В качестве продолжения беседы на прошлой неделе с Тони Родони из Salesforce во время их мероприятия в Small Business Basecamp в Нью-Йорке ниже приводится отредактированная стенограмма моего разговора с Джейми Доменичи, вице-президентом Salesforce по SMB Marketing.
Джейми делится своими мыслями о том, почему показатели внедрения CRM для малого бизнеса будут расти, как факт, что 60 процентов доходов от текущих клиентов заставляют успешные компании ставить клиентов в центр бизнес-модели, и почему вам нужно больше, чем электронная почта и электронные таблицы, чтобы построить хорошие отношения с клиентами.
$config[code] not foundПрочитайте отредактированную стенограмму моего разговора с Джейми Доменики. Чтобы просмотреть весь разговор, нажмите на встроенное видео ниже. Мои разговоры с Дарнеллом Холлоуэем из Yelp будут опубликованы на следующей неделе.
* * * * *
Тенденции малого бизнеса. Уровень усыновления довольно низок, когда дело доходит до CRM и малого бизнеса. Как вы думаете, мы находимся в точке, где мы увидим быстрое ускорение внедрения CRM на уровне SMB?
Джейми Доменики: Я думаю так. Я думаю, что мы, один, во время перемен. Вокруг нас много движения. Я думаю, что это возможность для малого бизнеса, в частности. С изменением есть возможность. Я думаю также, что клиенты, с которыми мы общаемся, переживают изменения, это клиенты, которые используют технологии, чтобы помочь им в этом.
Когда я буквально просто разговаривал с адвокатом там, который является адвокатом, один человек, он и его помощник. Он как «Я должен управлять своими клиентами. Помоги мне разобраться ». Я сказал:« Знаете что? Вот где CRM может помочь вам, помогая вам быть больше, чем вы, чтобы дать вам понимание и представление о вашем бизнесе, чтобы вы могли быть ловкими и принимать более правильные решения ».
Я думаю, что мы увидим рост усыновления, потому что люди будут использовать такие технологии, как Salesforce (NYSE: CRM), чтобы помочь им ориентироваться в изменениях.
Тенденции малого бизнеса: что вызывает здесь интерес, когда речь идет о CRM? Это интеллектуальный аспект или мясо и картошка; просто, наконец, признавая, что им нужно что-то? Они не могут вечно пользоваться электронными таблицами Excel и электронной почтой, и теперь пришло время искать что-то, что им поможет?
Джейми Доменики: Я думаю, что это немного и того, и другого. Я думаю, что это мясо и картофель. Это хороший способ выразить это. «Как мне встать и бежать? С чего начать? »Я думаю, что это то, что люди изучают здесь. Я думаю, что люди смотрят на Salesforce потому, что Salesforce дает им мясо и картофель, но они также думают: «Какова следующая тенденция? Что это будет дальше? »Как это может улучшить мой бизнес? Как я могу это использовать? »В Salesforce мы демократизируем эти тенденции и делаем их доступными, доступными и ценными для малого бизнеса.
Тенденции малого бизнеса: немного поговорим об автоматизации разведки. Недостаточно просто получить представление, но как сделать это действенным. Как сделать так, чтобы им было легко найти, а не искать.
Джейми Доменики: Я всегда использую это как пример, который я слышал от многих своих клиентов, когда они говорят: «Хорошо, я занимаюсь десятью людьми. Я только что сделал выставку. Моя единственная инвестиция за год. Это было прекрасно. У меня так много имен, так много визиток, так много лидов. Затем я вернулся к своему столу, и у меня было так много ведет! Но я не знаю, с чего начать ». Именно здесь ИИ может помочь вам, используя интеллект, чтобы обращаться к вашим лидерам, чтобы помочь вам расставить приоритеты. Судя по тому, что я видел по всем вашим перекрестным проверкам, это хороший пример. Сначала позвони им. Не позволяйте им заблудиться в куче на вашем столе.
Так что именно здесь приходит разум, который помогает вам расставить приоритеты и быть более продуктивным, но на самом деле не зная об этом. Это не то, что вы видите, потому что CRM становится умнее и делает работу за вас.
Тенденции малого бизнеса: поговорим о мобильном аспекте, имея возможность использовать устройства, которые мы здесь используем, для получения информации, когда она им нужна, в нужном для них формате.
Джейми Доменики: Мы видим все больше и больше людей, которые ведут свой бизнес по телефону. Если вы посмотрите на это событие, то здесь сегодня будут работать более 1000 человек, которые работают. Но они здесь, и с помощью CRM, с помощью Salesforce, вы можете взять с собой свою работу. Это позволяет вам идти в ту футбольную игру или в то событие, которое вы хотите увидеть, потому что вы можете буквально брать свою работу куда угодно.
Тенденции малого бизнеса. Давайте немного поговорим о маркетинге.
Джейми Доменики: Я люблю маркетинг. Это моя работа!
Тенденции Малого бизнеса: Как дела малого бизнеса с маркетингом сегодня? Какие вещи они могли бы делать лучше?
Джейми Доменики: Я думаю, что у многих людей в сфере малого бизнеса обычно есть один человек, который занимается маркетингом, и этот человек делает все это. Автоматизация маркетинга идеально подходит для малого бизнеса, потому что он даст одному человеку возможность достичь многих. То, что один человек должен заполнить лиды для своей команды по продажам, последовательно приводить все эти лиды с этой выставки. Такие вещи, как Pardot, который является нашим инструментом автоматизации маркетинга. Это позволит вам связаться со многими людьми, но на самом деле быть очень умным. Используя отслеживание воспитания и выполняя воспитание в фоновом режиме, ваша компания всегда будет обращаться к вашему клиенту, создавая такой персонализированный опыт, который так важен.
Тенденции малого бизнеса: что могут делать малые предприятия сегодня, но через год они должны будут это делать?
Джейми Доменики: Один полностью использует технологию. Я думаю, что некоторые люди опережают эту кривую, а некоторые отстают. Два - это возможность управлять своим бизнесом с телефона. Я думаю, что если вы не на мобильном телефоне, есть проблема. В-третьих, это понятие сообщества. Как малый бизнес, как вы достигаете многих? Как вы строите это сообщество так, что вы расширяете возможности своего бизнеса на многих? Я думаю, что такие вещи, как создание клиентских сообществ или партнерских сообществ, будут действительно ключевыми для роста малого бизнеса.
Я не знаю, является ли это новым для всех, но я точно знаю, что это является ключом к росту малого бизнеса, а именно: Как вы ставите клиента в центр своего бизнеса, а затем соединяете все, что делаете? Мы всегда говорим о: Как вы находите своих клиентов? Как ты их побеждаешь? И как вы их храните? Потому что 60 процентов доходов малого бизнеса приходится на существующих клиентов.
Тенденции Малого бизнеса: шестьдесят процентов?
Джейми Доменики: Шестьдесят процентов Это реальный факт. Я думаю, что это действительно важно, так как вы используете обслуживание клиентов, чтобы стать новыми продажами? Как вы используете маркетинг, чтобы стать новым клиентом? Я думаю, что именно те компании, которые собираются выяснить, как это заблокировать и поставить своих клиентов в центр … будут теми компаниями, которые, как мы видим, быстро растут.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Больше в: Salesforce
