В то время как люди покупают больше товаров и услуг, которые они используют в Интернете, более 90 процентов покупок по-прежнему осуществляются по старинке - лично в местном магазине. Но как вы можете привлечь больше тех людей, которые используют Amazon.com для исследования своих продуктов, чтобы они приходили в ваш магазин, когда хотят «купить местный»?
Мэтт Чосид, генеральный директор и основатель PriceLocal, делится информацией о том, как его новая услуга упрощает процесс перехода клиентов от онлайн-исследований Amazon к местному магазину для покупки того, что они хотят. И почему он называет это «ходом дзюдо», чтобы использовать поиск продуктов Amazon в трафике магазинов и клиентов, которых вы сможете продвигать на рынок, еще долго после завершения одной транзакции.
$config[code] not found* * * * *
Мэтт Чосид: Я был внутренним адвокатом в книжном магазине Borders около 12 с половиной лет. Я видел хорошие времена там, я видел плохие времена. я в итоге управлял юридическим отделом во время банкротства. Это то, что послужило стимулом для PriceLocal.
Тенденции Малого бизнеса: что такое PriceLocal? Мэтт Чосид: Представьте, что вы просматриваете в Amazon, и вы можете купить этот продукт в местном магазине по той же цене. Делая это, вы поддерживаете розничного продавца, который использует вашего соседа, платящего налоги в сообществе. Дело вовсе не в том, чтобы вывести Амазон из бизнеса вообще. Есть много раз, когда вы хотите этот продукт прямо сейчас, но вы не хотите платить за доставку. С PriceLocal вы получаете продукт по цене Amazon Prime, и вы можете забрать его в тот же день. Много раз вы можете быть готовы подождать пару дней, пока продукт не появится. Время от времени вы хотите этот продукт или вам нужен этот продукт прямо сейчас. PriceLocal помогает клиенту сделать это и при этом получить его по справедливой цене. Тенденции малого бизнеса. Вас называют PriceLocal, но на самом деле одним из ключей к этой работе является поиск, и то, как когда люди обращаются к продуктам, это не обязательно Google, к которому они обращаются. Мэтт Чосид: Правильно. Оказывается, 44% онлайн-поиска товаров осуществляется на Amazon. Меньше делается в Google. Я думаю, что это в 30-х годах. Клиент проводит огромное количество поисковых операций на Amazon … 44 процента. Но Amazon не занимается 44 процентами продаж. На самом деле, онлайн-продажи составляют всего 7,5% от общего объема продаж. Клиент собирается в Amazon, чтобы исследовать продукты. Как только они это сделают, если окажется, что они хотят пойти купить этот продукт сегодня; поэтому они должны спрыгнуть с Амазонки и попытаться выяснить, где они могут ее найти. Идея PriceLocal заключается в том, чтобы замкнуть этот процесс и увязать с происходящим обратным шоу-румом или деятельностью в сфере интернет-рутинга. Позвольте этому клиенту найти продукт, который он хочет, затем легко нажмите кнопку и скажите: «Эй, у кого это есть на месте и готово продать его мне по цене Amazon Prime?» Тенденции малого бизнеса: Похоже, что когда дело доходит до людей, люди хотят, чтобы их вещи. Когда они покупают это, они хотят это как можно быстрее. Мэтт Чосид: Исследования показывают, что они счастливее всего, когда нажимают кнопку покупки. Они хотят этого, и они хотят это прямо сейчас. Вот почему 20 лет в Amazon, люди по-прежнему покупают 92 процента товаров, которые они покупают в магазинах. Люди удивлены этим числом, но это действительно так. Людям нравится иметь дело с розничными торговцами, где они могут поговорить с кем-то, прикоснуться к нему, почувствовать его, действительно узнать о продукте. Тенденции для малого бизнеса. По мнению American Express, им нравится не только тот момент, когда они нажимают кнопку в Интернете, но на самом деле им нравится покупать у кого-то из местных. Мэтт Чосид: American Express провела исследование, в котором говорится, что 93% потребителей любят поддерживать свой местный бизнес. То, что люди говорят и что они делают, иногда две разные вещи. То, что делает PriceLocal, действительно облегчает поддержку вашего местного бизнеса, потому что цена Amazon - это не самая низкая цена, а справедливая цена и прозрачная цена. Это хорошо известно. Как я уже сказал, 44 процента поисковых запросов в Интернете происходит на Amazon. Это не самая низкая цена, потому что Amazon оплачивает тонну их стоимости доставки обратно в цену. Они могут использовать PriceLocal для поддержки своих местных магазинов и найти место, куда они могут пойти, получить его прямо сейчас. Это действительно не наносит ущерба этим местным магазинам, потому что эта цена на самом деле не так низка, как раньше. Тенденции малого бизнеса: с точки зрения потребителя, они загружают плагин для своего браузера. Как только они это сделают, они смогут начать делать покупки на Amazon, как будто они ищут товары, как обычно. Когда они приходят к продукту, на который смотрят … может быть, они читают обзоры на Amazon и говорят: «Это тот, который я хочу», тогда что происходит? Мэтт Чосид: Затем они нажимают кнопку PriceLocal, и запрос направляется их местным участвующим розничным торговцам в этой категории продуктов. Эти магазины получают текст. Они нажимают на него, открывают свое веб-приложение PriceLocal и могут ответить и сказать: «Да, у нас это есть». Потребитель получит купон на продукт по цене Amazon. Они могут сказать: «Мы можем заказать это», а потребитель получит купон со словами: «Магазин готов заказать этот продукт для вас и продать его по цене Amazon». Один из наших продавцов тестов сказал: «Что, если у меня нет такого точного предмета, но у меня есть что-то действительно похожее на него? Что я могу сделать? »Мы фактически добавили кнопку, основанную на этой обратной связи, которая называется« похожая »кнопка. Если продавец получает этот запрос и не имеет его, он может прямо в своем приложении PriceLocal найти продукт, который у него похожий, и он может предложить этот товар по цене Amazon. Если у них ничего нет или они не хотят предлагать какие-либо предложения обратно, есть четвертая кнопка, где они могут сказать: «Мы не хотим этого делать», и клиент ничего не получает. Это полностью анонимно. Они не знают, что продавец сказал нет. Тенденции малого бизнеса: со стороны ритейлера, я полагаю, большая ничья с их точки зрения заключается в том, что вы посылаете им потенциальных клиентов, и у них есть возможность сказать: «Мы хотим продолжать это» или «Мы не делаем». Я не хочу преследовать это. Мэтт Чосид: Это совершенно верно. Мы отправляем им бесплатные ссылки, и они могут ответить и принять решение. Они видят весь этот трафик, который пролетает над их головами прямо сейчас, когда они не видят и не принимают участия. Это удобный способ для местного розничного продавца, который не подключен к Интернету, стать своего рода универсальным каналом и получить доступ к веб-трафику. Тенденции Малого бизнеса: я предполагаю, что другая вещь об этом, в первый раз, когда один из этих людей входит … распечатать купон, зайти в магазин, и получить этот продукт, это также в основном возможность построить долгосрочный отношения вне того, что вы делаете с PriceLocal. Они могут иметь прямые отношения. Принимая во внимание, что если вы продаете что-то на Amazon, Amazon по-прежнему владеет клиентом, в основном. Мэтт Чосид: Именно так. Это ужасно. Amazon получает все данные, Amazon взимает с мелких розничных продавцов 18 процентов от продаж. Вы совершенно правы. Они могут построить эти отношения с клиентом. Интересно то, что… покупатель не думал об этом магазине, а потом пошел и попытался найти купон на него. Они думали о продукте. Они были верны Амазонке. Они исследовали там. Потом они узнали: «Я могу получить это в этом другом магазине». Затем этот местный магазин может пойти и построить отношения с этим клиентом. Надеюсь, клиент приедет непосредственно к ним в следующий раз. Тенденции Малого бизнеса: Мэтт, с точки зрения бизнеса, как может местный магазин, который пытается продать свои товары и может чувствовать, что Амазон на них надет … Как они могут работать с вами, чтобы заставить этих клиентов прийти и купить продукты из них? Мэтт Чосид: Это очень просто. Они идут на наш сайт, getpricelocal.com. Если вы прокрутите страницу вниз, появится большой баннер с надписью «Регистрация в магазине». Они идут и регистрируются. Это действительно пятиминутный процесс. Мы действительно оптимизировали процесс регистрации ритейлеров. Они будут получать соответствующие запросы в этом процессе. Они могут потратить пару лишних минут и добавить некоторые дополнительные вещи после регистрации. Они могут добавить список своих брендов, если они действительно хотят сузить круг. Мы не обязательно рекомендуем это делать, потому что они, вероятно, могли видеть все запросы, поступающие в их товарные категории в то время. Вы можете перейти на getpricelocal.com и зарегистрироваться через пять минут или меньше. Тенденции малого бизнеса: суть в том, что они могут работать с вами, чтобы клиенты, которые уже знают, чего они хотят, и у которых уже была согласованная цена, могли прийти и получить этот товар, как только они смогут добраться до магазина., Мэтт Чосид: Это суть. После регистрации им не нужно ничего делать, кроме как держать телефон в кармане. Мы отправим им текст, если получим покупателя, который ищет товар в своей товарной категории. Они могут ответить этому клиенту, и мы отправим их прямо в их магазин. Тенденции малого бизнеса: с этого момента им принадлежат отношения с клиентом. Они могут попросить клиента подписаться на электронную почту и начать продавать им напрямую. Это в какой-то степени поражает вас, потому что вы… Borders, который был одним из моих любимых магазинов. Я провел часы в границах. Вы знаете, что происходит иногда с Amazon и местными магазинами. Это возможность для местных магазинов использовать возможности Amazon для создания своего бизнеса. Мэтт Чосид: Да. Мы думаем об этом как о движении дзюдо немного. У Amazon огромная поисковая аудитория. Это можно использовать немного. Есть много раз, когда люди проводят такой поиск … Иногда они собираются покупать его у Amazon, но много раз … чаще, чем нет … они просто проводят свои исследования. Как мелкие розничные продавцы, мы можем сделать это движение дзюдо и немного задействовать эту аудиторию, и доставить их в наш магазин. Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
