Одно можно сказать наверняка: мир социальных сетей изменил то, как мы ведем бизнес, причем некоторые отрасли пострадали больше, чем другие. Шон Уайтли, старший вице-президент Salesforce.com и генеральный менеджер Do.com, считает, что «все определение CRM изменилось в результате социального взаимодействия». Настройтесь, поделившись своими мыслями и мнениями с Брентом Лири об этом своевременно тема.
$config[code] not found* * * * *
Шон Уайтли: В 2006 году у меня была компания Kieden, которая объединила Google Ad Words и Salesforce CRM, которая была приобретена Salesforce.com в 2006 году. С тех пор я работала над различными инициативами в компании. Как вы знаете, Salesforce росла как на дрожжах, и никогда не было недостатка в интересных вещах для работы.
Сейчас я управляю нашим бизнесом под названием DO.com, который представляет собой платформу социальной продуктивности, которая помогает людям добиться цели.
Тенденции малого бизнеса: как малый бизнес Потребности в CRM менялись с тех пор, как вы впервые начали работать с Salesforce?
Шон Уайтли: Я думаю, что CRM и весь ландшафт CRM, вероятно, изменились больше, чем когда-либо исторически за последние пару лет. Я имею в виду, если вы смотрите на то, как вы живете, и смотрите на все социальные и повсеместные связи, которые вы имеете на своих различных мобильных устройствах, вы всегда на связи. И вы всегда можете что-то сказать или послушать что-то 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Это коренным образом изменило отношения бизнеса со своими клиентами. С точки зрения того, как они поддерживают их, с точки зрения информации, которую они имеют о них, чтобы они могли оказывать им лучшую поддержку, а также того, как они продают и продают свои услуги этим клиентам.
Тенденции малого бизнеса: как эти новые приобретения отвечают потребностям ваших клиентов малого бизнеса сегодня?
Шон Уайтли: Вы знаете, что Desk.com - это приложение для поддержки социальных служб, и весь подход таков: «Вы должны быть там, где находятся ваши клиенты». Вам нужно быть в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, по электронной почте и телефону. Вы должны быть во всех этих местах, и вы должны позволить своим клиентам решать, как они взаимодействуют с вами. Таким образом, большая часть этого - слушание, и большая часть этого вовлекает. Вот что такое философия Desk.com.
DO.com основан на приобретении, которое совершил Salesforce. Вся идея DO.com заключается в том, что вы можете использовать его для достижения цели. Это общий список задач, совместная работа над проектом, совместное использование файлов и создание заметок. Он действительно очень сильно сфокусирован на полезности, которая нужна людям в их повседневной жизни. Они привыкли делать заметки, а затем мгновенно переводить их в набор задач.
Он подключается к электронной почте, вы можете пересылать электронные письма в задачу на DO.com. Он автоматически находится в верхней части списка задач, чтобы вы не забыли. Все это действительно настроено и спроектировано так, что с первой секунды, когда вы используете его, вы уже знаете, как его использовать. Вы можете использовать его для личной продуктивности или для совместных проектов.
Тенденции малого бизнеса: Вы упоминаете, что управляете DO.com как малым бизнесом в рамках крупного бизнеса. Можете ли вы рассказать о том, почему вы это делаете?
Шон Уайтли: У нас на DO.com есть поговорка, что «нам нужно жить жизнью наших клиентов». Мы очень усердно работаем, чтобы использовать инструменты и создавать для пользователей малого бизнеса. У нас очень маленький офис, нас около 16 человек. Мы не находимся в главном кампусе Salesforce, хотя мы много и много делаем.
Я думаю, что многие из этих маленьких гибких выскочек очень хорошо справляются с одной задачей. Они сосредотачиваются исключительно на этой проблеме и обычно решают ее очень хорошо. Мы тратим 95% нашего времени на создание новых функций для пользователя, что идеально подходит для малого бизнеса.
Тенденции Малого бизнеса: Вы упомянули Facebook. Что вы, ребята, делаете вместе, если вообще что-то делаете?
Шон Уайтли: Facebook, конечно, один из наших замечательных клиентов, и мы также являемся их клиентами. Они прямо в будущем, и мы проводим довольно много времени с Facebook.
Я думаю, что Salesforce и Facebook являются естественными партнерами в том смысле, что Facebook развил свою рекламную платформу. В Facebook более 900 миллионов человек, и они тратят слишком много времени на эту услугу. Вполне естественно, что вы хотите поэкспериментировать с рекламой в Facebook. Вы хотите использовать аналитику в Facebook.
Salesforce - это место, где после того, как вы вступили в контакт, вы хотите начать развивать отношения с клиентами, начиная от потенциальной возможности и заканчивая потенциальным клиентом. Так что, как вы продвигаете, продаете и поддерживаете клиентов в Salesforce, Facebook часто является местом, где вы собираетесь находить подходящие перспективы. Люди, которые хорошо подходят для того, что вы строите или продаете.
Тенденции малого бизнеса: Как вы думаете, где малые предприятия будут с их потребностями в CRM?
Шон Уайтли: Я думаю, что все определение CRM изменилось в результате социальных. Я думаю, что это продолжится в течение следующих нескольких лет. В следующем году, когда вы посмотрите на систему CRM, я думаю, что она будет выглядеть совсем по-другому. Я думаю, что будет больше полезности. Я думаю, что это будет намного более совместным. Я думаю, что это будет в реальном времени. И я думаю, что это будет сильно отличаться от систем CRM, к которым вы привыкли.
Это интервью является частью нашей серии бесед «Один на один» с одними из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудиозапись полного интервью, нажмите стрелку вправо на сером проигрывателе ниже. Вы также можете увидеть больше интервью в нашей серии интервью.
Ваш браузер не поддерживает
аудио
элемент.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Ещё в: Salesforce 2 Комментарии ▼
