Обслуживание клиентов является частью каждой компании независимо от ее размера. Тем не менее, для более крупных компаний команда по обслуживанию клиентов может быть руководителем группы. Руководитель группы выступает в качестве посредника между командой по обслуживанию клиентов и супервайзером по обслуживанию клиентов.
эскалация
Когда представитель службы поддержки не имеет достаточных полномочий для разрешения жалобы клиента, проблема может быть решена руководителем службы поддержки клиентов.
$config[code] not foundОпыт
Лидер по обслуживанию клиентов часто имеет больший стаж работы, чем большинство представителей по обслуживанию клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемНавыки
Руководитель службы поддержки клиентов должен иметь возможность обучать представителей службы поддержки клиентов, когда необходимо исправить поведение.
проектов
Руководитель службы поддержки клиентов может работать над проектами по улучшению процессов. Эти проекты оптимизируют процессы работы департамента и уменьшают количество жалоб клиентов.
Оплата труда
Поскольку руководитель службы поддержки клиентов играет полууправляющую роль, ее зарплата выше, чем у остальных представителей службы поддержки клиентов.
