Почти в каждом отеле, который вы можете посетить, особое внимание будет уделяться обслуживанию клиентов и впечатлениям гостей. Самая важная позиция для этого центра - агент на стойке регистрации. Конторный агент - это должность начального уровня, задача которой состоит в том, чтобы приветствовать каждого гостя по прибытии, регистрировать его в отеле и из него и помогать гостям решать любые проблемы. Для этого администратор должен продемонстрировать высочайшую приверженность обслуживанию гостей. Поскольку эта должность является начальным уровнем, настольные агенты обычно получают минимальную или чуть выше минимальной заработной платы.
$config[code] not foundПроверки и выходы
Самая большая часть работы агента на стойке регистрации - регистрация заезда и выезда каждого гостя отеля. Для этого администратор должен поддерживать приятную манеру поведения и быть готовым работать с гостем, чтобы получить как можно лучшую комнату для своего пребывания. Когда гости регистрируются, обычно происходит процесс, который требует внесения депозита с кредитной карты и подписания регистрационной карты. Сотрудник ресепшн должен облегчить этот процесс, убедиться, что соблюдаются все правила отеля, и уметь объяснить, что происходит, если возникнут вопросы. При оформлении заказа, колода агент должен быть в состоянии объяснить все расходы на счет гостя.
Ведение бронирования
У бюро по работе есть большая работа еще до того, как гость прибудет в отель. Они должны вести список бронирований и часто размещать их в определенных комнатах, чтобы выполнить как можно больше запросов гостей. Оператор должен постоянно поддерживать связь с отделами уборки и технического обслуживания, чтобы иметь актуальный список чистых и рабочих помещений. Начиная каждый день, они должны просматривать свои списки прибытия, чтобы сопоставить как можно больше бронирований с правильными типами номеров.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемИнформация для гостей
Стойка регистрации является одним из лучших ресурсов для гостевой информации и общения. Если консьержа нет, агентам на стойке регистрации будет поручено помочь гостям сделать предварительный заказ и порекомендовать мероприятия, которые они могут выполнять, находясь в городе. Им часто приходится общаться с гостем, прежде чем они прибудут в отношении типа номера и удобств, и иногда им придется общаться с гостем после того, как они уехали из-за проблем с их пребыванием или проблем с оплатой.
Оформление документации
Большой аспект работы агента на стойке регистрации связан с оформлением документов. Все гости отеля должны ежедневно проверять свои счета, чтобы убедиться, что в номере достаточно депозита. Стойка регистрации также отвечает за то, чтобы убедиться, что все деньги были собраны и что нет просроченных счетов. Бумажные копии подписанных регистрационных документов должны храниться в порядке и храниться в безопасном месте, когда гость выехал. Эти бухгалтерские обязанности имеют жизненно важное значение для дальнейшего успеха отеля.
Гостевые жалобы
Агенту ресепшн поручено решить все жалобы гостей. Большую часть времени агенты по работе с персоналом имеют право предоставлять бесплатное питание, переезжать в гостиничные номера или уступать деньги за пребывание гостя, если оно не соответствует ожиданиям. Работа с жалобами требует деликатного подхода, особенно если агент должен объяснить какую-то политику гостю или гость очень гневен.
