Мне так приятно видеть, что все больше и больше малых предприятий используют социальные сети для продвижения своего бизнеса. Опрос Constant Contact 2011 года, посвященный отношениям и прогнозам, опубликованный сегодня, подтверждает, что изменения происходят довольно быстро: за последние шесть месяцев использование социальных сетей среди малого бизнеса выросло на 8%, по сравнению с 73% весной этого года.
И что действительно интересно, так это то, что малые предприятия начинают осознавать ценность взаимодействия с клиентами, которые публикуют комментарии на социальных платформах. Около 60% опрошенных сказали, что они отвечают на эти комментарии, будь они отрицательными или положительными. Так что для каждого твита, обновления в Facebook или Google + или комментария блога с упоминанием бренда эти компании взаимодействуют с потребителями так, как это было всего несколько лет назад.
$config[code] not found40%, которые не отвечают регулярно на комментарии, назвали следующие причины:
- У них нет времени
- Они не думают, что это необходимо
- Они не знают, что сказать
Как насчет вас? Вы отвечаете на комментарии в социальных сетях? Примите этот опрос, чтобы увидеть, когда наши читатели отвечают:
Вы отвечаете на комментарии в социальных сетях?
- Нет никогда (36%, 1764 голосов)
- Только когда задан вопрос (30%, 1442 голоса)
- Да всегда (15%, 753 голосов)
- Когда я чувствую, как это (11%, 546 голосов)
- Когда у меня будет время (6%, 288 голосов)
- Только когда комментарий положительный (1%, 59 голосов)
- Только когда комментарий отрицательный (1%, 35 голосов)
Всего избирателей: 4,887
Посмотреть все опросы
Почему важно взаимодействовать и отвечать
Если вы попали в те 40% компаний, которые не отвечают, позвольте мне рассказать вам, почему вы должны. Потребители быстро становятся собственными радиостанциями, а люди всегда слушают. Если они говорят что-то хорошее о вас, вы можете пожинать плоды. Если они пишут в Твиттере о своих разочарованиях по поводу вашей компании, ваше молчание может стоить вам больше клиентов. Бренды, которые стремятся взять на себя вину и принести извинения, находят потребителей более склонными к прощению, и ущерб пока не распространяется.
С другой стороны, если люди говорят о тебе великие вещи, это еще одна причина для взаимодействия! Google + упоминание о том, как клиент любит ваш бренд, дает вам уникальную возможность построить отношения с этим человеком. Пользователи социальных сетей - это постоянные клиенты, особенно когда к ним относятся правильно.
Вы также можете многому научиться у потребителей на социальных платформах. Это как исследование рынка в реальном времени. Бесплатно. Вы можете отвечать на разговоры, получать мнения о вашем бренде и спрашивать, что клиенты хотели бы видеть в ваших продуктах. Вместо того, чтобы строить предположения, вы можете начать с того, что на самом деле хочет клиент.
Поэтому я говорю: сделать время. Если у вас, как у владельца вашей компании, нет времени или интереса следить за развитием событий в социальных сетях, наймите кого-нибудь, кто сделает это за вас. Это становится обязательным.
Не думаете, что это необходимо? Просто найдите «USAirways», чтобы увидеть, сколько людей жалуются на авиакомпании в Твиттере. И нет ни одного ответа назад. Это оставляет огромное пространство для потребителей, чтобы уйти и выбрать своего конкурента. А что касается не зная, что сказать, скажи, что происходит естественно. Если это негативный комментарий, это должно быть извинением. Если он положительный, вы должны поделиться комментарием и поблагодарить отправителя.
Правила социальных сетей все еще создаются, пока мы говорим. Но знайте, что если вы в игре, то вы во всем, и это означает, что взаимодействие с вашими клиентами является ключевым.
10 комментариев ▼
