То, как компании общаются со своими клиентами, является ключевым фактором, определяющим, будет ли у них положительный опыт покупки и когда они вернутся к покупке снова.
Единственным крупнейшим конкурентным оружием, которое есть у малых предприятий над крупными конкурентами в этой области, является использование технологий. Крупные компании не спешат переключаться, поскольку они вложили миллионы долларов в свои системы. С другой стороны, владельцы малого бизнеса могут инвестировать небольшую часть затрат в облачные решения для создания надежной и растущей инфраструктуры. На самом деле сейчас проще, чем это было много лет назад, обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов при небольших инвестициях в технологии.
$config[code] not foundОшибки связи малого бизнеса
Вот области, которые должны быть рассмотрены:
1. Система телефонной связи
Не зацикливайтесь на старых коммутаторах АТС или просто пользуйтесь мобильными телефонами для бизнеса компании. Выбор надежной системы «Voice Over IP» (VOIP) с такой компанией, как Nextiva, сделает бизнес крупным и профессиональным, даже если он маленький.Я помню, что в одной из компаний, которую я основал, у нас было много расширений для разных сотрудников, которых даже не было (пока!), Чтобы мы казались более устоявшейся компанией. Получив центральный бизнес-номер и автоматического регистратора с меню автосекретаря, покупателям будет удобнее покупать с самого начала. Важнее всего то, что решения Nextiva упростят малый бизнес благодаря единому бесшовному источнику для всей его электронной почты, голосовой связи, обмена мгновенными сообщениями и конференц-связи.
2. Коллективное сотрудничество
Единственный самый важный фактор производительности компании - это то, насколько легко они могут сотрудничать друг с другом, даже если физически они не находятся в одном месте.. Nextiva Drive позволяет членам команды (и клиентам) совместно работать над документами в защищенной среде. Это позволяет легко получать доступ, редактировать, обмениваться и создавать резервные копии данных компании с любого устройства.
3. Данные вызова
Аналитика данных имеет решающее значение, если малый бизнес собирается понять своих клиентов. С Nextiva компания может знать, кто звонит, как часто и как долго они находятся на линии. Он также может отслеживать действия сотрудников по входящим и исходящим вызовам на табло для измерения их производительности и результатов.
4. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Знания о клиенте раньше основывались на коллективных знаниях команды компании. К сожалению, когда эти люди уходили, информация передавалась им. Теперь очень просто отслеживать тысячи потенциальных клиентов и клиентов с помощью эффективной CRM-системы. Это должно быть хранилище всей информации, включая их последний разговор или взаимодействие, как они реагировали на различные маркетинговые кампании и где они находятся в процессе продажи.
5. Система управления социальными медиа
Управление присутствием компании в социальных сетях должно иметь стратегию и процесс. Клиенты должны получать ответы в социальных сетях. Существуют различные инструменты, которые помогут вам справиться с этим, например Zendesk. Вместо того, чтобы реагировать только в социальных сетях, контент можно планировать стратегически за несколько недель, используя Meet Edgar или Hootsuite в Twitter и Facebook.
Какие инструменты бизнес-коммуникации вы используете со своими клиентами?
Перепечатано с разрешения. Оригинал здесь.
Мыло ручной работы фото через Shutterstock
Ещё в: Nextiva 3 Комментария ▼
