Недавно у меня была возможность провести некоторое время в Инновационной лаборатории первых данных в Атланте (NYSE: FDC), мирового лидера в области технологий, способствующих коммерции. Во время поездки я имел удовольствие поговорить с Джимом Алленом, старшим вице-президентом First Data по SMB Solutions.
Джим рассказывает о том, как First Data использует невероятное количество данных о транзакциях, которые они обрабатывают ежегодно, чтобы помочь своим шести миллионам клиентов создать впечатления, улучшающие и расширяющие взаимоотношения с клиентами. Подавляющее большинство этих клиентов - малые предприятия.
$config[code] not foundНиже отредактированная стенограмма нашего разговора. Чтобы увидеть весь разговор, нажмите на встроенное видео внизу.
* * * * *
Джим Аллен: Инновационная лаборатория - это отличное место, где мы движемся так, как думаем. Дизайнерское мышление конкретно и то, как мы на самом деле развиваемся. Не только наши решения для продавцов, но и решения для всех первых данных.
Это решения, которые обслуживают некоторые из наших финансовых учреждений, а также наших предприятий и даже клиентов малого бизнеса. Это отличное место и отличный способ подумать об инновациях в ваших продуктах, быстро потерпеть неудачу и продолжать продвигаться вперед, чтобы найти пользовательский опыт, который имеет смысл для конечного потребителя.
Тенденции для малого бизнеса: круто, что у вас есть Лаборатория инноваций, потому что кажется, что Атланта является центром всей этой онлайн-активности платежей.
Джим Аллен: И онлайн, и на самом деле лично. Некоторые, возможно, малоизвестные факты:
Более 70 процентов всей мировой электронной торговли обрабатывается компанией, штаб-квартира которой находится в Атланте. Что касается First Data, то у нас почти шесть миллионов клиентов по всему миру. У нас есть операции почти в 34 странах, но мы обрабатываем платежи почти в 100+.
Тенденции Малого бизнеса: это удивительно.
Джим Аллен: Это довольно горячая кровать для финтех-компаний и компаний, занимающихся платежными операциями, но, как мы уже говорили ранее, мы действительно пытаемся развить эту философию и этот менталитет. Мы становимся все более технологичными для широкого спектра решений. Мы более ценно относимся к коммерции, а не только к обработке платежей.
Тенденции Малого бизнеса: Какой процент этих клиентов - клиенты малого бизнеса?
Джим Аллен: Я бы сказал, что от 85 до 90 процентов из этих шести миллионов клиентов - малый бизнес.
Помощь малому бизнесу в решении задач
Тенденции малого бизнеса. Опыт работы с клиентами очень важен для малого бизнеса сегодня. Какая самая сложная задача, с которой вы сталкиваетесь, - объединить правильное взаимодействие с клиентами, как лично, так и онлайн?
Джим Аллен: Я думаю, что на самом деле малые предприятия находят время, чтобы сосредоточиться, изучить и понять, как все объединить. Мы можем помочь сделать это легко и без проблем, потому что у многих владельцев малого бизнеса просто нет времени и сил сосредоточиться на том, как собрать все это вместе.
Малым предприятиям необходимо найти партнера, который поможет сделать это для них с быстрой кривой обучения, чтобы они могли управлять им самостоятельно. Я думаю, что именно здесь наш пакет решений Clover… мы действительно стараемся сосредоточиться на том, чтобы сделать большую часть этой интеграции для них. Мы быстро, легко и гибко подходим к уравнению.И даже простые варианты использования, такие как подключение вашего розничного магазина к вашему интернет-магазину, что позволяет малым предприятиям напрямую управлять своими запасами из решений. Позволяя им загружать фотографии онлайн. И то, чтобы их инвентарь связывал то, что они продают в магазине, и то, что они продают в Интернете, важно с точки зрения простоты использования.
$config[code] not foundТенденции малого бизнеса: Вы также упоминаете, что подключаете то, что они делают в магазине или онлайн, к бэк-офису. С точки зрения малого бизнеса, насколько это важно?
Джим Аллен: Мы думаем о ключевых точках в жизненном цикле клиента, на которых мы хотим помочь малому бизнесу сосредоточиться:
- Взаимодействие с потребителями и их влияние на клиентов.
- Как они на самом деле обрабатывают платежи и заказы и как они их выполняют.
- Как мы гарантируем, что мы снизим их стоимость и оптимизируем эти затраты с точки зрения принятия.
- А потом на ваш вопрос, как они управляют функциями бэк-офиса. Как они делают такие вещи, как сверка, отчетность, интеграция в QuickBooks или Xero или некоторые из этих пакетов программного обеспечения учета.
Даже используя инструмент, который мы назвали Insightics, он действительно основан на интеллектуальном анализе данных и понимании того, где ваши клиенты делают покупки. Где они могут делать покупки с другими малыми предприятиями или даже корпоративными клиентами. Из этого вы можете извлечь уроки из взаимодействия с потребителем и вернуть его в свой магазин.
Big Data Insights для малого бизнеса
Тенденции Малого бизнеса: Разговор о важности понимания. Как насчет того, чтобы иметь возможность быстро найти небольшие фрагменты информации, которые позволят вам конвертировать то, чего у вас может не быть?
Джим Аллен: Мы обрабатываем некоторые крупнейшие компании мира. Обработка почти 2 триллиона долларов в год в объеме обработки карт. Имея отношения с финансовыми учреждениями с почти 800 миллионами карт, которыми мы управляем для этих финансовых учреждений. Наш большой набор данных не имеет аналогов в этой отрасли.
Для нас, чтобы мы могли использовать понимание больших данных, которые мы можем принести непосредственно малому бизнесу, к которому у них не было бы доступа в противном случае, мы думаем, что это действительно мощный инструмент.
Основные вещи, например, если вы управляете магазином мороженого и понимаете, что, когда на выходных идет дождь, ваши продажи на самом деле немного растут, потому что люди просто хотят выйти из дома и что-то сделать с семьей - это понимание того, что вы не будет интуитивно думать о. Но если мы можем предоставить вам данные через подключенную и интегрированную платформу, которая позволяет вам устанавливать эти подключения, вы можете проводить рекламные акции.
Это действительно мощно для малого бизнеса.
Тенденции малого бизнеса: думают ли они об этом термине, когда приходят поговорить с вами? Или они все еще сосредоточены на том, как обрабатывать платежи быстрее или эффективнее?
Джим Аллен: Я думаю, что ключ не сокрушить. Конечно, они хотят сделать основы. Они хотят убедиться, что они обрабатывают платежи. Они хотят сделать это безопасно. Они хотят сделать это наиболее экономически эффективным способом.
Но я думаю, что знакомить их с вещами, которые помогают реально привлечь клиентов и доходы обратно в их бизнес.
Вот где программы лояльности и вознаграждений с нашим набором решений Clover для вознаграждений действительно важны. Вот где идеи и наши инструменты анализа Clover и помощь людям в установлении таких связей имеют ключевое значение. Я думаю, что важно познакомить их с этим, чтобы помочь им понять силу, которую они имеют в своих руках. Но не подавляйте их одновременно, особенно когда они впервые принимают решения.
Тенденции малого бизнеса: расскажите нам немного о рынке.
Джим Аллен: Да, уникальной особенностью платформы Clover является то, что на сегодняшний день это самая совершенная открытая платформа для торговли в экосистеме.
Сегодня у нас более 180 приложений, участвующих со многими разработчиками в процессе разработки новых решений. Это уникальные решения, которые помогают доставлять и удовлетворять потребности малого бизнеса по всему спектру задач, которые они должны выполнить. Несколько примеров, которые я упоминал ранее, были приложениями лояльности и приложениями анализа.
Но также важно знать, что Clover - это не просто оборудование, которое мы видим перед собой. Это действительно платформа, на которой третьи стороны могут работать, разрабатывать и напрямую предлагать свои решения.
Например, Booker - это компания, которая специализируется на поставках программного обеспечения на основе встреч для малых предприятий. Это может быть в парикмахерских или других деловых центрах, где им нужно управлять календарем, списком клиентов. Они разработали решение, полностью интегрированное с нашей платформой Clover, для непосредственного обслуживания этих клиентов.
Вы можете динамически связать это с тем, как вы ведете клиентов к вашей двери. Подумайте о бизнесе, основанном на назначении, который может быть открыт во вторник. Им нужно найти способ заполнить некоторые из тех парикмахеров и их записную книжку. Вы можете проводить активные рекламные акции и встречи со скидкой для вашей пользовательской базы, которых, возможно, не было там в течение последних 30 или 45 дней, чтобы заполнить эти встречи.
Это использует мощь платформы, сфокусированной на очень специфической вертикали. Это помогает управлять не только базовой обработкой платежей и тем, как вы управляете своим бизнесом, но также и тем, как вы подталкиваете клиентов обратно к двери.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
Подробнее в: Электронная торговля
