Несмотря на все их преимущества, которые делают малые предприятия более рентабельными и конкурентоспособными, у облачных сервисов, конечно же, есть и недостатки. Когда облачная служба по какой-либо причине прерывается, те, кто полагается на службу, не обращаются за помощью до тех пор, пока она снова не заработает.
Именно это, по-видимому, и произошло с неопределенным числом клиентов Microsoft Exchange на этой неделе.
Служба совместной работы по электронной почте, календарю и контактам продается сама по себе, начиная с 4 долларов в месяц. Но он также продается как часть пакета Microsoft Office 365 вместе с SharePoint, Lync, Yammer и другими соответствующими продуктами.
$config[code] not foundОднако, независимо от того, как клиенты начали пользоваться этой услугой, в фиде Office 365 в Твиттере было большое разочарование. Отключение, казалось, продолжалось час за часом.
@ Office365 4 часа простоя больше, чем задержка.
- Бриана Хютер (@BriHuether) 24 июня 2014 г.
Между тем, некоторые клиенты указали, что в течение недели возникли трудности не только с Microsoft Exchange:
@ Office365 Это не просто задержки … не может даже подключиться! Lync 8 часов вчера, обмен сегодня более 3 часов … Black Eye
- Джеймс Митченер (@MITBusiness) 24 июня 2014 г.
После почти девяти часов Дэвид Чжан, сотрудник группы поддержки Microsoft, смог сообщить о сообществе Office 365:
«Во вторник, 24 июня 2014 года, примерно в 13:11 UTC, инженеры получили сообщения о проблеме, из-за которой некоторые клиенты не могли получить доступ к службе Exchange Online. Расследование установило, что часть сетевой инфраструктуры перешла в ухудшенное состояние. Инженеры внесли изменения в конфигурацию затронутой емкости, чтобы устранить влияние на конечного пользователя. Эта проблема была успешно исправлена во вторник, 24 июня 2014 года, в 21:50 UTC ».
Но многие клиенты, похоже, больше обеспокоены очевидной плохой связью со стороны компании во время, как представляется, очень длительной системной проблемы, сообщает PC World.
Мы проигнорируем очевидные уроки в обслуживании клиентов здесь. Дело в том, что, поскольку малые предприятия все больше и больше полагаются на облачные сервисы, мы должны максимально планировать такие ситуации.
Одним из решений является создание плана резервного копирования для связи или других облачных сервисов на случай сбоя.
Нет никаких сомнений в том, что другие поставщики услуг будут использовать подобные инциденты и для облачных клиентов Microsoft, и это поднимает другой вопрос.
Поскольку выбор в облачном сервисе по-прежнему велик, важно продолжать переоценивать тот, который подходит для вашего бизнеса.
Фото Microsoft через Shutterstock
2 комментария ▼
