Кассир - это первый человек, который представляет банк каждый день. Для многих клиентов кассир - это банк, поэтому обучение и удержание отличных кассиров - это сердце успешного финансового учреждения. Программы обучения должны включать навыки обслуживания клиентов, базовые навыки работы, а также информацию о регулировании и соблюдении нормативных требований и обучение.
Рабочие навыки
Основные навыки работы преподаются различными способами. Методы, которые могут использоваться, включают обучение в классе, обучение на рабочем месте и видеоинструкцию. Новые кассиры учатся навыкам, таким как, как считать и обращаться с наличными, и они практикуют эти навыки в классе или работая с опытным кассиром. Наиболее важным аспектом любой программы обучения кассира является повторение. Навыки нужно практиковать снова и снова, чтобы овладеть ими. В классе рассматривается введение в дебеты и кредиты, и кассир должен постоянно практиковать эти знания, а также балансирующие записи.
$config[code] not foundНавыки обслуживания клиентов
Частое рассмотрение навыков обслуживания клиентов обязательно в любой программе обучения кассира. В любой конкретный день кассир сталкивается с широким разнообразием типов личности и должен иметь возможность спокойно и профессионально реагировать на жалобы или критику. Навыки обслуживания клиентов можно научить с помощью ролевых упражнений, которые помогут кассиру подготовиться к сценариям, которые могут возникнуть на работе. Еженедельные или ежемесячные мозговые штурмы могут помочь улучшить навыки обслуживания клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемСоответствие и правила
Соблюдение нормативных требований является частью знаний, которыми должны овладеть кассиры. Кассирам требуется полное знание правил, таких как Закон о банковской тайне, и знать процедуры, необходимые для соблюдения этих правил. Банки могут рекомендовать кассирам посещать онлайн-курсы, или учреждение может предлагать обучение в классной комнате, чтобы кассиры могли задавать вопросы при необходимости. Этот тип обучения продолжается, потому что правила постоянно меняются, и кассирам может потребоваться проходить ежегодное обучение по определенным типам соответствия и норм.
Процедуры безопасности
Обучение процедурам безопасности является необходимой частью обучения кассира. Это включает в себя все, от важности защиты паролей до того, как вести себя в случае ограбления. Дискуссии и ролевые игры могут быть очень полезны при подготовке счетчиков к нарушениям безопасности.
Другие идеи обучения кассира
Различные учреждения могут обучать своих кассиров в других областях. Некоторые могут предложить информацию о том, как одеваться для успеха, как открывать и закрывать счета, и как делать кросс-продажи продуктов. Взаимодействие со сверстниками - это способ помочь в обучении кассирам. Используя этот метод, сотрудники наблюдают друг за другом и составляют контрольные списки относительно работы. Получение отзывов от сверстников часто улучшает рабочие навыки и дает кассирам желание стремиться улучшить работу.
