После сезона праздничных покупок наступает праздничный сезон. Если ваш бизнес продал какие-либо праздничные подарки за последние несколько месяцев, то вам, вероятно, следует ожидать, что некоторые люди попытаются вернуть эти подарки в ближайшие недели.
Это не обязательно веселое время для большинства владельцев бизнеса и членов их команды. Но есть некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы сделать это немного проще. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать, пока вы готовитесь к заграждению возвращающихся после праздников подарков.
$config[code] not foundСколько возвратов следует ожидать?
Сумма возврата, с которой вы, вероятно, столкнетесь, полностью зависит от размера вашего бизнеса и типов продаваемых вами продуктов. Как правило, розничные продавцы могут рассчитывать на возврат в размере 5-10% при покупках в магазине, а при онлайн-покупках - более высокий показатель доходности - 15%. Такие вещи, как одежда, как правило, возвращаются еще больше из-за проблем с размерами.
Как подготовиться к сезону возвращения?
Лучшее, что вы можете сделать, чтобы подготовиться к возвращению, - это ожидать их. Зная, что вы получите хоть какие-то возвраты, подумайте о том, чтобы после праздников было назначено несколько дополнительных сотрудников, чтобы остальная часть вашего магазина не была укомплектована.
Вам также нужно будет иметь установленный процесс для возврата и убедиться, что все члены вашей команды знают, как справиться с ними. Если они всегда обращаются к вам за помощью или ждут, пока другой член команды завершит процесс, клиенты, скорее всего, будут разочарованы. Постарайтесь сделать все как можно более плавным и быстрым.
Что вы должны включить в свою политику возврата?
Наличие установленной политики возврата является одним из способов сделать весь процесс намного проще. Убедитесь, что клиенты знают, нужно ли им принести квитанцию или любое другое доказательство покупки. Подумайте о качестве возвращаемого товара и о том, как скоро после покупки покупатели должны будут вернуть товар (в идеале оставьте место для тех, кто только что получил подарки, купленные несколько месяцев назад).
Для интернет-магазинов вам нужно сделать процесс возврата еще более понятным. Сообщите покупателям, как и где они должны отправить свои товары, и будете ли вы оплачивать обратную доставку и при каких обстоятельствах. Вам также необходимо подумать, будете ли вы предлагать полный возврат средств, кредит магазина или обмен.
Как вы должны реагировать на возврат?
Есть так много разных обстоятельств, при которых люди возвращаются. Но независимо от причины, вы должны признать свои чувства и попытаться предложить удовлетворительное решение. Иногда, особенно когда речь идет о подарках, людям просто не нравится этот предмет, потому что он им не по вкусу. Так что не принимайте возврат лично.
Спросите, было ли что-то не так с предметом или у них была другая причина для возврата. Затем попробуйте исправить ситуацию или предложить возврат или обмен, в зависимости от вашей политики. Если была ошибка с продуктом или процессом покупки, вы можете даже воспользоваться дополнительной скидкой или подарком, чтобы восполнить ошибку.
Каковы наиболее часто возвращаемые предметы?
Одежда или аксессуары, как правило, возвращаются с гораздо большей скоростью, чем другие виды товаров. Если ваш бизнес продает такие товары, вы можете увидеть процент возврата от 20 до 30 процентов после праздников.
Как вы можете максимально использовать сезон возвращения?
Сезон возвращений не должен означать гибель и уныние для вашего бизнеса. Даже при том, что вы можете получить финансовый удар по некоторым доходам или обменам, вы можете сделать все возможное, чтобы максимально использовать это время. Первое, что вы должны сделать, это быть дружелюбным и стараться обрабатывать возвраты таким образом, чтобы ваши клиенты были довольны. Если они удовлетворены ситуацией и процессом вашего возвращения, они могут с большей вероятностью совершить покупки у вас в будущем.
Вы также можете попытаться максимально использовать увеличение трафика, предлагая некоторые специальные предложения или скидки для клиентов, заходящих через дверь или посещающих ваш сайт. Не каждый, кто хочет что-то вернуть, обязательно получит выгоду, но вы можете получить выгоду от нескольких импульсивных покупок.
Фото человека с коробками через Shutterstock , Другие изображения: Томохиро Охтаке, Muszkieterowie, Solomon203, Кучевые облака в Викимедиа
Ознакомьтесь с нашим Руководством по предоставлению бизнес-подарков, чтобы получить дополнительные советы о тенденциях праздников
Ещё в: Праздники 2 комментария ▼
