Живой чат стал нормой на многих сайтах. Клиенты хотят иметь быстрый и простой способ общения с брендами, которые они рассматривают, покупая у. А для малых предприятий, которые не всегда могут разговаривать по телефону, имеет смысл обратиться к сторонней службе чата.
Этот тип услуг, безусловно, может принести пользу бизнесу, продающему товары или услуги по умеренным ценам. Но для компаний, которые хотят создавать постоянные отношения и продавать дорогие продукты или услуги, может быть достаточно консервативных ответов по обслуживанию клиентов от третьей стороны.
$config[code] not foundПо крайней мере, это то, что генеральный директор ProfessionalChats Скотт Хансен обнаружил, когда руководил стоматологической практикой своей семьи.
В телефонном интервью Small Business Trends он пояснил: «В конечном итоге мы пытались остановить процесс покупки для людей, когда они попадали на наш сайт. Мы хотели предложить им беседу и пообщаться с ними, когда они проявят максимальный интерес, чтобы мы могли превратить их в запланированную встречу, прежде чем они нажмут кнопку «Назад» или перейдут на следующий веб-сайт ».
Так что это именно тот сервис, который он намеревался создать с ProfessionalChats. Конечно, есть и другие живые чаты. Но ProfessionalChats отличается тем, что команда тратит время на изучение вашего бизнеса и специально обучена, чтобы сопереживать клиентам, а не предоставлять общие ответы. Кроме того, многие живые чаты предоставляют услуги обслуживания клиентов за границу, поэтому иногда нюансы могут быть потеряны при переводе.
Хансон привел пример: «Если у вас есть сантехническая компания, а покупатель связывается с вами из-за того, что их основная линия нарушена, мы знаем, что это значит, и можем сопереживать им. Их дом, вероятно, вонючий и неприятный, и у них, возможно, было множество вещей, разрушенных в их подвале. Наша команда очень хорошо подготовлена, чтобы сопереживать им, и когда это происходит, и мы можем установить доверие, это повышает вероятность того, что они дадут нам свои контактные данные и станут клиентами ».
ProfessionalChat предлагает услуги компаниям в различных отраслях, от медицинской и стоматологической практики до местных поставщиков услуг, таких как сантехники и кровельщики. По сути, любая компания, которая продает высококачественный продукт или услугу, которая стоит более пары сотен долларов, могла бы извлечь выгоду, приложив немного дополнительных усилий к своему живому чату, что, по сути, и обеспечивает компания.
Для компаний, которые заинтересованы в начале работы, вы можете просто позвонить в компанию и пройти быстрый опрос, который должен занять около 15 минут. Затем команда просматривает Интернет для получения дополнительной информации, чтобы создать уникальные ценностные предложения и темы для обсуждения вашей компании. Существует плата за установку в размере 949 долларов США и 15-дневный период калибровки, когда компания узнает объем запросов, которые вы получаете на своем веб-сайте. Цены основаны на этом объеме и могут варьироваться от 50 до нескольких тысяч долларов в месяц, при этом большинство платят несколько сотен в месяц. Тем не менее, нет никаких контрактов, поэтому вы не привязаны ни к какому соглашению об обслуживании в течение определенного периода времени.
Главный операционный директор Тревор Фланниган говорит: «Ранее мы управляли обеими компаниями, поэтому мы понимаем, что каждый раз, когда вы берете нового поставщика, это все равно, что брать на себя вторую работу, потому что может быть так много трений и беспокойства, когда у вас уже так много работы. Поэтому мы очень усердно работали над тем, чтобы сделать эту услугу «белой перчаткой» максимально простой для компаний ».
Он также поделился, что компания имеет 99-процентный уровень удержания клиентов. Таким образом, компании, которые пользуются этой услугой, похоже, считают, что она того стоит.
В дополнение к команде людей, которые могут общаться в чате с клиентами через Интернет в офисе компании в Канзас-Сити, они также работают над повышением коэффициента конверсии, сразу же вызывая новых клиентов и затем связывая их с компанией. Эта услуга включена в ежемесячную стоимость.
Хансон говорит: «Мы обнаружили, что показатели конверсии были немного ниже, чем мы ожидали изначально. Многие компании подождали бы 20 минут или больше, прежде чем пытаться найти нового лидера, и это было недостаточно быстро. Просто слишком легко просматривать и находить другие варианты. Поэтому мы звоним так, как будто мы из компании, и говорим с ними, чтобы повысить ценность по телефону. Если мы заставим их фактически запланировать встречу или совершить продажу, мы приостановим их и позвоним в бизнес, чтобы сообщить им о снижении затрат, а затем свяжем их с клиентом ».
Фото через Shutterstock
1 комментарий ▼
