За последние пару лет искусственный интеллект прошел большой путь, и его практическое применение ошеломляет. Но для некоторых владельцев малого бизнеса А.И. возможно, это всего лишь концепция из научной фантастики, которая вызывает в воображении ужасающие образы «Терминатора» Арнольда Шварценеггера.
Благодаря растущей популярности чат-ботов эта идея начинает казаться немного менее пугающей.
Чатботы существуют уже несколько десятилетий, но компании только сейчас начинают использовать эту технологию с точки зрения бизнеса. Точно так же, как робот может имитировать все или часть действий человека, так и чат-робот - это, по сути, немного интерфейсного программного обеспечения, предназначенного для имитации человеческого общения. Благодаря нескольким хитрым уловкам кодирования чат-боты могут ответить на лингвистические вопросы в ответах пользователей и начать учиться.
$config[code] not foundЧем больше чат-бот общается с конкретным пользователем, тем больше он может выбирать языковые шаблоны, интересующие темы и многое другое, чтобы отвечать соответствующим образом.
Что такое чатбот и как они работают?
На первый взгляд может показаться, что чат-боты - это просто глупый способ, чтобы пользователи отошли в полдень, участвуя в фальшивом разговоре. Но правда в том, что они действительно могут быть невероятно полезными для оптимизации различных задач.
Лучшие чат-боты подключаются к ряду источников данных по заранее запрограммированным протоколам. Это означает, что они могут предоставлять информацию или услуги по запросу - например, последние новости, время кинотеатров или другую соответствующую информацию, основанную на предпочтениях пользователей. Поскольку чат-боты предназначены для поглощения пользовательской информации и предпочтений, они запоминают вещи. Это означает, что если вы спросите чат-бота, какой будет погода в воскресенье днем, программа уже будет знать ваше точное местоположение и уровень детализации, который вы ищете.
Более сложные чат-боты не только опираются на несколько источников данных для ответа на запросы, но также могут объединять несколько приложений для выполнения относительно сложных задач. Ярким примером является чат-сервис местных сервисов Assist. Он использует объединенную мощь совершенно разных приложений, таких как Uber, OLSET и Eat24. Это означает, что вы можете заказать такси, забронировать столик на ужин и забронировать номер в гостинице, отправив несколько строк текста в Assist через Facebook Messenger.
Это делает жизнь проще для пользователей, а также автоматически предоставляет владельцам бизнеса множество новых потенциальных клиентов.
Как я могу использовать Chatbot для моего бизнеса?
Хотя некоторые из более высокотехнологичных чат-ботов способны предоставлять некоторые услуги довольно высокого уровня, чат-боты определенно не для всех. В общем и целом, чат-боты будут наиболее полезны для розничных продавцов или поставщиков услуг, занимающихся регулярными и частыми заказами. Это могут быть небольшие средства массовой информации, рестораны, информационные центры или цифровые магазины.
Одна из причин, по которой чат-боты могут быть столь полезны для небольших компаний, заключается в том, что они могут значительно сократить количество времени, которое сотрудники должны тратить, отвечая на часто задаваемые вопросы, которые могут задерживать принятие решения о покупке в Интернете. Имея это в виду, малые предприятия, работающие практически в любой отрасли, могут получить выгоду от инвестиций в простого чат-бота, который запрограммирован на передачу информации с различных часто задаваемых вопросов или страниц блога.
Такие основные функции не только освобождают ваше время, но и помогают сформировать чувство лояльности к бренду - при условии, что все работает правильно.
Как мне создать чатбота?
Если вы хотите узнать, как вы можете развернуть базового чат-бота на веб-сайте вашей компании, есть несколько ресурсов, которые стоит проверить.
Если вы уже немного знакомы с кодированием и хотели бы попытаться создать своего собственного чат-бота, The Pandorabots Playground - это бесплатная и удобная область разработки, предназначенная для помощи компаниям в создании чат-ботов с множеством различных функций.
Тем не менее, команда Pandorabots также работает с компаниями, чтобы производить чат-ботов на основе их конкретных требований. Другие службы чатбота, такие как nanorep, работают с предприятиями для производства относительно простых, но, по мнению компании, эффективных A.I. решения.
Просто помните: ключ к эффективному использованию чат-ботов заключается в том, чтобы они повышали качество обслуживания ваших клиентов. Так что не садитесь за руль и не вкладывайте средства в чат-бота только потому, что вы хотите, чтобы ваш бизнес выглядел современным или модным.
Поэтому, если вы действительно заинтересованы в развертывании чат-бота и думаете, что это может быть разумным шагом для вашей компании, сядьте и подумайте над тем, почему ваши клиенты выиграют. Затем составьте список возможных функций или ключевой информации, которую должен предоставить чат-бот, и всегда проводите исследования.
Фото чата с помощью Shutterstock
4 комментария ▼
