Я делаю покупки для всего онлайн: одежда, украшения, шины, путешествия и мебель. Я не просто делаю покупки - я тоже покупаю! Недавно я покупал матрас; мой нуждается в замене. Я решил купить онлайн, потому что те, которые я попробовал в магазинах, не были настолько хороши, тогда как последний, который я купил онлайн, был намного лучше и все еще используется в моей гостевой спальне. Я просмотрел сайт, добавил товар в корзину и начал процесс оформления заказа. Именно тогда я увидел поле с надписью введите код скидки. У меня его не было, поэтому я остановил покупку и оставил корзину покупок.
$config[code] not foundЯ должен быть честным. Я часто оставляю свою корзину покупок, потому что я покупаю на телефоне одежду и украшения больше, чем следовало бы. И я всегда получаю это письмо с напоминанием, чтобы вернуться и получить то, что есть в моей корзине, с небольшим дополнительным стимулом, таким как дополнительная экономия. Или позже, в ту ночь, когда я встречался с друзьями на Facebook, туфли, на которые я только что посмотрел, теперь преследуют меня.
Одна хитрая причина отказа от корзины покупок
Я был официально обучен, чтобы ждать электронную почту, основанную на стимулах или рекламируемую рекламу. Теперь, как потребитель, я делаю то, что сводит меня с ума как маркетолога - я не конвертирую! Правда в том, что я хочу этот матрас, и если я не получу специальный код предложения или специальный подарок при покупке, я все равно куплю его. Но сейчас я жду, когда они дадут мне тот дополнительный стимул, который заставляет меня чувствовать себя особенным и как будто я обманул систему. Когда я понял это накануне вечером, маркетолог во мне громко рассмеялся над этой новой цифровой игрой, которую мы создали - преследуйте конверсию.
Клиенты умны, мы не можем позволить себе быть глупыми
Media Post недавно сообщила, что показатель отказа от корзины покупок на мобильных устройствах составляет 78 процентов. Это более 3 из каждых 4 продаж. Очевидно, что ритейлеры не хотят терять эти продажи. Вот почему мы увидели разработку автоматических напоминаний о брошенных корзинах; эти сообщения электронной почты действуют как последняя попытка закрыть продажу. Они работают. Институт Байнарда сообщил о 35-процентном увеличении коэффициента конверсии при внедрении улучшенных процессов оформления заказа, включая напоминания об оставленной корзине. Большинство, если не все, напоминания об оставленных корзинах включают в себя какое-то предложение экономии или стимул, например бесплатную доставку.
У покупателей есть своя повестка дня. Они хотят то, что хотят, но они также хотят сэкономить деньги. Использование приложений, таких как RetailMeNot, BuyVia и ShopSavvy, стало основным направлением покупок; Вам не нужно особенно разбираться в технологиях или быть в курсе событий, чтобы найти предложения в Интернете. Для настольных покупателей расширение Honey для Chrome упрощает поиск кодов скидок во время оформления заказа.
Современные опытные покупатели наблюдают за развертыванием таких вещей, как ретаргетер. Они знают, что их посещают на экскурсиях по интернет-магазинам, и они узнали, что их интерес имеет ценность. Не нужно быть ученым-ракетоделом, чтобы понять, что если на некоторое время покупки останутся в корзине, это приведет к возможной экономии. Если мгновенное удовлетворение не является главным приоритетом покупателя, то ничего не потеряно и все можно получить, ожидая, какие предложения проявятся. Вопрос о том, кто руководит, кто через воронку продаж в данный момент является очень реальным: отсрочка покупок - это инструмент для ведения переговоров, который мы передали покупателю в руки благодаря широкому использованию напоминаний об оставлении корзины покупок. Цифровая игра в погоню, но кто кого преследует?
Как мы можем изменить это усвоенное поведение?
Теперь мы должны поговорить о том, что мы можем с этим поделать. Широко распространенное дисконтирование уже было проблемой для многих секторов розничной торговли; Черная пятница, Кибер понедельник и другие торговые события нормализовали значительные скидки от 50% и более. Нормализация скидок в ответ на другие способы совершения покупок снижает ценность любой возможности сбережений: у вас появляется интерес, когда вы говорите клиенту, что он может сэкономить 5 процентов? Скидки менее 20 процентов часто рассматриваются как слишком тривиальные, чтобы их беспокоить даже на дорогих товарах. Не слишком ли поздно изменить эту тенденцию? Существуют ли другие способы побудить клиентов покупать товары, которые, по их словам, они хотят, или мы должны признать, что, по крайней мере, каждый другой товар, который попадает в корзину покупателя, может вообще никогда не продаваться?
По мере того, как технологические инструменты растут и изменяются, а онлайн-продажи продолжают расти, на каком новом поведении мы должны сосредоточиться? Я хотел бы услышать ваши мысли. Нам нужны реальные, широко распространенные идеи по этому вопросу, особенно от имени тех небольших и независимых розничных продавцов, которые несоразмерно несут стоимость скидок. Взвесьте. Вместе мы сможем выяснить, как изменить правила игры.
Пустое фото из корзины через Shutterstock
1
