Операторы распределительных щитов работают для различных предприятий. Работа включает в себя ретрансляцию исходящих, входящих и внутренних вызовов. Операторы также могут помогать клиентам и выполнять канцелярские задачи по мере необходимости в компании. Операторы коммутаторов также могут выполнять функции оператора центрального офиса или оператора справочной службы. Задачи, которые когда-то выполнялись вручную операторами коммутатора, теперь автоматизированы. Входящим звонящим часто предлагают варианты перевода, прежде чем они будут связаны с оператором или непосредственно с человеком, которого они ищут. Навыки, необходимые для работы в качестве оператора распределительного щита, эволюционировали от сосредоточения на этикете телефона до способности выполнять многозадачные задачи и выполнять различные задачи.
$config[code] not foundПрогресс в области телекоммуникаций
После нескольких лет опыта оператор коммутатора может быть повышен до младшего помощника по обслуживанию. Младший помощник по обслуживанию поддерживает супервизора, следя за разговором по обслуживанию клиентов. Операторы распределительных щитов могут также перейти на другие должности клерка или получить техническую поддержку по телефону, например, по установке и ремонту телефона.
Исследуйте другие варианты в компании
Работа в качестве оператора коммутатора приводит к раскрытию многих функций бизнеса. Те, кто хочет продвинуться вперед, могут выбрать работу в компании, но в целом ищут другую работу. Переход на работу в административном или канцелярском качестве может стать следующим шагом в повышении уровня занятости. Дополнительное обучение или образование может потребоваться для продвижения в компании. Те, кто заинтересован в поиске других возможностей, должны информировать руководство о своем желании продвигаться вперед. Могут быть дополнительные задачи, которые руководство может назначить текущему описанию работы, которые могут помочь в подготовке к следующей роли.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПерейти на технологическую сторону
По данным Бюро статистики труда, занятость операторов коммутаторов и телефонных аппаратов, как ожидается, сократится. Прогресс в технологии будет продолжать сокращать потребность в операторах. Нынешние операторы распределительных щитов могут присоединиться к переходу, который происходит в отрасли, и перейти на технологическую сторону коммуникационных операций. Современный компьютер занял место распределительных щитов, а автоматизация уменьшила потребность в ручном управлении телефонными системами. Для получения квалификации по телефонным технологиям может потребоваться прохождение обучения по информационным технологиям или работе на компьютере.
Ищите продвижения в другой отрасли
Рабочие места в сфере здравоохранения и технологий продолжают расти, в то время как возможности в сфере услуг и строительстве неуклонно сокращаются. Те, кто в настоящее время работает в качестве оператора коммутатора, могут подумать о том, чтобы покинуть индустрию телефонной поддержки и перейти в индустрию, где перспективы роста более благоприятны.
