Salesforce последовала за успешным выпуском Sales Cloud Essentials с новым Service Cloud Essentials.
Новое предложение от ведущей бизнес-платформы CRM является естественным, особенно для малых предприятий, для которых оно предназначено - там, где Sales Cloud Essentials помогает вашей команде продаж привлечь новых клиентов и клиентов в воронку вашей компании, Service Cloud Essentials помогает вашей команде поддержать этих клиентов.
$config[code] not foundМари Розекранс, старший вице-президент по маркетингу малого бизнеса в Salesforce, заявила в интервью для Small Business Trends, что цель Salesforce Essentials проста. Она разработана, чтобы помочь вам «находить, побеждать и удерживать клиентов», сказала она. «С момента, когда они входят в вашу воронку в качестве проводника, когда эти клиенты нуждаются в поддержке, мы можем помочь нашим клиентам сделать именно это».
«Мы многое узнали о том, что хотят пользователи малого бизнеса», - добавил Розекранс. «Люди, которые в настоящее время используют электронные таблицы, почтовые ящики, нуждаются в лучшем способе управлять своим бизнесом, и они должны быть очень простыми. Они ограничены в ресурсах и ограничены во времени. Зачастую малые предприятия настолько поглощены ежедневными требованиями работы в их дело, что они не отводят время на работу на их бизнес.
Служба Cloud Essentials помогает малым предприятиям помогать клиентам после того, как они оказались в своих рядах. Одно дело привлечь покупателя к книгам. Это совсем другое дело, когда речь заходит о вашем малом бизнесе с этими клиентами.
Надлежащие последующие меры могут привести к будущему бизнесу и дать этим клиентам меньше оснований для поиска другой компании. Service Cloud построен на платформе Salesforce и поставляется с предварительно загруженными некоторыми из лучших интегрированных приложений, которые помогают вашему малому бизнесу расширить платформу.
Вместо того, чтобы искать информацию о клиентах в самых разных местах, когда вы связываетесь с ними по телефону сервисного обслуживания, Service Cloud Essentials предоставляет всю эту информацию в одном месте.
Service Cloud Essentials идеально подходит для небольших предприятий, где обслуживающий персонал отличается от продавца, но Rosecrans понимает, что это часто один и тот же человек в небольших компаниях.
«Одна вещь, с которой сегодня сталкиваются малые предприятия, заключается в том, что они не располагают всей информацией о своих клиентах в централизованном месте», - сказал Розекранс. «Если они находятся в электронном письме или электронной таблице, эти данные разнородны и не позволяют вам поддерживать вашего клиента. Salesforce Essentials помогает объединить ваши данные в одном месте, чтобы вы могли использовать их для более персонализированного взаимодействия.
«Мы оптимизировали решение Service Cloud для малого бизнеса. В малом бизнесе лицо, поддерживающее клиента, возможно, продало этому клиенту. Люди носят несколько шляп ».
Сервис Cloud Essentials увеличивает огневую мощь малого бизнеса, когда речь идет о помощи своим клиентам. Он предоставляет всем, кто работает с учетной записью, всю информацию, которая им понадобится, чтобы помочь клиенту и обеспечить высокое качество обслуживания.
Опыт клиента важнее, чем продукт и цена. Для малого бизнеса важнее создать лучший опыт », - сказал Розекранс. «Вы знаете все действия, которые были предприняты, чтобы заставить их купить, какие случаи поддержки они регистрировали. Подумайте о том, что эта информация у вас под рукой ».
Технологический разрыв
Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются малые предприятия при использовании новых технологий, является их внедрение. И после его внедрения заставить членов команды правильно использовать эту технологию - непростая задача.
Salesforce решает эту сложную задачу с Trailhead. И Trailhead внедряется в сервис Cloud Essentials. Trailhead - это «увлекательный, интерактивный способ обучения Salesforce». Trailhead предлагает практические и обучающие руководства для всех, кто работает в малом бизнесе, для просмотра и изучения.
Salesforce предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию своей платформы Essentials для малого бизнеса.
Изображение: Salesforce
Больше в: Спонсор
