Я действительно думал, что я был мятежником в 80-х годах, когда у меня были голубые полосы в волосах, или в 90-х, когда я сказал в зале заседаний, где присутствовали консервативные руководители, что это был рынок «собаку съешь», а мы носили свинину. рубить нижнее белье. Поэтому, когда я начал читать свой обзорный экземпляр «Пользователи, а не клиенты» Аарона Шапиро, я обнаружил, что стою и радуюсь - буквально.
$config[code] not foundВы, вероятно, смущаете себя онлайн
Шапиро находится в страстном крестовом походе, чтобы дать компаниям удар по голове, когда дело доходит до признания того, что пользователи, а не клиенты, являются предиктором прибыльности.
Позволь мне объяснить. Пользователи - это все люди, которые взаимодействуют с вашим брендом онлайн и офлайн, но в основном онлайн. И компании, которые позволяют пользователям легко стать клиентами благодаря их интерактивному взаимодействию с ними, будут успешными. Те, кто не - будут нести последствия.
Шапиро не теряет слов. Он рассказывает, как он видит, и вы можете не согласиться, но миллионы людей, которые зависят от своих цифровых впечатлений о вашем бизнесе, будут тратить свои деньги на компании, которые сосредоточили свое внимание на опыте пользователей.
Лучший пример этого - на самой первой странице книги. Шапиро рассказывает историю своего опыта в магазине Williams Sonoma. Он хотел купить товар и вздрогнул от ценника в 150 долларов. Он просто достал свой iPhone, отсканировал штрих-код и нашел лучшую цену в магазине Bed Bath and Beyond. Когда он попросил менеджера Williams Sonoma сопоставить цену, они отказались, и он сделал свою покупку - в Bed Bath and Beyond. Это было так просто.
За книгой есть данные
Пользователи, а не клиенты предлагает страницу за страницей контекстуальных данных и исследования из опроса Digital Leadership Set Survey, который Шапиро (@amshap) возглавлял в качестве генерального директора HUGE, агентства цифрового маркетинга, которое помогает глобальным компаниям переосмыслить то, как они взаимодействуют со своими клиентами и управляют своим бизнесом в онлайн-экономике., Шапиро придерживался этих мнений и наблюдений о том, что опыт работы с цифровыми технологиями лежит в основе прибыльности компании, поэтому он начал исследование набора «Цифровое лидерство», чтобы начать сбор достоверных данных, которые подтвердят или опровергнут его теорию.
Для начала они пошли в Fortune 1000, а затем сгруппировали их по отраслям. Затем для каждой отрасли промышленности они оценили двадцать крупнейших компаний. Они оценили более шестидесяти аспектов деятельности компании, в том числе эффективность их цифровой эффективности во всех аспектах их бизнеса. Затем эта информация была объединена в общий рейтинг цифрового превосходства от 1 до 100. Компании с самыми высокими рейтингами стали частью набора цифровых лидеров. Они включали: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard и другие. Обратите внимание, что это не ВСЕ цифровые или онлайн-компании. На самом деле, в наборе лидеров есть несколько зрелых компаний, которые развивались и преобразовывались снова и снова.
Результатом было то, что:
«Истинные лидеры рынка больше всего нацелены на удовлетворение потребностей своих пользователей. Держите пользователей счастливыми, а клиенты следуют; расширять свою пользовательскую базу, а также свою клиентскую базу ».
Чему вы научитесь Пользователи, а не клиенты
Эта книга на 200 страниц имеет всего семь глав, которые отправят вас в путь осознания. Введение посвящено тому, что:
«Если вы не будете думать о пользователях, у вас не будет бизнеса».
Как только вы осознаете новый контекст принятия решений о покупке, вы переходите к созданию ориентированной на пользователя команды управления. Суть книги показывает вам, как структурировать свой бизнес таким образом, чтобы вывести пользовательский опыт на передний план и привлечь и привлечь пользователей, отдавая, а не принимая.
Моя любимая глава в книге называется «Продажи TCPF». TCPF означает доверие, удобство, цену и удовольствие. Крещение, которое дает вам Шапиро, заключается в том, что люди в сети только по двум основным причинам:
- Сделать что-то
- Чтобы узнать, что нового
Если вам нужно было прочитать только одну главу - прочитайте эту. Это, безусловно, самое простое, наиболее конкретное и четкое объяснение того, как ваши пользователи (и вы) принимают решения о покупке.
Шапиро также приводит множество примеров компаний (как стартапов, так и известных брендов), которые приняли этот принцип и как они это сделали.
Я не был удивлен, когда увидел, что одним из его примеров был Mint.com. Эта история пришла мне в голову, потому что я использовал Mint в качестве примера веб-сайта, который настолько прост в использовании и понимании с той доли секунды, когда вы попадаете туда. Я не пользователь Mint, поэтому я был поражен их изобретательной бизнес-моделью. Сервис бесплатный и использует рекламу для заработка. Так что, вы говорите - это не ново. Но вот классная часть. Они показывают только рекламу, которая экономит ваши деньги и улучшает ваши финансовые показатели. Объявления, которые вы видите, ориентированы на вас и ваши финансовые цели, а объявления на самом деле помогают вам. В результате большинство конверсий для рекламы составляют около 0,3%, а монетный двор получает в среднем 12%! Это безумно!
Не читайте эту книгу, если.,, Это не книга для вас, если вам нравится статус-кво. Если вы намерены закрыть свой бизнес и уйти в отставку в ближайшие пару лет - эта книга будет только слегка интересной.
Но если вы собираетесь заниматься бизнесом в течение длительного времени, вы не можете позволить себе НЕ читать эту книгу. Позвольте мне предупредить вас. Вы окажетесь перед лицом стольких уровней. Ваш веб-сайт недостаточно хорош, ваше обслуживание клиентов или менеджмент не организованы вокруг пользователя и т. Д. Эта книга написана не для того, чтобы вы чувствовали себя хорошо - она написана для того, чтобы привести вас в форму на будущее.
Посетите веб-сайт «Пользователи, а не клиенты», чтобы получить PDF-файлы бесплатных глав, а также множество отличных видео и сообщений в блогах.
3 комментария ▼
