Мы много говорим об онлайн-обзорах. Мы говорим о том, насколько они важны для влияния на решения о покупке, как малые и средние предприятия должны реагировать на них, и как Google начинает придавать большее значение обзорам как социальным сигналам. Но при этом мы также создаем много страх вокруг отзывов о нашем бизнесе.
$config[code] not foundЕсть ощущение, что один плохой отзыв может убить ваш бизнес. Или что несколько несчастных клиентов могут отослать новых клиентов и испортить ваш бренд в поисковых системах. И хотя для малого бизнеса важно создать стратегию онлайн-обзора, не менее важно помнить, что мы все люди. Несколько плохих отзывов не убьют ваш бизнес. На самом деле, эти негативные отзывы могут даже помочь.
Звучит безумно?
Ниже приведены пять способов, которыми негативные отзывы могут быть полезны для бизнеса.
1. Они дают вам легитимность
Что бы вы подумали, когда проверяли новый бизнес и не видели ничего, кроме светящихся отзывов и пяти звезд? Вы думаете, что отзывы были фальшивыми. Или оплачен. Или написано матерью владельца бизнеса. Мы не доверяем предприятиям, которые кажутся «слишком хорошими, чтобы быть правдой», потому что мы знаем, что все мы люди. Мы все делаем ошибки. И у всех нас плохие дни. Если ваши онлайн-отзывы являются истинным отражением того, кто вы есть, они будут учитывать некоторые из тех плохих дней.
Простой факт заключается в том, что мы больше доверяем бизнесу, если есть хоть какие-то негативные отзывы, потому что это помогает нам чувствовать, что мы видим обе стороны. Мы хотим знать, что суп холодный или что платье не подходит. Как потребители, эти отзывы также помогают нам чувствовать себя более подготовленными. Если мы увидим проблемные моменты в услуге или продукте, мы сможем определить, являются ли они «нарушителями соглашения» для нас. Если нет, мы уверены, что принимаем решение о покупке.
2. Вы идентифицируете (исправляет) слабые места
Как отмечалось выше, потребители ищут негативные отзывы, чтобы выявить слабые места в вашем продукте или услуге. Может быть, ваши платья побегают, и они должны заказать. Или, может быть, ваши официантки не тратят достаточно времени на удовлетворение потребностей ваших клиентов. Потребители ценят эту информацию, чтобы знать, чего ожидать. Как владелец бизнеса, это ценная информация, поэтому вы знаете, что фиксировать.
Отрицательные отзывы помогают улучшить ваш бизнес, показывая вам области, в которых вы можете добиться большего успеха. Вместо того, чтобы бояться подобных обзоров, приветствуйте их как нефильтрованный взгляд на ваш бизнес. После того, как вы узнаете, что не работает, или в местах, где запутались клиенты, вы сможете решить эту проблему и сделать опыт более удобным для всех. Вместо того, чтобы бояться этих комментариев, поблагодарите людей, которые их оставляют.
3. Вы демонстрируете свои навыки обслуживания клиентов
Да это правильно. Я просто сказал, что ты должен поблагодарить ваши клиенты, которые нашли время, чтобы сообщить вам, где вы можете сделать лучше. Это бесценная информация. Это также дает вам возможность продемонстрировать свои навыки обслуживания клиентов и позволить зрителям увидеть, насколько вы цените своих клиентов. Потребители могут многое рассказать о бизнесе по тому, как они реагируют на критику. Если вы справитесь с ситуацией с изяществом, зрелостью и (при необходимости) юмором, это говорит им, что вы уверены в том, что предлагаете, и в том, как вы относитесь к людям в бизнесе. Если вы защищаетесь или спорите, это говорит потребителям, что вы - бизнес, которого они могут избежать. Так что отвечай с умом.
4. Вы даете своей армии шанс ответить
Если кто-то оставил отрицательный отзыв о вашем бизнесе, который вы считаете несправедливым или незаслуженным, покажите его некоторым из ваших самых больших сторонников и спросите, что они думают. Если они считают, что обзор оправдан, они скажут вам, и тогда вы сможете это исправить. Но если они этого не сделают, они, скорее всего, ответят вам на этот комментарий и помогут установить рекорд. Они на самом деле придут на вашу защиту и послужат армией поддержки вашего бренда.
Потребители увлечены людьми и местами, с которыми они имеют дело. Если они увидят, что кто-то плохо говорит о «своей» кофейне, они собираются запрыгнуть в этот разговор и бороться за вас.
5. Вы можете изменить разговор
Как бы нам не хотелось оставлять негативные отзывы о нашей компании, они дают вам возможность изменить разговор и опыт этого человека. Зрелые ответы, обоснование критики и обещание сделать лучше, вы можете значительно улучшить чье-то впечатление о вашем бренде. И действительно, если кто-то недоволен вашим обслуживанием, разве вы не хотите получить шанс сделать это правильно?
Отзывы важны, и чем больше положительных отзывов вы имеете, тем больше вероятность того, что новый клиент будет чувствовать себя комфортно, рискуя своим бизнесом. Но отрицательные отзывы также имеют свое место и могут принести пользу любому бизнесу.
Говоря об отзывах, наступают праздники. Вы создали свою стратегию онлайн-отдыха? Получить взломать!
29 комментариев ▼
