Zoho недавно выпустила новейшее дополнение к своей клиентской платформе CRM, предлагающее один-два варианта расширенной аналитики и искусственного интеллекта. Zoho CRM Plus позволяет малым предприятиям без больших ИТ-бюджетов конкурировать с более крупными игроками, позволяя различным отделам, таким как поддержка клиентов, маркетинг, продажи и операции, работать вместе.
Взгляд на Zoho CRM Plus
Тренды малого бизнеса связались с Тейлором Бэкманом, старшим специалистом по продуктам, Zoho, чтобы узнать больше о последней версии CRM, включающей в себя Zia, ассистента компании с поддержкой AI и аналитику Zoho.
$config[code] not foundПлатформа взаимодействия с клиентами
Бэкман подчеркнул, что одним из больших преимуществ для владельца малого бизнеса, который постоянно испытывает трудности, является то, что называется Платформой обслуживания клиентов, объединяющей несколько инструментов под цифровым капотом CRM Plus.
«Zoho CRM Plus содержит тип мощной технологии, которая традиционно предназначалась для крупных компаний с глубоким карманом, в которых работают армии ИТ-специалистов», - написал он в электронном письме. «Zoho CRM Plus решает сложные межфункциональные бизнес-проблемы, с которыми сталкиваются предприятия любого масштаба, прямо из коробки».
Zoho CRM Plus Journey
Далее он рассказал о том, как путешествие Zoho CRM Plus началось четыре года назад в ответ на потребность малого бизнеса в объединении различных приложений, таких как продажи, маркетинг и поддержка. Они смогли объединить несколько приложений в одну платформу. Бэкман описывает, как результаты экономят время и деньги для малых предприятий.
Унифицированный интерфейс
«Существует единый интерфейс между службами; унифицированный поиск для поиска информации по услугам; единая административная панель для более быстрой настройки и подготовки пользователей », - написал он. «Мы смогли сделать это, потому что мы построили все эти сервисы на одном технологическом стеке с нуля».
Zoho CRM Plus специально разработан как программное обеспечение, которое может сделать большую работу для малого бизнеса. Например, интеллектуальная помощь Zoho, Zia, может анализировать различные запросы на поддержку и предпринимать действия, рекомендуя ответы, полученные из базы знаний, созданной пользователем.
Чат-боты в реальном времени
«Более того, вы можете использовать Zia для создания чатов в режиме реального времени, чтобы задавать вопросы клиентам, в то время как малые предприятия высвобождают ресурсы для использования в других местах», - объясняет Бакман. «Во-вторых, есть обновления Google Analytics. Малые предприятия получат десятки готовых отчетов на красивых панелях, которые позволят им увидеть, как организация выполняет различные бизнес-функции ».
Отчеты о запросах клиентов
Вот пример того, как это работает. Вы можете попросить Зию показать вам различные запросы на поддержку в течение одного месяца. Информация извлекается, и создается отчет, и владельцы малого бизнеса могут настроить номер и информационную панель с информацией на нем.
В заключение Бэкман подчеркивает гибкость нового продукта, который предвещает хорошие будущие обновления.
«Концепция платформы очень важна, потому что она позволяет нам разрабатывать новые технологии и возможности и делать их доступными для всех отделов, решая при этом все виды проблем для бизнеса».
Изображение: ZOHO
