Жаль, что у тебя не было Анны Бернасек в качестве учителя. От нее вы бы обнаружили прекрасные связи между тем, что вы изучаете в классе, и тем, с чем вы сталкиваетесь каждый день.
По крайней мере, это мое воображение Анны Бернасек как учителя, основанное на том, как я понимаю ее стиль письма в ее замечательной книге «Экономика добросовестности: от молочных фермеров до Toyota, как богатство строится на доверии и что это означает для нашего будущего». »
$config[code] not foundЯ столкнулся с названием, исследуя онлайн новостные статьи онлайн о последствиях финансового кризиса 2008-2009 годов. Бернасек, известный журналист-экономист, написал отличную книгу по экономике, в которой вы можете подумать о том, как целостность может быть так важна для повседневных отношений, а также для брендинга, лояльности клиентов, прибыльности и создания ценности.
Ваша деловая ценность проистекает из доверия и достоверности
Название книги включает в себя слово «экономика», но комментарии Бернасека не вписываются в диаграммы ценового спроса (хотя есть вспомогательные диаграммы данных, разбросанные по всему тексту). Bernasek включает в себя превосходное сочетание привычных предметов повседневного спроса, таких как то, как мы полагаемся на цепочку поставок молока для обеспечения свежего молока, для большей сложности финансовых рынков.
Экономика целостности исследует нашу уверенность в честности во многих компаниях, посвященную беседе о Toyota и ее приверженности честности в качестве своих автомобилей. В то время как американские автопроизводители фокусировались на привлекательных особенностях (или «уловках»), призванных пробудить воображение среднего покупателя автомобиля:
Тойота, с другой стороны, выбрала более прямой подход. В нем говорилось: «Мы продадим вам автомобиль, который будет делать именно то, что вы ожидаете». И Toyota год за годом неизменно выполняла свои обещания.
Бернасек также объясняет, как работа Toyota с отзывом рамы для пикапа Tacoma - обратная выкуп автомобилей в 1,5 раза выше их стоимости в Kelly Blue Book - вызвала удивительную реакцию клиентов: некоторые обернулись и купили другой грузовик Toyota. Бернасек лучше всего описывает брендинг: «Бренд - это сохраненная целостность». (Кроме того, Анна также говорила о недавних неудачах Toyota в своих интервью. Вы можете услышать и увидеть все ее интервью на ее веб-сайте.)
Владелец малого бизнеса может подумать: «Зачем мне это читать? Я знаю, что честность важна для моего бизнеса. Duh! с побочным порядком #Fail. »Но такое мышление упускает из виду суть книги. Экономика целостности обосновывает степень, в которой мы естественным образом зависим от целостности, настолько, что даже когда катастрофические события управляются, целостность становится полезным активом. Пример Бернасека о способности Toyota использовать добросовестность является своевременным, учитывая его недавние широко известные отзывы. И учитывая успешную прибыль компании в первом квартале, несмотря на эти отзывы, Bernasek находится в центре внимания.
Более целостный взгляд на прозрачность
Хотя прозрачность и подлинность упоминаются почти в каждой книге и блоге в социальных сетях, Экономика целостности обеспечивает более целостное представление, позволяющее творческому читателю со стратегическим мышлением рассматривать целостность своих операций как средство создания ценности для клиентов и поставщиков.
«Понимание того, насколько важна целостность для нашего экономического благополучия, является большим шагом. И все же настоящая сила целостности исходит от знания, как создавать больше. Стратегическое мышление о целостности и проектирование систем целостности, которые являются самоокупаемыми машинами, создающими богатство, - это захватывающая возможность, которая у нас есть под рукой. Мы можем преобразовать целые области экономики, которые плохо функционируют, в системы целостности, помня о ДНК целостности - раскрытие информации, нормы и ответственность. «
Бернасек верит, что честность и доверие создают ценность. На экономических примерах она углубляется в то, как системы, основанные на раскрытии информации, нормах и подотчетности, могут работать с пользой.
Например, в сегменте «Расчет попадания» она изучает статистику безопасности, убийства и налоговых деклараций на транспортных средствах, чтобы показать, как раскрытие информации, нормы и ответственность должны сдерживать поведение, а не всеобъемлющее наказание.
Что касается бизнеса, Бернасек считает, что система добросовестности должна быть «спроектирована так, чтобы она работала естественным образом, чтобы укрепить себя», способствуя доверию со стороны всех вовлеченных сторон. Примером является политика обслуживания клиентов с LL Bean, где ее клиенты могут вернуть покупку в любое время для полного возврата. В то время как политика «отличает ее от других ритейлеров…. LL Bean обнаружил, что клиенты, которые пытаются несправедливым образом воспользоваться преимуществами его неограниченной политики возврата, составляют меньшинство ». Подобные суммирования удивительны своей простотой и действительно заставляют вас ценить ее очки в отношении вашего собственного бизнеса. практика и стратегия.
Заключительная глава книги посвящена тому, как финансовые рынки должны работать лучше. Это не может быть особенно применимо к насущным потребностям малого бизнеса, но предмет действительно делает для хорошего чтения. Читатель найдет исторические примеры с интересной тематикой, такие как китайский скандал с молоком 2008 года или цитата Томаса Джефферсона о недоверии к банкам. С объемом книги в 186 страниц эти отрывки, конечно, не являются подавляющими и не настолько краткими, поэтому их удар теряется в своей цели.
$config[code] not foundИспользуйте эту книгу, чтобы правильно построить свой бренд
Вы должны забрать Экономика целостности как хороший тоник для того, как бизнес может вернуться к основам в установлении отношений, основанных на доверии. Читатели получат некоторый личный взгляд на создание бренда и обслуживание клиентов, потому что приведенные примеры объединяют личную целостность с бизнес-сообществом в целом.
Люди, будь то клиенты или инвесторы, будут придерживаться вашей фирмы, если вы будете следовать трем простым систематическим действиям:
- раскрытие информации,
- производя нормы, и
- иметь ответственность.
