Клиенты требуют более персонализированного опыта. Более 53 процентов потребителей хотят получить полностью персонализированный опыт в Интернете, отчасти потому, что они готовы расстаться с таким большим количеством данных. Благодаря файлам cookie, отслеживанию приложений, опросам и другим средствам сбора данных предприятия получают больше информации о своих клиентах, чем когда-либо прежде. А благодаря новым технологиям стало возможным предоставлять более персонализированный опыт на основе этих данных.
$config[code] not foundТак почему же так мало компаний на самом деле предоставляют такой персонализированный опыт? Частично проблема заключается в отсутствии понимания того, как развивать персонализированный опыт; многие компании хотят больше настроек в своих моделях, но не уверены, как их разработать. Хотя многие технологии персонализации все еще находятся в зачаточном состоянии, существует несколько надежных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы привнести больше персонализации в свой опыт работы с клиентами.
Почему клиенты хотят персонализации
Во-первых, давайте сначала посмотрим, почему клиенты хотят больше персонализации. Это направит нас к типам персонализации, которые могут служить нам лучше всего:
- Соревнование. Каждый день нам выставляют около 5000 рекламных объявлений (в той или иной форме). Это большая конкуренция за внимание потребителей. Тысячи компаний используют одни и те же сообщения и используют одни и те же формулы, чтобы попытаться дать своим клиентам опыт в стиле конвейера, а для потребителей все выглядит одинаково. Уникальный опыт действительно запоминающийся и способный привлечь больше клиентов.
- Гуманизация. Компании и потребители также стали более разобщенными в последние годы. Потребители рассматривают крупные корпорации как безликие субъекты, которые не заботятся о своих потребителях. Персонализированный опыт, по крайней мере, создает иллюзию личной заботы и гуманизирует холодный корпоративный бренд.
- Мгновенное удовлетворение. Посмотрим правде в глаза: мы избалованы. Мы живем в культуре, которая все больше требует немедленного удовлетворения, в немалой степени благодаря повсеместному распространению Интернета. Пользовательский опыт дает клиентам более быстрые и точные результаты.
Стратегии внедрения персонализированного опыта
Итак, как предприятия могут привнести больше персонализации в свой опыт клиентов?
1. Интеллектуальные поисковые решения
Какое-то время многие компании строили свои предложения по объему; чем больше они предлагают клиентам, тем более ценными они считаются. Однако теперь, когда данных, соединений и многих ресурсов много, клиенты хотят получить более актуальные и целенаправленные предложения (а не предложения строго большего объема). Вот почему многие поисковые системы начинают совершенствовать свои результаты, чтобы стать механизмами анализа, предоставляя пользователям высоко настраиваемые и персонализированные результаты, а не огромный список потенциальных совпадений, в которых есть заданное ключевое слово.
2. Целевой контент
Контент-маркетинг стал популярным, но слишком многие компании фокусируются на широких, обобщенных темах, которые имеют широкую потенциальную привлекательность, но в конечном итоге не вызывают большого интереса, поскольку они не очень актуальны для людей, на которых они пытаются ориентироваться. Гипер-ориентированные, очень специфичные темы контента, как правило, работают намного лучше. Они нацелены на гораздо меньшую потенциальную аудиторию, но гораздо более актуальны и, следовательно, более «изготовлены на заказ», чтобы радовать читателей.
3. Лучшее исследование рынка и разработка продукта
Вы также можете предоставить клиентам более целенаправленные и индивидуальные подходы, углубившись в свои исследования рынка и используя эти идеи для создания более совершенных, более специализированных продуктов и услуг. Например, не тратьте слишком много времени, сосредотачиваясь на широких шаблонах в большей части вашей аудитории. Вместо этого сосредоточьтесь на отдельных секторах и скрытых нишах, которые составляют сегменты всей группы. Каковы их потребности? Чем они отличаются от всех остальных? Как вы можете разрабатывать продукты, которые обслуживают их конкретно?
4. Взаимодействие один на один
Хотя большая часть делового мира направлена на автоматизацию и самообслуживание, все же очень важно иметь личные контакты с некоторыми из ваших клиентов. Несмотря на то, что технологии прошли долгий путь, нет ничего более личного, чем личный разговор. Это особенно важно для долгосрочных отношений с клиентами; Познакомьтесь с вашими клиентами и предоставьте индивидуальный, индивидуальный подход, соответствующий их конкретным потребностям, а не подходу «один размер для всех».
5. Интерактивный контент
Интерактивный контент, который дает читателям и пользователям возможность взаимодействовать со своим материалом (и, возможно, адаптировать его), становится все более популярным. Подумайте о создании большего количества интерактивных фрагментов контента для вашего блога и областей обслуживания клиентов, включая калькуляторы и опросы, которые дают разные результаты в зависимости от пользовательского ввода или пользовательских веб-интерфейсов, которые учитывают прошлое и предпочтения каждого отдельного пользователя.
Это лишь некоторые из вводных способов, с помощью которых компании могут предоставить своим клиентам более персонализированный опыт. По мере того, как наши системы ИИ и другие технологии становятся все более изощренными, этот список будет расширяться и расширяться. Самые успешные компании следующего десятилетия будут способны предложить самые уникальные, индивидуализированные услуги и опыт - так что не позволяйте вашему бизнесу отставать от конкурентов. Отсюда будет только больше головорезов.
Онлайн шоппер фото через Shutterstock
