Подотчетность. Часть 5. Критические истины

Самая сложная точка роста в бизнесе - от 25 до 50 сотрудников.

Я действительно не верил ему тогда. И я верю ему сейчас. В Palo Alto Software работает более 40 человек. К 2001 году мы поднялись до 36, а затем еще до 22 (проблемы рецессии), и с тех пор мы выросли до 40. И теперь я совершенно уверен, что камень преткновения, ловушки и ловушки, о которых он говорил, можно назвать структурой, масштабированием или управлением; но все они сводятся к ответственности.

Для справки, у меня есть фантастическая дипломная работа по бизнесу, и, возможно, они преподавали этот материал, когда я учился в бизнес-школе, и я просто не уделял достаточно внимания; но это похоже на то, чему я научился, а не в классе.

Я думаю, что могу суммировать эту серию со следующими семью пунктами:

1. Подотчетность имеет решающее значение для роста малого бизнеса.

Я возвращаюсь к своему предыдущему посту о падении ответственности. Люди работают хорошо, легко и часто, когда вы вырастаете от одного или двух до 10 или 20 лет; но где-то между 20 и 50 структура становится более важной. Вы должны выяснить, кто отчитывается перед кем и кто за что отвечает. Если предположить, что все будет сделано, это не значит, что это не так.

Это требует изменений в культуре. Иногда это падение воспринимаемого качества офисной жизни. Это сложно сделать.

2. Это о людях.

Хотя это относится к инструментам, планированию и расположению в пунктах 3, 4 и 6, в действительности все сводится к навыкам людей. Существуют сложные трудные моменты, когда люди не оправдывают ожиданий, и кто-то должен выполнить с признательным разочарованием.

3. Инструменты могут помочь.

Я писал об инструментах в части 1, война миров. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, общие RSS, Skype, Yammer, все мессенджеры и (раскрытие: я связан с этим) Email Center Pro.

Инструменты могут помочь людям быть ближе, сосредоточиться на конкретных целях, показателях, отслеживании и анализе. Подумайте о магии рекламы с оплатой за клик в Интернете и примените этот восхитительно высокий уровень аналитики - огромную роскошь по сравнению с тем, с чем мы привыкли работать в начале моей карьеры - к проектам и работе, даже к электронной почте и телефону в ответ. Разбейте вещи на объективные измерения и анализ. Это действительно помогает. Я предсказываю, что со временем мы получим больше инструментов и более качественных инструментов, поскольку работа будет распространяться в Интернете. Это все инструменты, которые строят общение и контакт.

4. Размещайте вопросы меньше каждый день.

Прошлое отчитывается по времени и физическому местоположению. Кто в офисе и сколько. Будущее за удаленной работой и работой из дома и команд, связанных практически мгновенным мессенджером или Yammer и BaseCamp и тому подобное. Я очень близок с техническим директором, который в реальном времени управляет командой программистов в четырех или пяти разных странах.

5. Метрики волшебны.

Я назвал свою часть 3 «Метрики и менеджмент».Чем больше показателей в бизнесе, тем лучше. Не только продажи, но и звонки, поездки, минуты, лиды, презентации, вехи, исправления ошибок, минуты на звонок или все, что вы можете. Людям нравится смотреть свои собственные метрики, а метрики облегчают управление трудной стороной ответственности - плохой новостью.

6. Процесс планирования имеет решающее значение.

Не просто план, а процесс планирования: план должен устанавливать ожидания и устанавливать обязательства, а процесс планирования должен отслеживать результаты и изменяющиеся предположения, а также пересматривать и управлять ими. Метрики - это отслеживание, и они являются частью планирования. Бизнес-план является необходимым, но не достаточным условием - вы должны следить за результатами, следить за изменением предположений и вносить коррективы в курс. На самом деле вы можете сделать это без бизнес-плана, если у вас есть все параметры и отслеживание, но к тому времени у вас есть бизнес-план, реализуете ли вы его или нет.

7. Больше всего на свете: устанавливайте ожидания и следите за показателями.

Это примерно так: если бы я написал книгу об успешной диете (а я не смогу; сначала мне нужно было бы потерять около 10 фунтов), на одной странице было бы написано: «Ешь меньше. Получите больше упражнений ».

Аналогичным образом, полная книга об ответственности в малом бизнесе может содержать одну страницу, на которой написано: «сделать ожидания явными и измеримыми. Затем измерьте производительность. Наградите за хорошую производительность и сделайте разочарование за плохую работу ясным и ясным. Со временем отсеяли плохих исполнителей ».

Боюсь, гораздо проще сказать (или написать), чем сделать. И на этот раз я не притворяюсь, что у меня это тоже получалось. Но я знаю, что это важно для роста малого бизнеса.

* * * * *