Вы слышали о плохих ботах и хаосе, который они наносят владельцам веб-сайтов, но боты в чате Facebook, только что запущенные для его приложения Messenger, являются хорошим вариантом.
Facebook в бета-версии открывает свою платформу Messenger, чтобы позволить чат-ботам войти в приложение. Эти боты позволят предприятиям предоставлять больше услуг для своих клиентов через разработчика и бизнес-экосистему Facebook. Этот шаг является одним из способов для гиганта социальных сетей интегрировать больше функций в свою платформу Messenger, в то же время не отставая от конкурентов в чате, которые уже развернули своих собственных ботов.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Как сообщает TechCrunch, еще до того, как об этом объявили в Facebook на F8, компания работала с разработчиками чат-ботов для Messenger еще в январе 2016 года или даже раньше. Доступность, которую предоставят боты, позволит вашей компании взаимодействовать с представителем бизнеса на основе ИИ из бизнеса в экосистеме самой большой социальной сети в мире.
Если у Facebook есть свой путь, каждый бизнес будет использовать Messenger для автоматизации обслуживания своих клиентов вместо 800 номеров и устаревшей системы меню этой технологии. Хорошо спроектированный бот может предоставить больше возможностей, чем 800 номеров, одновременно предоставляя услуги, которые являются ключевыми в современной цифровой экосистеме, такие как отправка ссылок, показ продуктов с изображениями и описаниями, а также дополнительные услуги и функции.
С более чем 50 миллионами компаний, использующих Messenger для общения, уже существует большая база пользователей, которая сможет легко интегрировать новые функции, чтобы улучшить способ, которым они делают себя доступными. Чат-роботы Facebook могут автоматизировать обновления погоды и трафика, настраивать связь для отправки уведомлений и квитанций, а также доставлять автоматические живые сообщения, напрямую взаимодействуя с пользователями, которым нужна информация.
Новая панель поиска будет использовать искусственный интеллект (AI) и обработку естественного языка в сочетании с помощью человека, чтобы вы могли общаться с ботами Messenger, чтобы вы могли общаться с компаниями, у которых уже есть роботы. Это означает, что 800 номеров могут быть заменены чат-ботами в ближайшем будущем, так как эта технология обеспечивает удобство обслуживания клиентов, которое диктуется пользователем без необходимости ждать активных агентов или проходить по деревьям меню IVR.
Боты также могут улучшить процесс продаж или способ поиска информации, отвечая вашим критериям для определенного продукта или услуги на веб-сайте вместо того, чтобы искать их самостоятельно. Поэтому при следующем посещении новостного сайта будут отображаться только новости с указанными вами критериями. Эти функции будут реализованы через Messenger Send / Receive API, который будет поддерживать отправку и получение текста, изображений и интерактивных пузырьков, содержащих несколько призывов к действию (CTA).
Три основные функции ботов для Messenger, опубликованные на Facebook:
- API Send / Receive - новая возможность отправлять и получать текст, изображения и пузырьки с CTA.
- Шаблоны родовых сообщений - они создаются Facebook со структурированными сообщениями с призывом к действиям, горизонтальной прокруткой, URL-адресами и обратной передачей, что исключает необходимость изучения нового языка программирования для взаимодействия с вашим ботом.
- Экран приветствия + CTA с нулевым состоянием - разработан для того, чтобы чувствовать себя как приложение с недвижимостью и инструментами для настройки вашего опыта в качестве разработчика. С помощью этих инструментов пользователи могут находить избранных ботов и вступать в разговор с вашим брендом, приветствием Messenger и призывом к действию «Начало работы».
В конечном счете Facebook будет монетизировать эти функции, и один из способов сделать это будет с «Sponsored Message». В интервью TechCrunch, вице-президент Facebook по продукту Messenger Дэвид Маркус сказал Джошу Констину, компания рассудит, как реклама доставляются своим пользователям. «Они определенно будут ограничены … мы очень параноики по этому поводу, и мы не хотим, чтобы с кем-то происходили плохие вещи».
Facebook будет отправлять рекламные сообщения пользователям, которые начали разговор с бизнесом. И наоборот, рекламодатели могут покупать рекламу в новостных лентах «Нажми и отправляй», когда начался разговор с их ботом. По данным компании, боты могут рекомендовать покупки, чтобы окупить рекламные доллары.
То, что делает чат-бот Facebook очень желательным инструментом, так это то, что Messenger насчитывает более 900 миллионов пользователей. С экосистемой, которая была оптимизирована для разработчиков, и проверенной рекламной платформой, она может оказаться одним из лучших вариантов взаимодействия бизнеса со своими клиентами без высокой стоимости агентов центра обработки вызовов.
$config[code] not foundИнструменты разработки ботов в конечном итоге будут доминировать в том, как мы общаемся в цифровом мире, устраняя сложные барьеры программирования. Выступление Facebook в этом сегменте с Messenger - это только начало. Поэтому, если вы хотите узнать, что принесет будущее, погрузитесь и посмотрите, что эти боты могут сделать для вашего малого бизнеса. И если вы разрабатываете инновационный способ связи со своими клиентами, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Изображение: Facebook
