В прошлом месяце мы говорили о важности принятия упреждающих мер для оценки уровня готовности вашего бизнеса к бедствиям. Разработка плана обеспечения готовности к стихийным бедствиям является критически важным первым шагом, поскольку принятие активных мер до того, как стихийные бедствия будут способствовать снижению финансовых последствий катастрофы, поможет вашему бизнесу возобновить работу быстрее.
Но что вы делаете, когда на самом деле случается катастрофа? Как вы общаетесь внутри и снаружи во время и после стихийного бедствия?
$config[code] not foundСвязь - это ключ
Владельцы бизнеса, имеющие дело с кризисом, часто упускают из виду этот важнейший компонент непрерывности бизнеса. То, как ваш бизнес общается как во время, так и после стихийного бедствия, напрямую влияет на то, насколько хорошо ваш бизнес восстанавливается.
Вот несколько главных советов, которые следует учитывать при разработке плана коммуникации в кризисных ситуациях:
- Разработка и ведение списка контактов в чрезвычайных ситуациях. Это должно включать номера домашних телефонов, альтернативные номера мобильных телефонов, личные адреса электронной почты и контактную информацию семьи. При составлении списка учитывайте различные аудитории, включая клиентов, сотрудников, поставщиков и ваше местное сообщество.
- Создайте систему назначения телефонного дерева, чтобы каждый знал, с кем он должен связаться после стихийного бедствия. В мире, который так сильно зависит от цифровых коммуникаций и электроники, традиционное телефонное дерево и система назначения, четко обозначенная на легкодоступных печатных копиях, могут быть чрезвычайно полезны во время кризиса.
- Разработайте официальный план эвакуации и регулярно применяйте его вместе со своими сотрудниками.
- Оцените текстовые или почтовые системы оповещения, которые могут выдавать уведомления как сотрудникам, так и клиентам. Если вы найдете тот, который подходит для вашего бизнеса, убедитесь, что вы регулярно тестируете систему, чтобы убедиться, что она работает правильно.
Общение ясно
Приведенные выше советы по готовности к стихийным бедствиям хороши, когда речь идет о том, как общаться, но сообщения, которые передает ваш бизнес, одинаково важны. Вводящая в заблуждение информация, даже из внешних источников, может спровоцировать спекуляции о бизнесе. Абсолютно важно сосредоточиться на точной и эффективной коммуникации как с общественностью, так и с вашей внутренней аудиторией как во время, так и после стихийного бедствия.
Вот две лучшие практики для рассмотрения:
- Как можно лучше следите за тем, что говорится и пишется о вашей компании во время и после стихийного бедствия. Это позволяет вам не только отслеживать, но и присоединяться к беседе, а также может дать представление о сильных и слабых сторонах вашей бизнес-стратегии в целом.
- Разработайте план работы с местными СМИ, когда это уместно. При правильном планировании средства массовой информации могут служить вашему бизнесу в качестве вспомогательной роли, так как она восстанавливает после аварии. Чтобы добиться успеха, вашему бизнесу понадобится назначенный представитель, у которого за плечами будет базовое обучение работе со СМИ. Все сотрудники должны получать учебные материалы, в которых отмечается, какие сотрудники обучены средствам массовой информации, и выделены ключевые моменты обмена сообщениями, чтобы все - обученные средства массовой информации или нет - знали, как общаться последовательным голосом и сообщением во время бедствия.
Упреждающее планирование и организованная коммуникация в кризисных ситуациях могут помочь вам вернуться к обычному бизнесу после стихийного бедствия. И, конечно же, всегда полезно провести официальный опрос после любого инцидента, чтобы оценить извлеченные уроки и использовать их для улучшения своего плана по преодолению кризисной ситуации.
Последствия Торнадо Фото через Shutterstock
4 комментария ▼
