Сфера ползучести - это термин, используемый для описания общей борьбы, с которой сталкиваются предприятия при управлении проектами. Это особенно распространено на предприятиях, которые работают с клиентами над долгосрочными проектами, но могут применяться практически к любому типу компаний.
Даже если вы никогда не слышали этот термин раньше, это, вероятно, то, с чем вы когда-либо сталкивались. Вот объяснение и несколько советов для решения этой проблемы в вашем малом бизнесе.
$config[code] not foundЧто такое Sreep Creep?
В общих чертах, ползучесть области видимости - это когда проект становится все больше и больше, когда вы сознательно не решаете изменить масштаб.
Ник Твайман, инженер-программист Truss, объясняет в телефонном интервью Small Business Trends: «Скажем, вы строите небольшой домик на дереве. И когда проект продолжается, кто-то говорит: «эй, может быть, мы могли бы добавить окна на спине, и вместо веревочной лестницы мы могли бы добавить деревянную лестницу, которая идет вдоль дерева.» Затем позже, «возможно, мы должны добавить дымоход, а затем палуба вдоль вершины.
Этот непреднамеренный рост усложняет планирование для бизнеса, а также может осложнить отношения с клиентами.
Однако это не означает, что вы не можете намеренно масштабировать проекты и делать это хорошо.
Твайман добавляет: «Это не так сильно, что все меняется по мере вашего продвижения. Это когда все меняется, но планы или ожидания не меняются ».
Как Scope Creep применяется к малым предприятиям?
Для малого бизнеса, ползучесть области может появиться несколькими различными способами. Это обычное явление для клиентских проектов, но также может распространяться и на общие стратегии роста.
Допустим, у вас есть розничный магазин на Мэйн-стрит, и вы хотите провести небольшое мероприятие, чтобы поблагодарить некоторых из ваших лучших клиентов и предоставить им доступ к эксклюзивным товарам. Вы начинаете с очень небольшого бюджета и просто отправляете электронные приглашения тем, кто много раз покупал у вас. Затем вы решаете распространить его на тех, кто следит за вами на Facebook, поэтому вы создаете событие в Интернете. Люди начинают приглашать друзей, и в конечном итоге список гостей выходит за рамки того, что вы изначально планировали. Теперь вам нужно купить больше продуктов питания и праздничных принадлежностей и укомплектовать свой магазин больше, чем вы планировали.
Или, если у вас есть бизнес в Интернете, допустим, вы работаете с клиентом в новой маркетинговой кампании. Вы начинаете с идеи просто попробовать несколько рекламных объявлений Facebook, чтобы увидеть, что дает им лучшие результаты. Вы настроили A / B тест. Но затем клиент спрашивает вас о некоторых других функциях, и вы настраиваете дополнительные кампании для них, не вдаваясь в подробности бюджета. С одновременным проведением нескольких тестовых кампаний вам и клиенту сложнее понять результаты, и они переплюнули бюджет на свои объявления.
Как предприятия могут избежать ползучести области?
За эти годы Twyman разработал несколько проверенных и настоящих методов, позволяющих избежать ползучести, особенно при работе над клиентскими проектами.
Во-первых, вам нужно иметь четкие ожидания от клиента - что они ожидают, как они думают, как должен выглядеть проект, сколько они готовы потратить. Затем вам нужно иметь систему для регулярного повторного подключения к ним, чтобы поделиться вашим прогрессом и посмотреть, хотят ли они внести какие-либо изменения.
Твайман говорит: «Вам нужно заложить основу для регистрации. Имейте в виду, что каждые пару недель или раз в неделю или месяц вы как бы повторяете упражнение и возвращаетесь к основной заинтересованной стороне клиента, чтобы зарегистрироваться. разница между ползучестью и управляемым изменением. Если вы все решили построить дом на дереве со всеми этими дополнительными функциями, это здорово. Просто убедитесь, что все на одной странице и понимают стоимость ».
Он также отмечает, что вам следует встречаться с клиентами после проектов, чтобы узнать их мысли, даже если вы больше с ними не работаете. Это может помочь вам разработать лучшие процессы для обслуживания клиентов в будущем.
Фото через Shutterstock
Больше в: Что такое 1
