, так как 7 из каждых 10 человек обязательно остановятся на финише.
Разве это не очень удручает?
Рассмотрим несколько фактов:
- 99% новых посетителей никогда не сделают покупку
- 75% посетителей, которые оставляют свои тележки, на самом деле совершают покупку в конце.
Правда в том, что вы действительно можете восстановить потери, если вы хотите разработать правильные стратегии.
Что приводит к заброшенным корзинам?
Это не просто потому, что клиенты в последний момент передумают, а затем покидают корзину. В этом есть что-то большее. Давайте рассмотрим эти проблемы.
Клиенты сталкиваются с неожиданными затратами
Представьте себе: вы провели время в продуктовом магазине, собирая вещи для вечеринки, которую вы принимаете. Когда вы приближаетесь к кассе, помощник объявляет общую сумму, включая налоги, сборы за чемоданы, сборы за упаковку и сборы за обработку карты. Вы продолжите покупку в этом конкретном продуктовом магазине или попробуете другой?
Эти неожиданные расходы увеличивают риск отказа от корзины. Когда дело доходит до вашего интернет-магазина, бесплатная доставка и прозрачные транзакции важны для увеличения онлайн-расходов.
Отношение «просто просмотр»
Исследования в области электронной коммерции показывают, что 99% посетителей в первый раз не покупают при первом посещении, а 75%, которые первоначально отказались от своей корзины покупок, возвращаются, чтобы в конечном итоге купить ее.
Ниже приводится полная разбивка данных «время покупки»:
- 30 процентов покупки менее чем за 20 минут.
- 50 процентов покупки за 20 минут до одного часа.
- 60 процентов покупки за 1 - 3 часа.
- 65 процентов покупок за 3-12 часов.
- 72 процента покупок за 12-24 часа.
- 80 процентов покупки за 3-7 дней.
- 95 процентов покупок за 1-2 недели.
- 100 процентов покупки в течение более 2 недель.
Вы должны быть максимально презентабельными, пока они продолжают поиск. Что еще более важно, знайте, что чем больше человек покидает свою корзину и чем больше он возвращается на ваш сайт - тем больше вероятность того, что он конвертируется.
Клиенты нашли лучшую цену в другом месте
Исследования показывают, что «время и цена» являются двумя важными факторами, объясняющими, почему покупатели отказываются от своих тележек. Если вы хотите понять роль ценообразования в отказе от корзины, вы должны понимать, что все значения корзины не созданы одинаково. В корзинах с меньшим количеством товаров больше товаров, поэтому посетители специально покидают корзину, чтобы найти лучшую цену в другом месте.
Когда покупатель покидает свою корзину, ниже приведены несколько важных стратегий, которые вы можете использовать для их восстановления и преобразования:
Сохранить их списки желаний или корзину на потом
Как мы уже говорили, исследования показывают, что большинство онлайн-покупателей не совершают покупки при первом посещении вашего сайта. Но многие возвращаются, чтобы в конечном итоге купить продукт позже.
Предложите им вернуться к процессу оформления заказа и позволить им сохранить свои списки желаний. Напомните им об их сохраненных предметах и заставьте их поверить, что вы - надежный и полезный ресурс для покупки.
Переориентируйте их, чтобы вернуть их внимание
Чем чаще покупатель видит вашу рекламу и ваш маркетинг после того, как он оставил свою корзину, тем больше вероятность, что он вернется, чтобы купить у вас. Но обратите особое внимание на актуальность. Переусердствовать это может раздражать и фактически заставить их полностью отказаться от вашего сайта.
Лучше протестировать и измерить, чтобы найти идеальное сочетание частоты и свежести, чтобы успешно перенастроить их и превратить в покупателей.
Старайтесь быть более креативным
Попробуйте активировать определенные типы сообщений и предложений в зависимости от того, что в корзине. Например, дорогие товары могут поглощать бесплатную доставку, а не дешевые. С другой стороны, есть несколько категорий продуктов, которые требуют более длительных сроков для принятия решения о покупке.
В таких случаях вместо каких-либо скидочных предложений напоминание будет действовать без потери прибыли. Самое главное, чем более эксклюзивны ваши продукты, тем меньше вам нужно соблазнять своих клиентов скидками и другими выгодными предложениями.
Интегрировать изображения брошенных предметов
Если кто-то ищет штаны для упражнений, а затем кладет их в свою корзину и оставляет их в поисках других дизайнов, есть большая вероятность, что покупатель не помнит, какие именно штаны они видели на вашем сайте ранее. Они перегружены выбором.
Когда вы отправляете электронное письмо с изображением брюк, вы можете добавить некоторые отзывы от других клиентов об этом товаре, рейтингах и изображениях других похожих брюк. Не забудьте добавить призыв к действию, который приведет покупателя к его первоначальной корзине.
Если им придется начать все сначала, есть шанс, что они снова сбегут.
Не заставляйте посетителей регистрироваться, чтобы оформить заказ
Не заставляйте клиентов регистрировать учетную запись и заполнять форму только для оформления заказа. Было подсчитано, что 14% отказов от покупок происходит из-за того, что посетители не находят правильный вариант оформления заказа.
Дайте своим гостям возможность зарегистрироваться или продолжить в качестве гостя. Если вы хотите, чтобы они зарегистрировались, вы должны сообщить им о преимуществах, которые они получают от этого.
Не оставляйте задачи на потом
Если у людей есть вопросы относительно продукта, который они хотят купить на вашем сайте, подготовьте телефонные номера вашей компании, чтобы они могли им позвонить. Если на их вопросы не ответят как можно скорее, они, скорее всего, оставят свою корзину. В дополнение к номеру телефона службы поддержки вашей компании, адрес электронной почты также может очень помочь клиенту.
И последнее, но не менее важное: рассмотрите возможность разработки программы переадресации электронной почты и использования заброшенных приложений для корзины покупок, которые могут помочь вам восстановить убытки с помощью мобильных push-уведомлений, чтобы вернуть клиента, отправив заказное уведомление с напоминанием о том, что они оставили их тележка.
Если вы узнаете больше о том, как вернуть оставленные корзины покупок, вы сможете увеличить свои доходы и повысить прибыль.
Фотография корзины покупок через Shutterstock
10 комментариев ▼
