Любой, кто проверял эту серию на протяжении многих лет, знает, что я посещаю множество отраслевых событий CRM. И, поскольку мы находимся в процессе завершения сезона весенних конференций, в этом месяце произошло множество событий, включая Bullhorn's Engage - пользовательскую конференцию для ведущей платформы CRM для кадровой / рекрутинговой индустрии, обслуживающей более 7000 компаний.,
AI для CRM
Я имел удовольствие поговорить с основателем и генеральным директором Bullhorn Артом Папасом во время конференции, где он поделился своими мыслями о том, почему он чувствует, что все разговоры об искусственном интеллекте - это просто разговоры на данный момент. Он также рассказывает, почему AI и голосовые помощники, такие как Alexa Alexa, будут играть важную роль в CRM в не столь отдаленном будущем.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы услышать полное интервью, посмотрите встроенные видео и / или аудио клипы ниже.
* * * * *
Арт Папас: Спасибо, Брент. Спасибо, что пришли в Бостон.
Тенденции Малого бизнеса: Вы знаете, это почти начинает походить на мой второй дом внезапно. Я был здесь уже пару раз. Как я уже сказал, мы здесь для Bullhorn Engage, я впервые это проверяю. Я был действительно впечатлен, но только для людей, которые не обязательно знают о Буллхорне, расскажите мне немного о себе, немного о себе и расскажите немного о Буллхорне.
Арт Папас: Хорошо. Я основатель компании. Я основал Bullhorn в 1999 году, еще до того, как лопнул пузырь доткомов. Первоначально я был главным технологическим директором и стал техническим директором в 2002 году. Мы находимся в Бостоне, с офисами по всему миру, около 600 сотрудников, которые растут очень быстро. Мы являемся платформой CRM, которая действительно специализируется и уделяет большое внимание кадровой и кадровой индустрии.
Тенденции Малого бизнеса: Что важно в персонале, когда дело доходит до CRM?
Арт Папас: Кадровые компании, рекрутинговые фирмы интересны тем, что нет продукта. Они строят отношения с клиентами, затем они строят отношения с талантами, и они пытаются подойти. Это звучит относительно просто, но это двусторонний процесс продаж, который завершается большим количеством логистики и большим количеством взад-вперед; Многие документы торгуют руками, например: «Вот резюме, вот описание работы, это резюме подходит для этого описания работы».
Они управляют сложными проектами для своих клиентов. Это действительно сложная задача, и в конечном итоге вы сталкиваетесь с такими вещами, как глубокий поиск и требования соответствия, с точки зрения возможности взять документ и отразить его в вашей базе данных, чтобы сказать «кто может подойти для этой работы» или наоборот «У меня отличный кандидат, какие клиенты подойдут для этого кандидата?»
Затем, после продажи, происходит целый ряд глубоких рабочих процессов, связанных с такими вещами, как отслеживание времени и посещаемости, а также управление документами и адаптация, управление контрактами…
Тенденции малого бизнеса: где, по вашему мнению, подходит ИИ, когда дело доходит до укомплектования персоналом и взаимодействия? Как ИИ влияет на то, что вы, ребята, делаете для своих клиентов?
Арт Папас: Я реалист, и я скажу, что никто пока не занимается искусственным интеллектом. Все говорят, что у них машинное обучение, но на самом деле, как истинный ученый-компьютерщик, лучшее, что происходит в Google, - вы можете взять кучу изображений и превратить их в двоичный, многомерный массив и карту. это обратно и назвать это обучение. Но это всего лишь прогностические алгоритмы. В конце концов, таково состояние отрасли, но я верю, что она развивается.
$config[code] not foundЯ думаю, что обработка естественного языка достигла точки, когда компьютеры в целом могут понять, что люди пытаются сказать. Особенно в случае, когда вы знаете, что они, скорее всего, скажут, вы можете «подделать это, пока не сделаете» и выполнить управление исключениями.
Арт Папас: Я думаю, что для вербовки, где мощно то, что … для статистики, 65 процентов миллениалов предпочли бы поговорить с чат-ботом.
Тенденции Малого бизнеса: это довольно удивительно.
Арт Папас: Это удивительно, и вы думаете о том, сколько людей в процессе найма обращаются на работу, и никто никогда не возвращается к ним. Низко висящий фрукт - это, чтобы иметь чат-бота, если они все равно предпочитают его. На самом деле чат-бот может делать то, что людям не нравится.
$config[code] not foundТенденции малого бизнеса: сообщайте плохие новости, объясните, почему…
Арт Папас: Ага-ага. Люди избегают этого. Я думаю, что на самом деле есть огромная возможность улучшить качество обслуживания клиентов в этой отрасли с помощью технологий. Я был взволнован этим, и мои клиенты вчера были очень взволнованы об этом.
Тенденции Малого бизнеса: Это интересная вещь, которую вы только что упомянули, потому что большинство людей смотрят на то, как ИИ может освободить людей … ИИ не хватает эмпатии, и это освобождает время людей от мирских действий, чтобы фактически использовать их эмпатию. Но, как вы только что сказали, AI на самом деле добавляет сочувствие, потому что многие люди не получают ответа после того, как они потратили много времени в поисках работы. Они потратили много времени на заполнение заявок, а потом ничего не слышали. Вы говорите, что на самом деле, использование чат-бота в этом случае похоже на то, чтобы быть более чутким, потому что вы даете им ответ, когда они его не получат.
Арт Папас: Особенно, если вы заботитесь о своем бренде. Вы действительно должны что-то инвестировать, и технология может быть ответом. Я собираюсь что-то инвестировать в то, чтобы каждый, кто взаимодействует с моим брендом, имел большой опыт, независимо от того, есть ли сегодня транзакция или нет.
Тенденции Малого бизнеса: Давайте зададим последний вопрос. Звук. Вы говорите о том, что грядет, и о том, как вы начинаете смотреть на это.
Арт Папас: У меня есть Alexa, Google Home, и у меня есть Siri. Моя дочь говорит: «Сири тупая». Но я уверен, что HomePod улучшит внешний вид. Alexa очень полезен, как и Google Home, и я думаю, что мы сейчас находимся в точке, где голосовой пользовательский интерфейс станет сильным. Это не собирается заменить текст. Вы не собираетесь присутствовать на собрании и говорить: «Эй, Сири, отправь Джону сообщение». Нет, ты не собираешься этого делать; Вы все еще будете писать это пальцами. Пока у нас нет телепатического пользовательского интерфейса, я думаю, что это довольно далеко.
Тенденции Малого бизнеса: Facebook работает над этим, кстати …
Арт Папас: Они есть, и когда-нибудь у нас это будет. Мы узнаем, какие нейроны запускают и какого черта они имеют в виду. Но, прямо сейчас, я думаю, что голос станет … особенно, когда люди за рулем, и они хотят, например, сказать … "Я только что встретился с клиентом, пожалуйста, добавьте примечание к системе, установите последующую задачу и переместите этап возможности, и скажи моему коллеге, и сделай это, и сделай это ».
Это виртуальный помощник дома, он тоже будет в офисе. Забавно, потому что мы нанимали продавцов в начале 2000-х годов… и я всегда был удивлен, что продавцы приходят и говорят: «У меня есть администратор, чтобы делать мои заметки CRM?» «Нет, нет, конечно, никто не собирается введите данные в CRM для вас ». Теперь, может быть, мы должны найти этих парней …
Тенденции малого бизнеса: возвращайтесь, у нас есть кое-что для вас.
Арт Папас: Да, поговори с Алекса, она твой админ.
$config[code] not foundЭто часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
