В этом круглосуточном мире мгновенного удовлетворения в Интернете клиенты с вопросами слишком нетерпеливы, чтобы ждать ответа по телефону или по электронной почте. Также малым предприятиям дорого обходиться этой функцией, чтобы клиенты могли быстро получить ответ. Вместо этого клиенты предпочли бы использовать веб-сервис самообслуживания и смотреть короткое одноминутное видео в целях обслуживания клиентов, чтобы получить ответ.
$config[code] not foundВ конечном итоге это сократит затраты на обслуживание компании и повысит степень удовлетворенности клиентов.
Как использовать видео для обслуживания клиентов
Успешные владельцы малого бизнеса эффективно используют видео для обслуживания клиентов в трех областях:
Pre Sale
Эти видео показывают, как их продукт может быть использован. Исследования доказывают, что видео, демонстрирующее это в реальной ситуации со стороны клиентов, увеличивает скорость покупки. Это видео для обслуживания клиентов дает ответ на самый важный вопрос: «Но как это работает на самом деле?»
Фотографии и описания не так эффективны. FibreGlast, коммерческий дистрибьютор, делает это очень хорошо.
После продажи Q и A
Использование видео для демонстрации общих вопросов по установке, которые испытывают другие, не только минимизирует количество обращений в компанию, но и ослабит разочарование клиентов. Фотографии и описания не так эффективны.
Крайне важно сделать упреждающий шаг и опубликовать видео для обслуживания клиентов, прежде чем клиенты выскажут свои опасения. Эта функция от Amazon очень популярна.
Один на один Отвечает клиентам
Это идеальный способ построить более личные отношения с клиентом. Это может быть так же просто, как 15-секундная запись с настольной камеры, где сотрудник благодарит клиента за звонок или публикацию комментария.
Ключ должен упомянуть клиента по имени и конкретной проблеме, которая была идентифицирована. Затем видео должно быть размещено в социальных сетях, чтобы другие клиенты и потенциальные клиенты могли увидеть обещание бренда в действии. Затем можно отправить ссылку клиенту с благодарностью. Вот пример из Nextiva.
Эти видео для обслуживания клиентов могут быть созданы сотрудниками, но клиентам также следует предлагать свои собственные версии. Компании, тестирующие свои продукты, никогда не могли мечтать о том, как их продукты могут быть использованы, или о проблемах, которые могут в конечном итоге возникнуть.
Видео, представленные реальными клиентами, использующими продукты в своей среде, являются очень мощным свидетельством. Восемьдесят семь процентов клиентов проверяют отзывы перед совершением покупки.
Приложения Фото через Shutterstock
Эта статья, предоставленная Nextiva, переиздана в рамках соглашения о распространении контента. Оригинал можно найти здесь.
13 комментариев ▼
