Многие малые предприятия, в том числе парикмахерские, семейные врачи и услуги по уходу за домашними животными, полагаются на встречи для поддержания своего бизнеса. Чем больше назначений вы можете получить, и чем надежнее вы их получите, тем лучше. В современном мире расписание встреч происходит круглосуточно. На самом деле, 40 процентов онлайн-планирования происходит в нерабочее время, обычно через онлайн-портал.
К сожалению, многие владельцы бизнеса и маркетологи совершают критические ошибки, которые оставляют им меньше заказов, плохо организованную информацию, которая влияет на их управление, и ошибки, которые отталкивают клиентов.
$config[code] not foundТак как же научиться распознавать и исправлять эти ошибки?
Самые большие ошибки назначения
Первым шагом является повышение вашей осведомленности о распространенных ошибках, совершаемых владельцами малого бизнеса. Затем научитесь принимать меры, чтобы предотвратить или смягчить их.
Вот некоторые из наиболее распространенных:
1. Использование неправильных инструментов. У вас есть несколько вариантов, когда дело доходит до онлайн бронирования. Некоторые платформы CMS предлагают ограниченную встроенную функциональность, но если вы хотите большей согласованности, точности и настраиваемости, вам нужно исследовать другие варианты. Например, Simplybook.me - это онлайн-планировщик, который предлагает настраиваемые функции, веб-сайт для бронирования и другие льготы, помогающие гарантировать, что ваше присутствие в Интернете успешно генерирует новые встречи - и это бесплатно для регистрации.
2. Идти за неправильной аудиторией. Вы также можете пойти не так, ориентируясь не на ту аудиторию. Если ваша основная демографическая группа - родители маленьких детей среднего возраста, вы не будете заказывать много встреч, если язык и дизайн вашей целевой страницы ориентированы на подростков или пожилых людей. Работайте над тем, чтобы понять свою целевую аудиторию с помощью маркетинговых исследований, и создать маркетинговое обеспечение, которое им особенно нравится.
3. Предоставление слишком мало информации для потребителей. Люди хотят точно знать, во что они ввязываются, прежде чем записаться на прием. Ваши существующие клиенты, вероятно, не возражают против недостатка информации, но новые клиенты требуют.Вы можете подробно объяснить, какие услуги вы собираетесь предоставлять, и что новые клиенты могут ожидать от своего первого опыта, включая любую подготовительную работу, которую они должны выполнить, прежде чем появиться.
4. Неспособность вызвать чувство срочности. Привлечение чувства срочности - один из лучших способов повысить конверсию. Естественно, люди склонны откладывать принятие решений, особенно если это связано с финансовыми расходами. Предоставление им стимула действовать быстро, такого как предложение с ограниченным сроком действия, может стать той искрой, которая побуждает их двигаться вперед.
5. Отсутствие четкой процедуры для ваших сотрудников. Как только клиент записывается на прием, вы должны убедиться, что назначение должным образом задокументировано, просмотрено и обработано вашими сотрудниками. Если у вас нет четкой системы, детали могут быть потеряны или пропущены - и ваши клиенты будут несчастны. Если вы хотите сохранить своих клиентов - а не просто привлекать постоянный поток новых - вам нужно позаботиться о них.
6. Не отправлять автоматические напоминания. Люди бьют или упускают, когда речь заходит о том, чтобы вспомнить, когда у них назначены встречи, и фактор «пропуска» в уравнении плох как для ваших клиентов, так и для вашего бизнеса. Если вы хотите иметь более высокий уровень посещаемости, убедитесь, что у вас есть автоматические напоминания, чтобы предупредить ваших клиентов, когда их встреча наступает - и когда это неизбежно. Без этих напоминаний все ваши встречи будут более крупной игрой, и вы получите меньше отмен при разумном сроке выполнения заказа.
7. Не получать отзывы от ваших клиентов. Отзывы клиентов жизненно важны для здоровья вашего бизнеса, и то же самое верно для успеха вашей системы планирования встреч. Если вы не регулярно собираете отзывы об опыте назначения встреч - от регистрации в Интернете до прогулок за дверью, вы можете упустить ценную информацию, которая может помочь вам улучшить процесс. Спросите конкретные рекомендации о том, как можно улучшить систему. Вы можете быть удивлены, узнав о некоторых простых настройках, чтобы сделать опыт лучше для всех.
Тонкая настройка
Заработок, организация и выполнение заданий - сложный процесс с множеством переменных, поэтому не удивляйтесь, если ваши первоначальные усилия не приведут к совершенной системе. Всегда есть время, чтобы постепенно вносить изменения, чтобы вы узнали, какие из ваших усилий окупаются, а какие нужно отказаться. Продолжайте обновлять свой процесс по мере того, как вы будете больше узнавать о своих клиентах и своей системе выбора, а объем и последовательность ваших онлайн-встреч будет только расти.
Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
