Социальные сети могут быть эффективным инструментом для создания и продвижения бренда, а также для обеспечения взаимодействия с компанией. Вопрос, на который должны ответить предприятия: кто должен выступать в качестве коммюнике для компании?
В то время как руководители высшего звена в компании могут испытывать соблазн делегировать все корпоративные взаимодействия с социальными сетями другим сотрудникам, недавний опрос BRANDFog 2012, опрос социальных сетей и лидерства, показал, что 82% респондентов с большей вероятностью будут доверять бизнесу, высшее руководство которого открыто общалось. через социальные каналы.
Конечно, прежде чем компания кого-то потеряет в социальных сетях, должна быть разработана корпоративная стратегия и набор лучших практик. Это очень мало хорошего, чтобы просто поддержать лидера бизнеса перед профилем в Твиттере и сказать ему, чтобы пойти на это.
Джордж Колони из Forrester Research считает, что бизнес-лидеры (он упоминает руководителей напрямую, но это относится к любому бизнес-лидеру) должны участвовать в социальных взаимодействиях, если они отвечают следующим критериям:
1. Генеральный директор должен сказать что-то ценное и конкретное.
Обратите внимание, что здесь есть две детали: ценные и конкретные.
Сообщения, твиты, что угодно, должны быть уникальными. Это не означает, что контент должен быть полностью оригинальным. На самом деле, делиться чужими статусами и ретвитить чужие твиты - это эффективно и полезно. Скорее, важно представить уникальную точку зрения и убедиться, что сообщение будет иметь прямую выгоду для читателей.
Это также означает, что широкие утверждения не так ценны, как подробные, конкретные советы. Профессионалу в области инвестиций не очень хорошо говорить: «Обязательно выбирайте лучшие компании, в которые можно инвестировать ваши с трудом заработанные доллары».
Это очевидно. Однако утверждение о том, что «отрасли X, Y и Z продемонстрировали заметный рост за последние три квартала и, основываясь на статистике, выглядит как надежные инвестиции», продемонстрирует опыт и будет полезным для читателей, которые хотят получить информацию по этой теме.
2. Генеральный директор готов выдержать сложные и уникальные ограничения.
Очевидно, что бизнес-лидеры находятся в уникальном положении, поскольку они представляют бизнес на самом высоком уровне. Поэтому важно проявлять небольшую осторожность и быть готовым к непредвиденным обстоятельствам при общении напрямую с общественностью через социальные каналы.
В то время как конкретные проблемы слишком разнообразны, чтобы их решать, лучший совет, который я могу дать, - избегать ссор в каких-либо спорах в общественных социальных сетях. Всегда найдутся недовольные клиенты или люди, у которых просто слишком много времени, и они получат удовольствие от попыток спровоцировать общественную реакцию со стороны бизнес-лидера. Если кто-то явно пытается доставить неприятности, лучше всего просто игнорировать их. Если у них есть законная жалоба на обслуживание клиентов, отправьте ее соответствующему сотруднику и отправьте ему личное сообщение, сообщающее, что вы работаете над решением проблемы.
3. Есть аудитория, которая со временем настроится на социальное послание генерального директора.
Из всех критериев колонии, это наиболее трудно распознать и применить немедленно. Следовательно, лучше всего определять цели при входе в социальную сферу и пытаться следовать им до буквы. Какова конкретная причина, по которой вы, как бизнес-лидер, хотите использовать социальный канал? Что бы это ни было, найдите способ отследить его, чтобы у вас были действенные метрики, которые можно просматривать по отношению к общему времени, проведенному в социальных сетях. И независимо от того, является ли это генеральным директором или стажером или социальными сетями, следует придерживаться корпоративного брендинга и голоса, чтобы взаимодействия не отражали личность человека, а не компании.
Несмотря на ажиотаж и многочисленные преимущества, которые социальные медиа могут иметь для компании, один размер не подходит всем, и не всегда имеет смысл иметь топ-менеджеров в социальных сетях. Как всегда, если стратегия не соответствует поставленным целям, важно изменить или развернуться к чему-то новому.
В конечном счете, наличие высшего исполнительного органа в лице корпоративных социальных сетей может повысить доверие и придать значимость социальным усилиям, что приведет к прямым выгодам для бизнеса.
Генеральный директор Фото через Shutterstock
24 комментария ▼
