Руководители Telesales работают в центрах телефонных звонков как часть организации продаж компании. Они продают продукты и услуги клиентам и поддерживают отдел продаж на местах, назначая встречи или привлекая потенциальных клиентов. По оценкам Бюро статистики труда США, в мае 2011 года в этой профессии работало 258 060 человек, при этом наибольшая концентрация рабочих мест в службах поддержки бизнеса.
Квалификация
По данным O * Net Online, люди, работающие в сфере продаж по телефону, обычно имеют диплом об окончании средней школы. Те, кто имеет опыт работы в сфере продаж или обслуживания клиентов, могут привнести соответствующие навыки в работу. Компании с центрами обработки вызовов предоставляют новобранцам обучение на рабочем месте, которое включает вводное обучение, знание продукта и навыки обслуживания клиентов.
$config[code] not foundTelesales
Руководители Telesales называют потенциальных продавцов продуктами и услугами. У них есть доступ к базе данных, которая предоставляет контактную информацию о существующих клиентах и новых потенциальных покупателях, а также информацию о типе продукта, который предлагает каждый потенциальный клиент. Во время разговора они используют сценарии для руководства презентацией своего продукта или реагирования на возражения, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов. Сценарии также включают подсказки, побуждающие руководителей предлагать дополнительные продукты и услуги, прежде чем они завершат разговор. Если клиент размещает заказ, руководитель записывает данные и обрабатывает любые платежи по дебетовым или кредитным картам.
Отношения
Руководители Telesales должны иметь хорошие навыки межличностного общения, чтобы строить отношения с клиентами и потенциальными клиентами. Учебная консалтинговая компания Impact Learning Systems отмечает, что продавцы-профессионалы, использующие звонки для понимания потребностей клиентов, с большей вероятностью построят повторный бизнес, чем те, кто использует тактику продаж с высоким давлением.
разведочные работы
Квалификационные перспективы для отдела продаж на местах - важная роль для менеджеров по продажам. Они связываются с клиентами и потенциальными клиентами, которые откликнулись на рекламу или зарегистрировали свои данные на веб-сайте компании. Они спрашивают перспективы об их интересе к продуктам компании и их намерениях покупки. Они передают информацию торговым представителям о наиболее вероятных покупателях.
Оплата и перспективы
Средняя почасовая заработная плата для телемаркетеров в мае 2011 года составляла 12,46 долл. США, а средняя годовая заработная плата - 25 920 долл. США. По данным BLS, лучшие работники работали в горнодобывающей и металлургической отраслях со средней годовой заработной платой в 45 940 долларов, за которыми следуют телемаркетеры в информационных службах, заработавшие 42 680 долларов. Ожидается, что с 2020 года занятость в этой профессии вырастет менее чем на 10 процентов, что ниже среднего показателя по всем профессиям в Соединенных Штатах, согласно данным O * Net Online.
