Однако во время недавнего посещения моего местного почтового отделения я увидел одну вещь, которую USPS делал очень хорошо: повышение продаж.
$config[code] not foundПозвольте мне рассказать вам полную историю. Мне пришлось вернуть неисправный сотовый телефон, поэтому я взял его на почту. Я положил его в приоритетный конверт с доставкой, встал в очередь и вскоре (всего несколько минут, что меня впечатлило) добрался до кассы.
Кассир поприветствовал меня, взял посылку и начал свой шаг по перепродаже:
«Хотели бы вы получить подтверждение, когда посылка прибудет?»
С последующим:
«Ценна ли посылка; ты хочешь страховку?
А потом:
«С первоклассными почтовыми отправлениями оно прибудет через три дня; еще немного, я мог бы получить это быстрее - тебе это нравится?
Теперь, если честно, я не взял ни одного из этих апселлов. Потому что я возвращал бракованный товар. И мне было все равно, как быстро он туда попал, и я не хотел тратить на это больше денег.
Но если бы я отправлял другие посылки, я вполне мог бы взять один или несколько аптелей и таким образом заплатить USPS гораздо больше денег.
Важно отметить, что продажи могут и будут значительно повысить прибыльность вашего бизнеса. На самом деле, было подсчитано, что McDonald's удвоил свою прибыль, когда начал спрашивать клиентов:
«Хочешь картошку фри с этим?»
Он снова удвоил прибыль, когда начал спрашивать:
«Хотели бы вы увеличить размер?»
Upsells значительно увеличивает прибыль, так как вы не несете дополнительных затрат на маркетинг.Вы уже понесли маркетинговые затраты (например, реклама, PR, социальные сети и т. Д.), Чтобы привлечь клиента, поэтому дополнительные продажи намного выгоднее.
Авиакомпании также улучшили продажи в последнее время. В последний раз, когда я приобрел место, меня переплатили за оплату:
- багажный
- Сиденья с дополнительным пространством для ног
- Страхование полетов
- Бортовые фильмы и еда
- Удобство посадки на самолет раньше
Важно отметить, что продажи не только увеличивают вашу прибыль, но и позволяют вам рекламировать, где ваши конкуренты не могут, и, таким образом, значительно увеличивать вашу компанию.
Например, если средняя прибыль вашего конкурента за продажу составляет 50 долларов, они могут размещать рекламу только в средствах массовой информации, где они могут генерировать новые продажи менее чем за 50 долларов. И наоборот, если ваша компания с помощью upsells генерирует среднюю прибыль за продажу в 75 долларов, вы сможете размещать рекламу во многих местах, которые они не могут.
Например, если один медиа-источник (например, реклама в газете) генерирует новых клиентов по цене 60 долларов каждый, вы сможете рекламировать там с выгодой, в то время как ваши конкуренты не смогут.
Размышляя о том, что лучше продавать своим клиентам, подумайте о том, какие дополнительные продукты или услуги вы могли бы им дать, чтобы лучше решить их проблемы. Если бы вы продавали молоток в хозяйственном магазине, не могли бы вы предложить клиенту гвозди? Или перчатки, чтобы уменьшить волдыри?
Некоторые предприниматели и владельцы бизнеса считают, что предлагать апселлы слишком агрессивно. Конечно, это может быть сделано, если определенным образом. Но вы когда-нибудь видели, чтобы кто-то выбежал из Макдональдса, говоря:
«Нерв у него. Я не могу поверить, что он спросил, не хочу ли я с этим картошки фри?
Итак, определите правильные продажи для ваших клиентов. Затем создайте сценарии, которые ваши сотрудники смогут использовать для их предложения. Это может быстро увеличить вашу прибыль и позволить вам доминировать на вашем рынке.
Почтовая служба США через Shutterstock
3 комментария ▼
