Какой лучший способ оставаться на связи с вашими розничными клиентами? Согласно недавнему исследованию, электронная почта уносит все другие маркетинговые методы из воды. Респонденты всех поколений, от поколения Z до бэби-бумеров, предпочитают общение по электронной почте от розничных продавцов с большим отрывом.
Насколько широк? В целом, 68 процентов опрошенных потребителей предпочитают получать информацию о брендах от розничных продавцов по электронной почте; только 6,9 процента предпочитают следующий самый популярный метод, связь внутри магазина. (Завершая список, 5,6% предпочитают текстовые сообщения, а 4,5% предпочитают общение через Facebook.) Это один из примеров, когда разрыв между поколениями довольно мал: 73% бэби-бумеров предпочитают общение по электронной почте от розничных продавцов, а 62% Millennials делают, тоже.
$config[code] not foundУчитывая важность почтового маркетинга для розничных продавцов, ваш подход к электронной почте должен быть точным. Пройдите этот семиступенчатый электронный почтовый маркетинг и узнайте, как у вас дела.
Email маркетинг для розничной торговли Контрольный список
1. Ваши электронные письма сегментированы? Сегментирование или разделение подписчиков электронной почты на разные списки помогает доставлять более релевантные электронные письма. Подписчики могут сегментировать себя в зависимости от того, как они подписались на ваши электронные письма, или вы можете сегментировать их на основе собранных вами данных. Вы можете сегментировать подписчиков разными способами, в том числе:
- Демографические данные, такие как возраст, пол, семейное положение, дети
- Место нахождения
- Информация о транзакциях, например, как часто они покупают у вас, когда они склонны покупать, и их средняя сумма покупки
- Поведенческая информация, например, какие страницы они просматривают на вашем веб-сайте, какие электронные письма они открывают и какие предыдущие предложения электронной почты они действовали.
2. Ваши электронные письма персонализированы? Персонализация - это ключ к получению результатов от вашего почтового маркетинга. Это также часть того, что нравится клиентам в электронной почте: например, 64% опрошенных в опросе говорят, что электронная почта является маркетинговым каналом, который кажется «самым личным».
Конечно, основным элементом персонализации является использование имени получателя в теле письма и / или в строке темы. Программы почтового маркетинга позволяют легко персонализировать вашу электронную почту; Вы даже можете добавить ссылки в теле письма на такие вещи, как недавняя покупка или визит. Однако вам также следует персонализировать электронную почту в зависимости от того, как вы сегментировали своих клиентов (см. Выше). Например, если у вас есть магазин, в котором продается одежда для младенцев и детей, вы можете по-разному персонализировать электронные письма в зависимости от того, являются ли получатели родителями или бабушкой и дедушкой.
3. Ваши электронные письма предлагают предполагаемую ценность? Одна компания, чьи электронные письма, на которые я подписываюсь, отправляет несколько электронных писем в день - каждая рекламирует предложение, такое как «скидка 20% только сегодня!» Или «скидка 10 $ на покупку только сегодня!». Очевидно, что эти цены «только на один день» не совсем договорились, и я начал просто полностью удалять электронные письма.
Чтобы ваши письма воспринимались как ценные, а не надоедливые неприятности, сделайте ваши предложения значимыми. Помимо скидок или распродаж, также отправляйте электронные письма с полезной информацией. Например, упомянутый мной ритейлер детской одежды и одежды может составить список «10 лучших тенденций детской моды на 2017 год» с фотографиями продуктов, которые вы продаете в своем магазине. У вас нет времени, чтобы создать такой список самостоятельно? Затем сделайте ссылку на статью в другом месте онлайн - это нормально, если вы правильно ее указали.
4. Используете ли вы запущенные письма? Компании электронной коммерции часто используют инициированные электронные письма. Например, если вы когда-либо отказались от корзины покупок в Интернете, вы, вероятно, получили электронное письмо с напоминанием о том, хотите ли вы по-прежнему совершать покупку. Обычные розничные продавцы могут использовать тот же принцип, создавая инициированные электронные письма, основываясь на поведении клиентов. Например, если клиент, который регулярно посещал ваш магазин, не приходил в течение нескольких месяцев, отправьте электронное письмо «Мы скучаем по вам!» С заманчивым предложением. Сбор дат дня рождения клиентов и отправка электронных писем со скидкой в течение дня рождения - еще одна разумная тактика. Или воспользуйтесь услугами косметического магазина Sephora и сделайте небольшой подарок в течение дня рождения - покупка не требуется.
5. Ваши новички привлекают внимание? Сосредоточьте свои усилия на копирайтинге на создании хороших сюжетных линий, которые явно продают выгоду электронной почты и ее ценность для клиента. Поскольку первая строка основного текста электронного письма часто отображается перед его открытием, сделайте его также мощным.
6. Оптимизированы ли ваши электронные письма для мобильных устройств? Более половины всех респондентов в основном проверяют электронную почту на своих смартфонах. Чем моложе респондент, тем выше вероятность того, что они это сделают: 59 процентов Millennials и 67 процентов поколения Z в основном проверяют электронную почту на своих телефонах. Убедитесь, что ваши электронные письма хорошо отображаются на смартфонах, с достаточным количеством свободного места для чтения и кнопками или гиперссылками, по которым легко нажимать. Не менее важно, что любые ссылки, которые ведут клиентов на ваш сайт, должны идти на мобильную веб-страницу.
7. Делаете ли вы приоритетом создание списков адресов электронной почты? Привлечение новых клиентов к подписке важно для поддержания здорового списка рассылки. Всегда спрашивайте клиентов при оформлении заказа, хотят ли они подписаться на получение писем из вашего магазина. Хотя вы никогда не должны делать это требованием для продажи (или чтобы клиенты чувствовали, что вы настойчивы), вы можете стимулировать регистрацию, отправив им скидку в качестве первого приветственного письма или объяснив, что, подписавшись, они могут получить цифровые квитанции вместо или в дополнение к бумажным. Предоставьте регистрационный лист рядом с оформлением заказа или, для большей точности, используйте систему торговых точек, которая позволяет клиентам вводить свои собственные адреса электронной почты.
Отправить фото через Shutterstock
5 комментариев ▼
