Недавно я посетил Бостонскую остановку глобального конференционного тура, организованного bpm'online, ведущей облачной программной платформой, ориентированной на процессы, для маркетинга, продаж и автоматизации обслуживания. И из многих интересных мыслей и идей, которые я слышал на протяжении всего мероприятия, некоторые вещи действительно застряли со мной. Одним из них было то, что в среднем малые предприятия имеют около 100 процессов, которые помогают им управлять своим бизнесом, и это число может увеличиться в десять раз для крупных предприятий. И даже с такими цифрами свыше 80 процентов компаний не автоматизировали эти процессы. Еще одна вещь, которая привлекла мое внимание, заключалась в том, что большинство людей знают, что подавляющее большинство стартапов в конечном итоге терпят неудачу (более 90 процентов), менее известный показатель - около 70 процентов стратегических инициатив в конечном итоге терпят неудачу в средних и крупных предприятиях.
$config[code] not foundТенденции автоматизации бизнес-процессов
Генеральный директор и основатель Bpm'online Катерина Костерева поделилась со мной несколькими мыслями о том, почему она считает, что статистика, подобная приведенной выше, все еще происходит в 2017 году. И почему искусственный интеллект станет катализатором для большего числа компаний, которые начнут автоматизировать важные процессы в своем бизнесе, чтобы конкурировать сегодня и в будущее.
Ниже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть полный разговор, нажмите на встроенные видео / аудио плееры ниже.
* * * * *
Екатерина Костерева: Конечно, абсолютно. Я работаю в индустрии корпоративного программного обеспечения уже более 20 лет. Сначала в Европе, потому что изначально мы приехали из Европы. А потом последние годы здесь, в Соединенных Штатах, в Бостоне, где сейчас находится наша штаб-квартира. И мы развиваем бизнес вместе с нашими партнерами.
На самом деле, моя жизнь связана с компанией, с bpm'online. Я большой поклонник этого продукта в компании. Мы пытаемся выполнить как можно лучше. Наша партнерская стратегия и наша хорошая рыночная стратегия - все о партнерах. У нас 400 партнеров по всему миру. И мы регистрируемся так, как будто каждый день мы регистрируем новых партнеров где-то в мире. И это отличный прыжок, и я очень рад быть в этой прекрасной обстановке или очень занятых людей.
Тенденции малого бизнеса: расскажите нам немного больше о том, что делает bpm'online.
Екатерина Костерева: bpm’online - полностью глобальная компания. У нас есть семь офисов по всему миру. И мы действительно стремимся ускорить процесс реализации стратегии и помочь нашим клиентам осуществить изменения и максимально быстро реализовать свои стратегии.
У нас есть платформа управления бизнес-процессами (BPM). Помимо этой платформы у нас есть полноценный пакет CRM, который состоит из маркетинга, продаж и обслуживания. А наши клиенты используют эту платформу BPM с CRM поверх нее для автоматизации своих фронт-офисных процессов, а также всех других процессов в организации. Так вот что такое bpm'online. Это наш продукт.
Тенденции для малого бизнеса. Вы упомянули в своем утреннем выступлении пару вещей, которые, на мой взгляд, были довольно интересными: некоторые статистические данные об успехах и показателях неудач не только для стартапов, но и для стратегических инициатив.
Екатерина Костерева: Мы все знаем, что девять из 10 стартапов терпят неудачу. Но не многие знают, сколько стратегических инициатив в средних и крупных организациях провалились. И число ужасно на самом деле. Это семь из десяти стратегических инициатив в организациях провалились.
Более того, из тех стратегических инициатив, которые провалились, 50 процентов терпят неудачу, потому что люди не стремятся к переменам. Люди просто не хотят меняться. Поэтому они просто не принимают ничего нового в компании, и стратегические инициативы проваливаются.
Тенденции малого бизнеса: Вы говорите, что дело не только в плохой стратегии. Это также о плохом стратегическом исполнении.
Екатерина Костерева: Все, что я наблюдал в течение всех этих лет в индустрии корпоративного программного обеспечения, разговаривая со многими компаниями по всему миру, от очень маленьких, крошечных компаний до глобальных организаций и рассказывая о своих планах, видении и проблемах, - это то, что истинные источники успеха для этих компаний организации в своей деятельности. В их сотрудничестве, как они выполняют задачи, как они завершают проекты, как они сотрудничают в команде.
И не имеет большого значения, какова стратегия организации. Это может быть очень прямолинейная стратегия. Я привел этот пример Starbucks, который делает то же самое в течение 50 лет, но все же это огромный, феноменальный, очень успешный бизнес с 24 000 кофеен по всему миру, рыночная капитализация в 80 миллиардов долларов. Или это может быть инновационная компания, как Airbnb с очень инновационной стратегией. Но опять же, эта компания растет как сумасшедшая, рыночная капитализация сегодня составляет тридцать один миллиард долларов.
И эти две компании, они совершенно разные с точки зрения стратегии. Starbucks, очень традиционный, очень простой, предлагает опыт наслаждения кофе, уверенность в том, что вы получите то же самое в любом из 24 000 мест. А Airbnb был совершенно новым сервисом, совершенно новым предложением для рынка. И Airbnb буквально изменил этот рынок. Таким образом, обе компании имеют очень разные стратегии, и обе они очень успешны. И это не из-за стратегии. Это потому, что эти компании знают, как выполнить стоимость.
Тенденции для малого бизнеса: во время вступительной речи Мэтт Тарп (главный евангелист bpm'online) рассказал о том, как в среднем малом бизнесе задействовано около 100 процессов. Более крупные, как глобальные производственные организации, могут иметь 1000 и более процессов. Но главное здесь, 80 процентов всех предприятий не автоматизируют. Почему ты так думаешь?
Екатерина Костерева: Знаешь что? Все считают, что CRM - это товар. Вы бы согласились? Купить у нас так много клиентов, которые никогда не имели CRM в своих организациях. Они по-прежнему используют электронные таблицы, и я сейчас не говорю о небольших компаниях. Я говорю о средних крупных организациях, которые используют Outlook, электронные таблицы или Lotus Notes для управления отношениями с клиентами. И вы спрашиваете меня о процессах и об искусственном интеллекте. Посмотрите на товар, который является CRM, который является отношениями с клиентами.
Тенденции малого бизнеса: Вы упомянули искусственный интеллект, искусственный интеллект.
Екатерина Костерева: Да, опять. Еще одна отличная тема.
Тенденции малого бизнеса: где ИИ помогает с некоторыми вещами, о которых мы только что говорили; с автоматизацией процессов, помогая людям быть более успешными в их стратегическом исполнении. ИИ играет роль в этом?
Екатерина Костерева: Абсолютно, абсолютно. И все мы знаем, что через 10 лет CRM и AI станут одной вещью. Даже сейчас CRM делает много вещей вместо пользователей. Например, просто очень простой пример, bpm 'онлайн генерирует данные. Он создает контакты и учетные записи автоматически в системе на основе электронных писем, которые он получает от подписи. Он обрабатывает информацию, обогащает данные, создает потенциальные возможности, возможности и контакты без какого-либо человеческого взаимодействия. Так что это только один из примеров, очень простой. Но, очевидно, все больше операций, человеческих операций будут заменены системами, без сомнения об этом.
Тенденции Малого бизнеса: Забудьте об AI на мгновение. Как мы можем получить больше этих предприятий, чтобы фактически начать использовать преимущества, которые автоматизация процесса может принести им?
Екатерина Костерева: Давайте посмотрим на это так. Мы все ожидаем, что люди будут делать все больше интеллектуальных вещей; то, что машины не могут сделать. И мы все знаем, куда это идет. Так что все дело в процессах. Например, принятие решения о том, каким должно быть следующее лучшее действие? Или каким должно быть следующее лучшее предложение для этого клиента? Это может быть сделано на машине. Делая это предложение правильным и мягким способом в бизнесе предприятия, мог бы быть сделан человеком. Хотя, если вы занимаетесь малым и средним бизнесом, сделать предложение также может быть сделано на машине. Таким образом, все больше и больше процессов будут выполняться машинами, а не людьми.
Тенденции малого бизнеса: Как вы думаете, ИИ поможет ускорить внедрение автоматизации процессов?
Екатерина Костерева: Без сомнения, без сомнения, абсолютно. Выхода из этого нет.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
