Как копать глубже с отзывами клиентов

Люди всегда внесли большой авторитет в отзывы других. На Amazon, eBay, Yelp или TripAdvisor, когда они читают, что другие потребители говорят о приобретенных продуктах и услугах, они придают этому большее значение, чем любая прямая реклама компании. Это не должно быть сюрпризом, поскольку потребители считают это непредвзятым. Но насколько точны эти отзывы при оценке реальной производительности продукта?

$config[code] not found

Вот что не так с экспертными оценками:

Согласованность среди звездных рейтингов. Никто на самом деле не знает, что составляет пятизвездочный рейтинг и что такое одна звезда. Масштабы у всех разные, поэтому сказать об этом практически невозможно. Некоторые клиенты - щедрые бомбардиры, а другие - болезненные критики. То, что один человек видит одной звездой, может быть четырьмя звездами для другой.
Больше любителей и ненавистников оставляют отзывы, Есть три типа клиентов, которые публикуют большинство отзывов. Люди, которым действительно нравится продукт, люди, которые действительно ненавидят его, и любой, кому платят за это. Осознайте, что отзывы по самой своей природе будут склоняться в сторону страстного позитива или негатива и могут не отражать мнение большинства клиентов, которые могут упасть где-то посередине.
Игровая система. Многие компании пытаются повысить свой рейтинг, предлагая стимулы для людей, которые публикуют положительные отзывы о своем бизнесе. Хотя в этом нет ничего плохого по сути, это искажает результаты в пользу компании и не является репрезентативным мнением большинства потребителей. Это происходит потому, что если компания попросит потребителя о пересмотре и получит стимул завершить его, они, вероятно, будут более позитивными в своих комментариях.
Поддельные обзоры. Они могут быть либо очень позитивными, опубликованными друзьями, либо очень негативными, которые могут быть опубликованы конкурентами. В любом случае, они являются неточными, поскольку они не от клиентов. Amazon сейчас очень агрессивно судится с поддельными рецензентами.

Как повысить доверие к рейтингу онлайн-обзора вашей компании:

Поощряйте всех оставлять отзывы. Свяжитесь с клиентами по электронной почте и по ссылке. Не предлагайте никаких вознаграждений или стимулов. Спасибо положительным рецензентам и будьте чуткими к отрицательным. Получить информацию об их фактической покупке, когда это необходимо. Это поможет удостовериться, что они являются реальными клиентами, и если есть какие-то действенные шаги, которые компания должна предпринять для улучшения. Этот тип пользовательского контента также будет доступен поисковым системам для лучшего органического размещения.
Удалить только поддельные отзывы. Не удаляйте плохие отзывы. Вместо этого ответьте с пониманием и решением. Компании, которые отвечают на отрицательные отзывы, желая решить проблему, рассматриваются более благоприятно, чем компании, которые не показывают плохие отзывы.
Дайте предложенную шкалу оценок. Предложите клиентам, какой должен быть обзор на одну звездочку и какой пятизвездочный можно получить, чтобы получить большую согласованность. Например, объясните: «Оцените ваш опыт как одну звезду, если мы не оправдали ваши ожидания. Расскажите нам точно, что пошло не так и как мы можем исправить ситуацию. Оцените ваш опыт как пять звезд, если мы намного превзошли ожидания, которые вы имели в отношении продукта и где мы превзошли ».
Не повторяйте отзывы в нескольких местах. Некоторое программное обеспечение также автоматически размещает обзор на веб-сайте компании, в Facebook и Twitter. Этот дублированный контент будет рассматриваться негативно алгоритмами поисковой системы. Кроме того, если потенциальный клиент читает один и тот же отзыв в нескольких местах, он станет подозрительным и может подумать, что это подделка.
Размещать отзывы на нескольких страницах сайта компании, Это снова добавит в рейтинг поисковых систем. Это также является постоянным напоминанием о том, насколько хорош товар или услуга. Многие из них могут не попасть на страницу, где перечислены все отзывы.