Иногда создание сообщества на вашем сайте означает создание этого блога, предоставление комментариев и приглашение людей. Но иногда это просто означает выход из сообщества. Каковы некоторые из наиболее распространенных действий, которые препятствуют развитию сообщества на вашем сайте?
Вот семь, чтобы быть в курсе.
Попытка контролировать это
Естественно хотеть использовать тяжелую руку, имея дело с Вашим сообществом. Это ваш сайт, и вы хотите убедиться, что дела идут так, как вы считаете нужным. Необходимость контроля исходит от страха. Вас не устраивает тон разговора, то, как люди взаимодействуют или даже о чем они говорят - поэтому вы вмешиваетесь, чтобы контролировать его и все отключить. К сожалению, вместо того, чтобы направлять разговор, вы в конечном итоге душите его и меняете настроение и открытость сообщества. А потом ваши собеседники отправляются в другое место. Как владелец сайта, вы отвечаете за свое сообщество. Вы отвечаете за то, чтобы он оставался здоровым и продуктивным, однако будьте осторожны, если не возьмите слишком тяжелую руку. Ваша аудитория будет иметь способ, которым они предпочитают взаимодействовать и разговаривать друг с другом. Если вы попытаетесь контролировать, как они могут это сделать, или ограничить определенные действия, вы, скорее всего, отправите их бежать к кому-то другому.
Критика молчания
Нет более быстрого способа сжечь хорошее сообщество, чем начать заставлять замолчать тех, кто выражает несогласие с вашим мнением или критикует ваши действия. Хотя иногда трудно услышать негативные высказывания о вашей компании или о вашей компании, гораздо лучше, чтобы о них говорили на вашем сайте, а не за их пределами. Оставляя эти комментарии в живых и положительно реагируя на них, вы показываете сообществу, что вы там, чтобы слушать и что вы верите в то, что вы делаете. Весь смысл создания сообщества состоит в том, чтобы побудить людей делиться своим опытом, чтобы вы могли улучшить свои услуги. Позволяя свободно общаться и хорошо реагировать на критику, вы заработаете доверие своей аудитории.
Игнорируй это
Сколько раз вы заходили в блог и замечали, что комментарии были заполнены только вопросами без ответа? Сколько раз вы смотрели, как люди громко жалуются на Твиттер, и удивлялись, что никто из организации не вмешался? Сколько раз вы отправляли письмо по электронной почте, и сообщение было полностью проигнорировано? Воняет! Люди хотят принадлежать к сообществам, которые ценят их и их участие. Один из лучших способов сжечь хорошее сообщество - начать игнорировать его. Люди собрались вместе, потому что они заботятся о вас и об услугах, которые вы предоставляете. Увлекаться! Покажите людям, что вы слушаете и хотите участвовать в разговоре. Никто не любит разговаривать со стеной.
Изолировать новичков
Это может быть реальной проблемой с созданием сообществ. Со временем члены сообщества начинают узнавать друг друга. Там в знакомство там, наполненное шутками из разговоров, которые произошли в комментариях шесть месяцев назад. Почему эти вещи хороши для давних участников, они могут изолировать людей, которые являются новыми для вашего сайта. Это все равно, что сидеть за обеденным столом и смотреть, как все смеются над работой, на которой ты не занят. Найдите способы привлечь новых участников и заставить их чувствовать себя желанными сразу же. Поощряйте их представиться. Используйте плагины WordPress, которые идентифицируют новых комментаторов, чтобы приветствовать их страницей, отличной от старых, когда они оставляют ответ. Отсюда вы можете указать им популярные старые посты или цепочки сообщений, которые будут продолжать появляться. Чем быстрее вы сможете заставить их чувствовать себя частью вашей группы, тем лучше для них. Это отличный способ привлечь людей.
Не слушай Многие из тех, кто в вашем сообществе, вероятно, являются клиентами или, по крайней мере, потенциальными клиентами. Это означает, что когда они высказывают мнение о том, как вы можете улучшить некоторые аспекты своего сайта или бизнеса, слушайте. Даже если вы не думаете, что они правы или что это сработает для вас, хотя бы признайте, что они нашли время, чтобы что-то сказать. Показ того, что вы открыты для обратной связи, заставляет их чувствовать себя более ценными, и это может открыть для вас двери, которых вы не видели бы сами. Я постоянно получаю электронные письма или твиты, направленные на то, что я могу делать лучше, новые плагины, которые мы должны использовать, или вещи, которые, по их мнению, мы должны исправить или решить. Крупные компании платят клиентам за такого рода идеи. Если ваша аудитория достаточно любезна, чтобы предлагать их бесплатно, не стесняйтесь слушать. Препятствовать общению Пусть ваши участники общаются друг с другом! В то время как некоторые владельцы сайтов полностью игнорируют сообщество, другие пытаются найти ответ на каждый вопрос, прежде чем кто-либо другой сможет предложить помощь. Это не всегда лучший курс действий. Вы хотите, чтобы члены сообщества привыкли помогать и поддерживать друг друга. Подобные действия являются огромными показателями здоровья для вашего сообщества и являются поведением, которое следует поощрять. Хорошо, что ваши участники хотят отправлять сообщения друг другу, предлагать ссылки на ресурсы и предлагать личные знания. Пусть они это сделают. Не позволяйте связаться с вами Очень часто члены сообщества могут что-то сказать или внести свой вклад, но они не хотят делать это перед всеми. Иногда у них возникает вопрос о продукте, они хотят получить разъяснения в сообщении в блоге, которое вы написали, или, возможно, они хотят предупредить вас об опечатке на вашем веб-сайте. Сделайте так, чтобы люди могли с вами связаться, четко отображая адрес электронной почты, ручку Twitter или номер телефона. Однако ты хочу люди, чтобы связаться с вами, направить людей к этому. Делая эту информацию легко доступной, она помогает показать клиентам, что вы настоящие и что вы рядом, если у них возникнут проблемы. Это большой фактор доверия для многих людей. Это одни из самых распространенных способов, которыми я наблюдал, как компании убивают свои сообщества. Любые другие любимые примеры?
