На днях я отправился в Костко, чтобы пополнить несколько предметов в нашем доме. Когда я проверял, кассир вызвал кого-то, кто поднял мои записи о покупке. Оказывается, что если бы я обновил свое членство, я мог бы заработать деньги на моих покупках; достаточно, чтобы заплатить за апгрейд. Почему бы и нет?
$config[code] not foundТеперь, почему они предложили вернуть мне деньги на мои регулярные покупки? Потому что они знают, что теперь я выберу Costco вместо продуктового магазина или другого дисконтного склада. Они увеличивают свой объем без рекламы или маркетинга. Это программа лояльности / поощрения клиентов, которая работает. Это фактически ничего им не стоит, и они увеличили шансы, что их нынешние клиенты будут покупать больше.
В Panera Bread Bakery-Cafes была программа лояльности / поощрения, где вы могли получить бесплатную чашку кофе после покупки десяти чашек. Им пришлось прекратить программу, потому что кто-то создал поддельные карты и предложил их в Интернете.
Итак, что мы можем извлечь из этих примеров? Во-первых, это отличная идея - предложить программу лояльности / поощрения клиентов. Удерживать текущих клиентов дешевле, чем искать новых. Добавьте к этому идею, что вам следует попытаться охватить весь бизнес, который вы можете получить от своих текущих клиентов, и у вас есть основа для программы лояльности.
Во-вторых, убедитесь, что это легко реализовать и объяснить. Если это слишком сложно, никто не будет использовать это, потому что они не поймут это. Более того, вы не хотите создавать дорогостоящий план.
В-третьих, создайте программу, которую нельзя обмануть. Рассмотрим пример Panera. Карту лояльности было слишком легко скопировать, так что кто-то сделал. К сожалению, там есть недобросовестные люди.
Интересно, что участие в программах лояльности / вознаграждения в этой рецессии. Согласно исследованию Colloquy,
"НАС. участие потребителей в программах поощрений растет во всех демографических сегментах.,, Потребители используют программы лояльности для дальнейшего увеличения бюджетов домашних хозяйств за счет получения вознаграждений за свои покупки ».
Что это говорит нам? Использование программ лояльности / вознаграждения может быть эффективной стратегией увеличения доходов даже в период рецессии.
Помимо уроков, извлеченных из приведенных выше примеров, есть понимание того, что для обеспечения лояльности клиентов вы должны обеспечить превосходное взаимодействие с клиентами. Вам будет бесполезно иметь программу, если ваш продукт, услуга и / или обслуживание клиентов не соответствуют требованиям. Думаю об этом. Если опыт плохой, в мире нет программы, которая бы заставляла клиентов возвращаться снова и снова. Таким образом, на самом деле программы лояльности / вознаграждения клиентов начинаются с обслуживания клиентов.
Прежде чем рассмотреть возможность реализации программы лояльности / вознаграждений, проведите быструю проверку реальности. Есть ли у вас что-то, что нужно вашим клиентам, что вы хотели бы и хотели бы прийти к вам? Вы предоставляете отличное обслуживание клиентов? Если ответы положительные, то вы можете разработать надежную и эффективную программу лояльности / вознаграждений.
Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, получите качественный продукт или услугу и используйте привлекательную программу. Используя эту стратегию, вы сможете не только проникать к вашим текущим клиентам, но и удерживать их в течение длительного времени. Даже в период спада вы МОЖЕТЕ увеличить свой доход, используя программы лояльности / вознаграждения клиентов.
* * * * *
