Готовы ли вы и ваш розничный магазин к сезону розничных продаж 2014 года?
Хотя сезон праздничных покупок, «Черная пятница», «Кибер-понедельник» и «Серый четверг» (так некоторые эксперты называют «День благодарения») для ритейлеров может показаться очень далеким - еще не рано начинать планирование.
По прогнозам, праздничные расходы увеличатся на 3,5 процента по сравнению с прошлым годом в 2014 году, согласно Руководству по выходным (PDF) от Retail TouchPoints 2014 года. Другие тренды включают скидки в начале сезона (то есть больше скидок на День Благодарения и перед Днем Благодарения), а также более широкие скидки в конце сезона, чтобы заманить покупателей в последнюю минуту.
$config[code] not foundТак как же ваш магазин может получить свою долю покупок в праздничные дни 2014 года, особенно с тем, чтобы больше клиентов обращалось в онлайн для сделок?
Одним из ключевых факторов успешного сезона отпусков является хорошо подготовленный торговый персонал. Вот как подготовить свою команду в этом году.
Будьте готовы для супер-знающих клиентов
В прошлом году около двух третей (65 процентов) покупателей в праздничные дни планировали «веб-комнату», то есть выходить в интернет, чтобы просматривать товары, сравнивать цены и исследовать, прежде чем отправиться в магазин.
Это означает, что ваши сотрудники должны быть суперобразованными. Сегодня потребители ожидают, что продавцы будут осведомлены о продуктах и услугах, о том, как они работают и как они сравниваются с конкурентами. Убедитесь, что ваши сотрудники знакомы с вашей политикой возврата, гарантиями, ценами и многим другим.
Создать опыт в магазине
Когда клиенты выходят из-за своих компьютеров или планшетов и отправляются в магазин, им нужен опыт, а не просто транзакция.
Как говорится в руководстве, попробуйте представить, как выглядел бы ваш магазин, если бы Дисней управлял им. Можете ли вы нанять или обучить сотрудников с таким уровнем преданности делу предоставления отличного сервиса? Как зрение, звук и визуальные эффекты способствуют волшебному опыту?
Дайте вашим сотрудникам инструменты, необходимые для успеха
Ваши клиенты заходят в ваш магазин со смартфонами в руках, готовые сравнить цены или посмотреть информацию о товаре. Сделайте так, чтобы ваши сотрудники по продажам делали то же самое, предоставляя им смартфоны или планшеты для поиска информации, отслеживания продаж (с помощью таких приложений, как Square) или размещения заказов. Пришло время спланировать мобильную атаку, обновить систему POS и обучить ее своей команде.
Планируйте сезонный найм заранее
Хорошие работники быстро раскупаются. Вам также понадобится время для обучения сезонных работников и ознакомления их с вашими продуктами, услугами, политиками и технологиями, поэтому планируйте заранее.
Получить мобильный с обучением, слишком
Благодаря планшетам и смартфонам вы можете проводить тренировки во время простоя в торговом зале вместо того, чтобы брать продавцов с пола, чтобы пройти обучение в подсобном помещении или у торгового прилавка.
Обучите сотрудников этапам продаж, покажите им онлайн-видео или сравните продукты в Интернете с помощью планшетов, и вы сможете обучать своих сотрудников, оставаясь при этом на месте продаж.
Деньги Беседы
Предложение бонусов или комиссий может мотивировать сотрудников во время сезона продаж. Однако обязательно поощряйте индивидуальные вознаграждения, такие как комиссионные, с групповыми вознаграждениями, чтобы стимулировать командную работу.
Например, вы можете проводить соревнования между утренними командами и вечерними командами, командами выходного дня и командами по будням или командами в разные дни недели, чтобы сотрудники работали вместе.
Вовлекать сотрудников в процесс принятия решений
Предоставление сотрудникам помощи в мозговом штурме, маркетинге или продажах может помочь им почувствовать себя частью вашего бизнеса, что особенно важно для работников, занятых неполный рабочий день или сезонных рабочих.
Когда сотрудники чувствуют, что их вкладывают в то, что вы делаете, они с большей вероятностью будут работать усерднее и будут счастливее делать это.
5 комментариев ▼
