Вполне вероятно, что некоторые из вас слышали старую английскую пословицу «Необходимость - мать изобретательности». Эта фраза удачно относится к раннему началу малого бизнеса, соучредителем которого является Алексей Дунаев. Настройтесь на то, как Алексей присоединяется к Бренту Лири, чтобы обсудить, как по необходимости возникла служба транскрипции, теперь известная как TranscribeMe.
* * * * *
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать нам немного о своем прошлом?
Алексей Дунаев: Я технолог в глубине души. Я инженер-программист по образованию. Я получил степень магистра делового администрирования в Стэнфорде, и я знал несколько хитростей о том, что нужно для проведения действительно успешной глобальной технологической кампании.
Мне удалось объединить эти страсти, запустив TranscribeMe.
Тенденции малого бизнеса: почему вы занялись транскрипцией?
Алексей Дунаев: Я и мой соучредитель фактически транскрибировали целую кучу аудиоконтента для наших жен. Моя жена - доктор философии, и мой соучредитель женат на адвокате. Они оба генерировали безумное количество аудиозаписей. Очень быстро мы поняли, что делать стенограммы вручную - это то, что достигает высокого качества, но требует вечности.
Когда мы решили создать TranscribeMe, мы изобрели гибридную модель, которая сочетает в себе технологию распознавания речи с реальными людьми, которых мы краудсорсинг. Итак, когда мы получаем аудио, первое, что мы делаем, - запускаем его через программное обеспечение для распознавания речи, которое дает нам базовый уровень точности. Затем мы нарезаем его на очень маленькие микро-задачи. Это могут быть аудиосегменты длиной от 10 секунд до минуты.
Они обращаются к реальным людям, которые затем исправляют тип компьютера. Мы собираем все это вместе и отправляем клиенту. Это действительно магия сервиса, который мы создали, и он делает его быстрым и высокоточным.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы идете о том, чтобы получить транскриберов на борту?
Алексей Дунаев: В сообществе фрилансеров много недоверия. Когда первые несколько человек пришли на форум и сказали: «Эй, мы на самом деле только что получили деньги от TranscribeMe - что они нам обещали. Они платят вовремя, и работа была действительно приятной ». Затем мы получили поток приложений для транскриберов, и теперь у нас более 5000 человек на нашей платформе.
Мы не тратили ни копейки на вербовку кого-либо из них. Это только выросло из уст в уста.
Тенденции малого бизнеса: я предполагаю, что вы можете оценить каждого транскрибера, и те, кто лучше, получают лучшие возможности?
Алексей Дунаев: Мы пытаемся адаптировать аудио для транскрибера. Например, прямо сейчас транскрибер обрабатывает аудио на английском и испанском языках. Поэтому, когда мы знаем язык передаваемого аудио, мы смотрим на квалификацию транскриберов в нашей системе и направляем аудио на лучшего человека, который способен его обработать. Если аудио поступает с технической конференции, мы гарантируем, что оно будет обработано людьми с техническим опытом, способными обеспечить его точность.
Кроме того, если вы записываете аудио с помощью нашего приложения для смартфонов и упоминаете, что находитесь в Атланте, мы постараемся найти транскрибаторов, которые географически близки вам, чтобы они могли лучше понимать такие вещи, как местные места и названия. Мы действительно стараемся адаптировать звук для воспроизведения в соответствии с возможностями транскриберов, чтобы вы получили идеальное качество звучания.
Тенденции малого бизнеса. Играя на сильных сторонах транскриберов, вы действительно играете за счастье клиента, не так ли?
Алексей Дунаев: Это совершенно верно. Мы обнаружили, что клиенты, которые работают с нами, действительно выбирают, потому что они заботятся о качестве. Это люди, которые проводят конференции и записывают деловые встречи. Это люди, которые действительно заботятся о своем стопроцентном качестве - люди, такие как врачи, юристы, и мы много людей работаем в сфере образования. Это то, что наши клиенты не хотят жертвовать.
Самая большая проблема с системами распознавания речи - скажем, у вас есть аудиозапись, в которой есть сто слов, и вы запускаете ее через компьютер. Вы получите примерно сто слов и не узнаете, какие из них правильные, а какие нет. Это не значит, что вы можете адаптировать систему, чтобы сказать: «Ну, только дайте мне правильные слова, и я заполню пробелы».
Вы в основном получаете текст одинаковой длины, но целая куча текста в нем неправильно или неправильно введена. Это действительно, когда вам нужны люди, чтобы добраться до того, что мы называем последней милей. Использование компьютеров в первую очередь также дает нам более низкую стоимость. Вам не нужно оплачивать стоимость работы штатного транскрибера в офисе. Это позволяет нам конкурировать и предоставлять действительно отличный сервис нашим клиентам за часть стоимости, которую они должны были бы заплатить в противном случае.
Тенденции Малого бизнеса: Вы можете сократить это в считанные секунды?
Алексей Дунаев: Наша запатентованная технология фактически возникла в результате исследования PhD одного из наших основателей, и она действительно позволяет нам очень тонко нарезать звук, чтобы мы могли выполнять точность. Мы обычно пытаемся разделить его на предложения, и эти предложения, по сути, представляют собой наименьшие атомы информации, необходимые для транскрипции.
Мы обнаружили, что, разрезая аудио на очень маленькие фрагменты, скажем, 10–30 секунд, мы можем сохранить конфиденциальность. Ни один транскрибер не имеет доступа ко всему аудио, и это большая проблема.
Тенденции малого бизнеса. Это действительно интересный подход к бизнес-потребностям, который существует всегда, поскольку он способен использовать новейшие и лучшие технологии для создания новой бизнес-модели.
Алексей Дунаев: Это действительно вышло из личных болевых точек. Там не было ничего другого, что могло бы сделать то, что мы хотели - это могло бы действительно достичь такого качества, скорости, конфиденциальности и стоимости.
Тенденции Малого бизнеса: В конце концов, получают ли клиенты возможность оценить или оценить транскрипцию?
Алексей Дунаев: Прямо сейчас это делается командой обслуживания клиентов, и мы обращаемся к нашим клиентам, чтобы узнать, что они чувствуют, как им нравится их стенограмма. Мы уделяем большое внимание механизмам обеспечения качества внутри процесса, которые обеспечивают идеальный уровень качества. Но в следующем выпуске, который выйдет в июне, появится функция прямой обратной связи от клиентов на всех работавших транскриберах.
Тенденции малого бизнеса: как быстро ваши клиенты и потенциальные клиенты адаптируются к этому подходу?
Алексей Дунаев: Мы обнаруживаем, что целая группа людей, присоединившихся к TranscribeMe, даже раньше не пользовалась услугами транскрипции, и это потому, что мы делаем это легко. У нас есть супер удобное приложение для iPhone. Существует также приложение для Android, и вы можете бесплатно использовать эти приложения для записи встреч и записи интервью. Затем записи хранятся в облаке, поэтому вы никогда не потеряете их. Если вы хотите расшифровать его, это всего лишь один клик.
Поэтому мы стараемся сделать работу с пользователем быстрой, понятной и максимально простой.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут найти TranscribeMe?
Алексей Дунаев: Вы можете перейти на наш сайт по адресу Transcribeme.com или в Twitter, @TranscribeMe.
Это интервью о транскрипции является частью серии интервью «Один на один» с некоторыми из наиболее провоцирующих предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса сегодня. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудио полного интервью, нажмите на плеер выше.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
3 комментария ▼
