Что является ключом к успеху в бизнесе? Удовлетворенность клиентов, говорят почти все (97 процентов) руководителей предприятий.
Это не столь удивительное понимание пришло из опроса YouGov, в котором приняли участие 503 руководителя бизнеса, по заказу HundredX, технологической компании, которая предоставляет решения для прослушивания на уровне предприятия. И важной частью обеспечения этого удовлетворения является сбор отзывов клиентов, заключает опрос.
$config[code] not foundВажность обратной связи с клиентами
Вопросы обратной связи
Опрос показывает важность быстрой обратной связи для привлечения и удержания не только клиентов, но и высокопроизводительных сотрудников.
Почти 89 процентов руководителей предприятий считают, что получение мгновенных отзывов от клиентов помогает их компании быстро использовать возможности и решать проблемы.
Большинство (94 процента) считают, что отзывы клиентов могут помочь компаниям сохранить хороших сотрудников.
«Эти результаты подчеркивают, что сохранение клиентов и сотрудников является первостепенной задачей для руководителей предприятий», - говорит Роб Пейс, генеральный директор и основатель HundredX. «Лидеры инновационного бизнеса все больше осознают, что слушание и сосредоточение внимания на результатах приводят к удержанию, разумной диагностике и отличному содержанию».
Не все предприятия используют инструменты обратной связи с клиентами в режиме реального времени
Несмотря на все их преимущества, инструменты обратной связи с клиентами в режиме реального времени применяются не в каждой компании.
Согласно опросу, около 73 процентов компаний используют инструменты обратной связи с клиентами в режиме реального времени для управления бизнес-стратегиями, удержанием и содержанием.
Пропуск этих ценных идей может оказаться дорогостоящим для бизнеса. Это потому, что клиенты сегодня более требовательны и имеют более высокие ожидания.
«Каждый день компании запрашивают отзывы клиентов, но лишь немногие переводят эти отзывы в значение.Еще меньшая часть компаний фактически предпринимает действия или замыкает связь с заказчиком, чтобы дать им понять, что их голос услышан », - сказал Уитни Вуд, управляющий партнер Phelon Group, консалтинг, цель которого - помочь компаниям улучшить отношения с клиентами..com.
«Если вы все сделаете правильно, диалог между вами и вашими клиентами может стать жизненно важным для вашего бизнеса. Чтобы установить и поддерживать здоровый поток, отзывы клиентов должны привести к изменениям, которые увидят ваши клиенты. Изменения - это самая мощная валюта для вознаграждения активных и консультативных клиентов ».
Совет для вашего бизнеса
Клиенты хотят, чтобы их отзывы воспринимались всерьез. Таким образом, хороший совет - действовать в соответствии с полученными вами отзывами, а также информировать клиентов об изменениях, которые вы вносите, исходя из их вклада.
Счастливое фото клиента через Shutterstock
1
