Согласно Обществу управления делами Америки (CMSA), менеджеры по ведению дел являются важными членами координационных групп по уходу, а ведение дел - это совместный процесс, который включает в себя оценку, координацию, планирование, защиту и содействие. Менеджеры по работе с клиентами работают с клиентами в агентствах по оказанию услуг и часто назначаются нескольким клиентам. Контрольный список навыков ведения кейсов отражает идею о том, что их работа включает в себя удовлетворение потребностей клиентов посредством аналитического процесса, который требует планирования и целенаправленного подхода.
$config[code] not foundКоммуникация и межличностные навыки
Менеджеры по конкретным случаям нуждаются в письменных и устных навыках общения и умении формировать отношения с клиентами, коллегами и коллегами. Контрольный список навыков включает в себя способность влиять, проводить интервью и вести переговоры. Менеджеры по конкретным случаям нуждаются в навыках слушания, навыках презентации и публичных выступлений и умении эффективно обмениваться информацией с различными группами. Специалисты по ведению дел нуждаются в навыках написания документов, отчетов и корреспонденции.
Навыки критического мышления
Специалисты по ведению дел умеют читать, анализировать и интерпретировать документы и публикации. Они оценивают информацию и ситуации, чтобы принимать самостоятельные решения. Они используют информацию для разработки планов и выявления критических проблем. Специалисты по ведению дел используют критическое мышление для понимания инструкций и политик.
Навыки организации и управления записями
Специалисты по ведению дел используют навыки управления временем для многозадачности, управления расписаниями и встречами и соблюдения сроков. Они поддерживают легко доступные списки контактов, справочные материалы и информацию о ресурсах. Менеджеры по ведению дел используют навыки организации для управления всеми аспектами дела клиента, включая отслеживание активности, обновление записей и мониторинг результатов. Они управляют файлами и документами, соблюдают требования к ведению записей и поддерживают конфиденциальность.
Математические навыки
Кейс-менеджеры используют базовые и продвинутые математические навыки для заполнения финансовых форм, разработки отчетов и понимания статистических данных. Они используют математику в повседневных рабочих задачах, таких как расчет финансовой приемлемости для услуг или мониторинг расходов.
Компьютерные и технологические навыки
Менеджеры по ведению дел нуждаются в компьютерных навыках и умении использовать компьютерные файлы менеджера, использовать базы данных, создавать электронные таблицы и готовить презентации. Кейс-менеджеры используют навыки набора текста и работают с офисным оборудованием. Менеджеры могут использовать специальное оборудование для презентаций.
