Конфликт на рабочем месте неизбежен, даже если большинство людей хотели бы избежать его любой ценой. Но вырваться из спора может быть столь же разрушительным, как и вспыхнуть в эмоциональной тираде, когда вы сталкиваетесь с кем-то. Работодатели используют обучающие игры по управлению конфликтами, чтобы подчеркнуть, что разногласия являются нормальными и здоровыми. Эти игры могут также научить персонал, как превратить этого трудного сверстника или клиента в возможность улучшить личные стили общения.
$config[code] not foundТочка зрения
Ролевые игры иллюстрируют напряженность, которая возникает, когда противники сосредоточены на своих собственных интересах. Например, в одной игре тренер по управлению конфликтами просит студентов разделить себя на управленческие и кадровые роли. Затем они принимают сторону и обсуждают что-то, что может разделить две группы, например, справедливость политики дресс-кода, которая особо подчеркивает важность того, чтобы работницы одевались более профессионально, когда они занимают должности по обслуживанию клиентов. Следующее мероприятие включает высокопроизводительного сотрудника, который хочет перетаскивать свой график работы с 7:00 до 15:00, что заставляет руководителя беспокоиться о том, что переключение может создать нежелательный прецедент. Эти упражнения подчеркивают, что конфликт обычно коренится в конкурирующих точках зрения. Цель состоит в том, чтобы помочь персоналу понять ценность компромисса.
Стереотипы
Наши личные представления определяют, как мы обрабатываем информацию. Чтобы продемонстрировать эту фильтрацию, используя преимущества управления конфликтами, попросите инструктора проинструктировать группу сотрудников представить другого работника, который прибывает на работу в выцветшей одежде. Попросите свою группу поделиться своими предположениями, основанными на внешнем виде человека, и понять, как негативное восприятие влияет на наше взаимодействие с другими людьми. Кроме того, проинструктируйте персонал добровольно вызывать случаи, когда они становились жертвами предубеждений других людей. Разрешите учащимся обсуждать несправедливость осуждения того, кто не нашел времени для знакомства с коллегой. Оба упражнения подчеркивают важность минимизации служебных конфликтов, демонстрируя уважение к различиям среди сотрудников.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемфакты
Восприятие мешает нам различать все факты, особенно в разгар ссоры. В одной из игр по управлению конфликтами тренер зачитывает вслух сценарий кассира, который выключает свет в магазине, когда нападавший шагает вперед, требует денег и бежит. Участникам тренинга задают вопрос, помнят ли они пол кассира и вора или конкретные детали о хронологии задержания. Многие студенты будут предлагать неверную информацию, или они никогда не вспомнят, когда услышали ссылку на эти детали. Слушающие игры показывают, что конфликт может начаться, когда коллеги основывают свои предположения на очень ограниченной информации. Одна из полезных тактик для обезвреживания злой пэры - это пересказать ей все, что вы слышали, как она спорила. Это позволяет ей уточнить или исправить детали или точки зрения.
Язык тела
Игры с использованием языка жестов подчеркивают важность способности интерпретировать положительные и отрицательные сигналы во время разрешения конфликта. Эти же действия учат персонал, что негативное невербальное поведение, такое как закатывание глаз, может усилить напряженность во время разногласий. Аналогичным образом, кивок или улыбка могут оказать успокаивающее воздействие на противника в разгар спора. Деятельность, которая демонстрирует ценность позы и жестов, требует, чтобы два добровольца вышли из класса, а затем вернулись и обсудили свои планы на выходные. Прежде чем пара вернется обратно, тренер просит других одноклассников изучить невербальные сигналы двух добровольцев и проанализировать их позже. В другом упражнении по урегулированию конфликтов коллеги стоят спиной друг к другу и громко говорят в течение 30 секунд о своих выходных. Одноклассники затем обсуждают неловкость в общении без личного контакта.
