Хотите читать электронные письма вашей компании, упаковочные листы и счета? Как потребители на онлайн-рынке, нас часто просят «зарегистрироваться», прежде чем перейти к стадии покупки онлайн-опыта. Иногда это неприятно. Иногда я предпочитаю проходить через этот процесс в качестве «гостя», а не тратить время на ввод моей информации.
Но что, если бы мы знали, что в конце процесса регистрации нас будут вознаграждать и приветствовать с распростертыми объятиями по электронной почте, которая будет содержательной и свежей и содержит важную информацию, такую как преимущества и ссылки для настройки вашей личной учетной записи?
Я мог бы всегда потратить время на регистрацию - предоставление важной потребительской информации компании (бонус для компании) - и с нетерпением жду продолжения отношений, начиная с приветственного электронного письма, которое появляется!
Zappos хочет быть известной как сервисная компания, которая занимается продажей обуви, сумок и многого другого. Линза, через которую компания принимает решения - это сервис. Это очевидно по тональности приветственного письма, которое украшало мой почтовый ящик при регистрации в Zappos - СЕРВИС с улыбкой (и в скором времени). Проверьте, как меня приветствуют после регистрации на их сайте:
«Привет, Жанна: Woohoo! Мы так рады, что вы зарегистрировались на Zappos.com. Мы с нетерпением ждем, чтобы предоставить вам много удивительных покупок! »
Что, если каждое подтверждение регистрации по электронной почте приветствовало вас индивидуально, в соответствии с индивидуальностью их бренда?
Удивительно, но лишь немногие предприятия осознают тот факт, что общение показывает, насколько они считают клиента на другом конце электронной почты, письма, уведомления или упаковочного листа. Компании рассматривают эти точки соприкосновения как задачи, которые они должны выполнять, а не возможность продемонстрировать свою индивидуальность и общаться с клиентами в реальной и человеческой манере.
Заппо открыли мне свои объятия, и хотя я знаю, что на самом деле это не личное, тепло настроения заставляет это приветственное письмо казаться большим крепким объятием. И я не шучу, когда говорю - это заставляет меня хотеть купить обувь.
CDBaby.com Электронная почта Читать ‘Вокруг света!
CD Baby - еще одна компания, добившаяся успеха в сфере общения с клиентами. Эта компания была создана, чтобы создать приятный и прибыльный канал, позволяющий музыкантам продавать свою музыку публике. Компания поставила перед собой задачу удержать этих музыкантов в бизнесе, исключив посредника-продюсера, который мешает многим независимым музыкантам зарабатывать на жизнь.
CD Baby несет это обязательство артистам в каждом действии, включая то, как они связываются и общаются с клиентами.
У CD Baby теплый стиль, который мы слишком редко видим в общении с клиентами. И это значит «писать так, как вы говорите». Просто, чтобы дать вам идею, это прямая цитата из их электронного письма с подтверждением заказа:
«Ваш компакт-диск был аккуратно взят с наших полок для компакт-дисков Baby стерильными стерильными перчатками и помещен на атласную подушку. Команда из 50 сотрудников проверила ваш компакт-диск и отполировала его, чтобы убедиться, что он был в наилучшем состоянии перед отправкой по почте. Наш специалист по упаковке из Японии зажег свечу, и толпа затихла, когда он положил ваш компакт-диск в самую прекрасную коробку с золотым покрытием, которую можно купить за деньги. После этого у всех нас был замечательный праздник, и вся группа прошла по улице к почтовому отделению, где весь город Портленд махнул «Бон Вояж!» На ваш пакет… »
Это продолжается в той же глупой, но душевной манере, чтобы подробно описать причудливое путешествие, которое проходит каждый компакт-диск, когда он покидает полку и приземляется с покупателем.
Несмотря на причудливость, эта записка, которую Baby Baby рассылает для подтверждения заказов, становится основой приверженности компании более чем 360 000 артистов, которых они представляют. CDbaby.com, созданный в 1997 году в качестве гаражного стартапа, теперь является крупнейшим в мире онлайн-дистрибьютором инди-музыки.
$config[code] not foundZappos и CD Baby оба рискнули, выйдя за пределы привычных моделей общения между клиентами и компанией. Подавляя свою настороженность и «писать, как они говорят», эти компании добились успеха в своих отдельных отраслях и получают удовольствие от лояльности клиентов, благодаря которой искры повторяют бизнес и получают постоянные восторженные отзывы своих поклонников.
Попробуй это: ОЦЕНИТЕ Личность вашего общения
- Распечатать образец ваших писем клиентам? Какой тон?
- Размещайте все, что вы отправляете клиентам, на стене. На что это похоже? Как это звучит? Вы разговариваете с клиентами или отправляете им «документы»?
Воспользуйтесь шансом: ПОКАЗАТЬ свои истинные цвета
- Определите свой «голос». Много лун назад я некоторое время был копирайтером для Lands 'End. Лучший совет, который я когда-либо получал о том, как общаться по-человечески, был: «Жанна, пиши так, как говоришь?» Ты пишешь так, как говоришь? Вы определили тон, тон и тип разговора между вами и клиентами?
- Определите общение наивысшего объема, которое у вас есть, и перепишите содержание. Обращайте внимание на личную связь в те моменты, когда ваши клиенты будут читать то, что вы им отправляете, - и это будет иметь значение.
- Поделитесь этим со своей компанией. Люди должны знать, что подражать в тон. Тогда смотрите, что происходит.
Отправить сюрприз по электронной почте через Shutterstock
4 комментария ▼
