Проходя через каждую из следующих тенденций маркетинга для малого бизнеса, вы увидите, насколько мощным является социальный компонент для получения и удержания вашего идеального клиента. Просто помните, что ваши клиенты контролируют ваш бренд, поэтому действуйте соответственно.
1. АУТЕНТИЧНОСТЬ– В 2009 году основной упор делается на «подлинность» и на то, чтобы реальные люди, стоящие за вашей компанией, были видны и просвечивали - больше не нужно прятаться за безликим веб-сайтом, заполненным словом «Мы». Вместо этого это «я». Потребители и покупатели B2B ожидайте знать, с кем они имеют дело, прежде чем нанимать вашу компанию.
В случае возникновения проблем с вашими продуктами, потребители хотят, чтобы реальный человек обратился к ним, будь то AngelaAtHP или ComcastCares в Twitter, или веб-дизайнер, которого вы хотите нанять, который активно участвует в Facebook и Plurk. Деловые люди общаются один на один через сайты социальных сетей, и эта деятельность будет продолжена.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Настройте присутствие в социальных сетях под своим настоящим именем на таких сайтах, как Twitter.com, и взаимодействуйте с клиентами и потенциальными клиентами, смешивая личные данные и деловую информацию. Примеры: @ShaneGoldberg (Шейн Голдберг, основатель Extreme Member), @TimBerry (Тим Берри, президент Palo Alto Software) и @pixily (Прасад Тамминени, генеральный директор Pixily).
- Настройте профили и группы на Facebook и начните привлекать клиентов для участия.
- Создайте хотя бы один блог, чтобы информировать клиентов о вашей отрасли или ваших продуктах и услугах.
2. СДЕЛАЙ САМ МАРКЕТИНГ - Исследование, проведенное Американской ассоциацией «Желтые страницы», показало, что более половины всех малых предприятий говорят, что найти и удержать клиентов - это сложная задача, однако почти две трети говорят, что они НЕ получат никакой внешней помощи в маркетинге. Затраты на традиционную рекламу растут, а рекламные объявления в газетах растут на 18%, а эффективность традиционного маркетинга падает, а читательская аудитория снижается. В 1992 году потребовалось три прикосновения, чтобы добраться до покупателя, а сегодня - более восьми!
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Проведите исследование рынка. Используйте бесплатные инструменты онлайн-опросов, такие как SurveyMonkey или QuestionPro, чтобы узнать, что действительно важно для ваших клиентов.
- Инвестируйте в прямой маркетинг. Потратьте время, чтобы создать свои списки клиентов и начать отправлять прямые сообщения своим клиентам, когда это возможно. Используйте информацию, которую вы узнали из ваших опросов, чтобы нацелить ваше сообщение. Если вы не можете позволить себе прямую почтовую рассылку, то занимайтесь маркетингом по электронной почте, что дешевле.
- Размещайте видео и слайд-шоу на своем веб-сайте и / или в блоге. Видеозапись демонстрации или сбор отзывов от клиентов. Google любит видео контент, увеличивая ваши шансы быть найденным в Интернете. Размещая слайд-шоу на вашем сайте и в SlideShare, вы можете охватить две аудитории - аудитории социальных сетей, таких как Slideshare, и аудитории, которые приходят на ваш сайт напрямую. И вы делаете ваши существующие презентации и документы выполнять двойную обязанность, размещая их в Интернете.
3. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ СЛОВО МАРКЕТИНГА РТУ - 68% ваших клиентов покинут вас, потому что они не видят разницы между вами и другим парнем. Вот почему сарафанное радио станет еще более популярным в 2009 году. Постоянные клиенты говорят своим друзьям и семье ПОЧЕМУ выбрать вас. С таким большим количеством рекламы вокруг нас. малые предприятия должны будут проникнуть сквозь глубокие «брандмауэры» сопротивления, чтобы добраться до своих идеальных клиентов.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Разместите раздел форума на своем веб-сайте и проводите постоянные вопросы и ответы со своими клиентами. Это даст вам РЕАЛЬНЫЕ причины, по которым они выбирают вас.
- Запустите реферальную или партнерскую программу. Это так же просто, как обратиться к тем предприятиям, которые обслуживают ваших клиентов, ДО того, как они доберутся до вас. Хорошим примером является то, что автосалоны могут ссылаться на страховых агентов. Продавцы одежды могут порекомендовать химчистку. Посмотрите впереди себя в цепочке поставок и позади вас в цепочке поставок и начните отсылать и собирать рефералов.
- Измерьте свой чистый счет промоутера. Фред Райхельд написал книгу под названием «Главный вопрос», в которой обнаружил, что этот единственный величайший предсказатель прибыльности был ответом на вопрос «Какова вероятность того, что вы передадите эту компанию друзьям и семье?»
4. ЭКО И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ - «Зеленый» стал мейнстримом. Это не просто модная вещь, чтобы сказать больше. В 2009 году информирование ваших клиентов о том, что ваш продукт или услуга экологически и социально ответственны, является буквально функцией, которую вы хотите донести. Исследование BBDO (рекламное агентство) недавно показало, что молодые потребители принимали решения о покупке на основе того, какова «разница, которую вы сделали в мире». Независимо от того, находитесь ли вы в этой тенденции или нет - многие потребители включили это в свой список критериев.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Продвигайте любые программы сообщества или экологически чистые проекты или практики, которые у вас есть. Не думайте, что какие-либо усилия в области экологически чистой деятельности слишком малы. Если вы заменяете все свои лампочки в офисах на новые флуоресцентные - тогда так и скажите. Если вы перерабатываете бумагу - так и скажите.
- Если вы местный бизнес, который ведет бизнес на местном уровне - покажите своим клиентам, как вы перерабатываете и увеличиваете деньги, которые они тратят вместе с вами, обратно в сообщество.
5. BOOTSTRAPPING И ПРОСТОТА - Мы уходим от лишнего уже несколько лет. Но в 2009 году быть изобретательным и самозагружающимся - это здорово. Этот год приносит потрясающую возможность сократить продукты и услуги, которые имеют небольшую ценность. Упрощение ваших предложений дает вам возможность дифференцировать себя и поддерживать (если не увеличивать) ваши ценовые баллы за продукты или услуги, которые вы делаете лучше всего.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Составьте отчет о ваших продуктах и услугах, проданных каждому клиенту, и проверьте поля. Выделите предложения с низкой маржой и посмотрите, сможете ли вы перевести своих клиентов на более выгодную альтернативу.
- Посмотрите на ваши счета и заявления и задайте себе вопрос: «Каким образом эти расходы получают и удерживают моих идеальных клиентов?» Если вы не придумали хороший ответ - возможно, пришло время сократить эти расходы.
6. МАРКЕТИНГ К «КНОПКЕ КУПИТЬ» - Нейромаркетинг - это изучение того, как наш мозг реагирует на сообщения. Нейромаркетинг становится стандартной базой для копирайтинга и рекламы. Изучение того, как работает кнопка покупателя, поможет вам сэкономить время и деньги.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Читать книги Buyology а также Нейромаркетинг чтобы точно понять, как ваш мозг влияет на выбор одного продукта над другим.
- Найдите способы придать положительные эмоции вашему товару или услуге.
- Покажите своему клиенту, что вы доверяете ИМ, сделав пробный период доступным или быстро одобрив кредит.
7. ПЛАТНЫЕ ЧЛЕНСТВА - Участие в сайтах - это новая тенденция, которая делает Интернет потрясающей возможностью заработать деньги для всех видов предпринимателей. Объедините тенденцию создания ниши и сайта членства, и вы получите себе формулу победы в 2009 году.
Предложение членства не ограничивается только Интернетом. Рестораны успешно используют членство, чтобы выровнять денежный поток и постоянно привлекать клиентов. Поставщики финансовых услуг используют членство для обучения своих клиентов и предоставления специальных мероприятий и услуг.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Подумайте о том, как предложить участникам постоянную выгоду: продукт или услуга месяца, исследования, электронные книги, дизайны и шаблоны. Если у вас есть ниша, у вас есть возможность членства.
- Можете ли вы позвонить своим клиентам? Что вы могли бы предложить им на регулярной основе в качестве преимущества членства?
- Некоторые примеры членских сайтов: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. МОБИЛЬНОСТЬ - Доступ в Интернет через мобильное устройство или смартфон является само собой разумеющимся. Сайты, которые подходят для мобильных устройств, станут сайтами для потребителей, которые ищут информацию на ходу. Другим распространенным явлением является получение обновлений вашего заказа или любой информации, которую вы запрашиваете с помощью текстового сообщения.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Проверьте эти услуги для отправки текстовых сообщений клиентам из Интернета: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Поговорите со своим техническим экспертом, чтобы узнать, что потребуется для преобразования вашего веб-сайта или блога, чтобы его можно было легко просматривать в Интернете.
9. Мудрость толпы - Ваши клиенты захотят узнать больше о том, как вы улучшаете свой продукт или услугу. Интернет-инструменты, такие как UserVoice, Get Satisfaction и IdeaScale, станут более популярными в 2009 году и станут общими платформами для сбора отзывов клиентов и идей по улучшению продукта. Использование этих инструментов обратной связи помогает создать сообщество клиентов и повысить их лояльность.
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Подпишитесь на бесплатную версию UserVoice, GetSatisfaction или IdeaScale и разместите виджет Обратная связь на своем веб-сайте или в блоге. Расскажите своим клиентам, чтобы поделиться идеями.
- Обязательно отслеживайте (или заставляйте своих сотрудников отслеживать) отзывы о таких сайтах и участвуйте в них. Затем, когда вы реализуете предложения, сообщите об этом своим клиентам.
10. ЛИЧНЫЙ БРЕНДИНГ Персональный брендинг станет важнее, чем резюме или биография. Ваш личный бренд - это ваша публичная идентичность. Это то, что вы известны внутри и за пределами вашей сети. Никогда не было так важно выделиться и сосредоточиться на том, что отличает вас от толпы.
Хорошие личные бренды дают людям немедленное чувство знания вас и опыта, который предлагает ваш бизнес. Что эти имена вызывают у вас в воображении? Дональд Трамп, Опра, Ричард Брэнсон? Каждый из этих людей сфокусировался на определяющей идее или элементе того, кем они являются, что сразу узнаваемо. Например, «Тебя уволили» не было бы Опрой, а «Живи своей лучшей жизнью» не было бы Дональдом Трампом
Как воспользоваться этой тенденцией:
- Убедитесь, что вы используете фотографию в Интернете. Не обязательно быть профессионалом, на самом деле, откровенный и достоверный - ваш выстрел - лучший. Используйте одни и те же картинки везде, пока ваш бренд не будет создан. @GuyKawasaki имеет свою стандартную картину - но он также меняет ее время от времени. @JenniferLaycock из SearchEngine Guide использует логотип своей компании в качестве своего бренда.
- Зарегистрируйте ваше имя в качестве вашего доменного имени. Также зарегистрируйте расширения своего имени в популярных социальных сетях, таких как Twitter, LinkedIn, Slideshare и других. Это также служит защитной цели, поскольку не дает сквоттерам извлекать выгоду из вашего личного бренда.
* * * * *
