Когда клиенты звонят в ваше предприятие и обращаются к вежливому и услужливому представителю по обслуживанию клиентов, это может оказать положительное влияние на удовлетворенность клиентов и вашу прибыль. Клиенты обычно чувствуют, что имеют дело с заслуживающей доверия, более устоявшейся компанией.
Однако развертывание колл-центра в вашем бизнесе стоит дорого. Многие малые предприятия не имеют капитала и человеческих ресурсов для проведения такой операции. Но это не означает, что малые предприятия не могут предложить аналогичное обслуживание клиентов по телефону, потому что они всегда могут настроить виртуальный колл-центр (VCC).
$config[code] not foundЧто такое виртуальный колл-центр?
Виртуальный колл-центр - это решение для поддержки по телефону, которое предлагает предприятиям виртуальное представление офисов их организации. Это колл-центр, в котором представители бизнеса географически рассредоточены, а не расположены на рабочих местах в офисах.
Для малых предприятий модель виртуального центра обработки вызовов экономит расходы на оборудование и жилье и может привести к снижению текучести кадров, которая обычно высока для физических центров обработки вызовов. Модель включает в себя необходимое программное, аппаратное и сетевое оборудование, используемое для настройки и управления VCC.
Сотрудники виртуального колл-центра могут располагаться группами в нескольких небольших центрах, но чаще всего это фрилансеры, которые работают из своего дома.
Как работают виртуальные колл-центры
У клиента, набирающего номер службы поддержки клиентов, создается впечатление, что его звонок поступает в физический отдел внутри компании, когда он фактически достигает виртуального центра обработки вызовов.
Поскольку сотрудники виртуального колл-центра чаще всего работают из собственного дома, на звонок вполне может ответить домашний родитель или другой фрилансер из его или ее домашнего офиса от имени компании.
Например, если вы управляете небольшим розничным магазином, а клиенты постоянно звонят, чтобы проверить состояние своих заказов, у вас должна быть система для отслеживания размещенных заказов. С этой системой вы можете легко сделать ее доступной через Интернет, чтобы удаленные работники VCC могли получить к ней доступ.
Теперь работники VCC смогут выполнять для вас простые задачи ответа на вызовы, которые вы обычно выполняете в своем офисе, освобождая ваше время и экономя значительные накладные расходы. Более того, при наличии системы ваш VCC может выполнять свою работу, сохраняя при этом соответствие остальным бизнес-процессам и культуре.
Усовершенствуйте свои системы, и вы на пути к профессиональному обслуживанию клиентов, как большие мальчики.
Компании, предоставляющие услуги VCC для малого бизнеса
Существуют компании, которые нанимают удаленных работников для предоставления услуг автоответчика для малого бизнеса. Эти компании привлекают стороннюю поддержку исключительно для предоставления индивидуального решения для вашего бизнеса.
Ключевое слово здесь ваш; Аутсорсинговые компании выполняют ваш процесс обслуживания клиентов, что означает, что вы должны убедиться, что они могут решить проблемы, с которыми сталкиваются ваш клиентов. Поэтому, прежде чем вы сможете эффективно использовать компании, заранее выясните, какой процесс обслуживания клиентов они предлагают.
В зависимости от конкретных потребностей вашего бизнеса, вы можете выбрать компании, которые предоставляют выделенных агентов, которые будут сосредоточены исключительно на вашем бизнесе, или общих агентов, которые обслуживают несколько предприятий.
В компаниях VCC вы можете выбирать из большого числа функций, включая входящие продажи, управление возвратами, обслуживание клиентов, поддержку в нерабочее время и чат.
Если ваш малый бизнес не выполняет много вызовов, может быть трудно найти компанию VCC, которая будет действительно рентабельной. В этом случае вы можете выбрать услуги центра обработки вызовов малой громкости, такие как предлагаемые Xact Telesolutions. В Xact Telesolution нет минимальных месячных вызовов или требований к счетам, что означает, что вы можете оплачивать только те услуги, которые используете.
Другие услуги VCC для малого бизнеса, такие как TeleDirect, предлагают полный выбор как входящих, так и исходящих услуг, включая некоторые из труднодоступных функций, таких как услуги холодного вызова. Solid Cactus, с другой стороны, предлагает настраиваемую службу колл-центра, которая позволяет вам составить план на основе точных потребностей и бюджета вашего бизнеса. Такие компании, как Nextiva, также предоставляют опции для удаленных мобильных агентов и многое другое.
Бизнес использует и преимущества виртуальных колл-центров
Помимо того, что он является экономически эффективным, виртуальный колл-центр предлагает способ взаимодействия с клиентами и оказания поддержки, не прерывая повседневную работу вашего бизнеса.
Для малых предприятий, чья деятельность носит сезонный характер, виртуальная модель также означает, что им не нужно обслуживать крупные объекты круглый год.
Другие преимущества VCC включают в себя профессиональную поддержку и повышение доверия клиентов к вашему бизнесу.
Услуги VCC также часто доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю и 365 дней в году, что означает, что вашим клиентам всегда будет с кем поговорить, даже в выходные и праздничные дни.
Кроме того, бизнес виртуальных колл-центров - это хорошая бизнес-идея, которую вы, возможно, захотите изучить. Затраты на запуск низки, потому что им можно управлять из дома, и есть потенциал для высокой прибыли.
Звоните Фото через Shutterstock
Ещё в: Что такое 2 комментария ▼
