Я так много учусь у малого бизнеса, который посещаю.
Раньше я писал мысли о мелком бизнесе во время педикюра, а недавно осмотрелся, сидя в кресле в местной парикмахерской. Внезапно у меня появилось много полезных мыслей об уроках местного маркетинга, которые можно было почерпнуть из этого малого бизнеса. Я в конце концов придумал семь.
Уроки местного маркетинга
Подписать стратегию
Я обнаружил Traville Парикмахерская в 2007 году из-за их знаков. Торговый центр Strip Mall в Traville Gateway в Роквилле, штат Мэриленд, был новым, и когда я проезжал мимо своего обычного маршрута, я увидел указатель и решил попробовать этот небольшой бизнес. В первую очередь это был самый близкий и я до сих пор туда хожу.
$config[code] not foundНадо добавить, что я первым пересмотрел этот бизнес. Сейчас у него 24 отзыва, и многие из них говорят, что не хотели его пересматривать, эгоистично, потому что «лучший секрет в Роквилле» уже вышел.
вынос: Если у вас есть кирпичный и строительный бизнес, вы должны убедиться, что у вас есть знаки со стрелками в окрестностях. Особенно по выходным.
«Открыто» для Бизнеса
навынос: Рассмотрите светящийся мигающий знак, который указывает, что ваш бизнес в настоящее время «открыт для работы» в рабочее время. Также предоставьте ваши часы работы. Если вам когда-либо приходилось закрываться на праздники или особые случаи, убедитесь, что у вас есть знак, указывающий это.
The Ritz Carlton Way
Я не говорю, что они скопированы из книг Ритца Карлтона, но, когда вы входите, почти все они поднимают глаза и приветствуют новых клиентов. Владелец, Dimitri Axaopoulus, всегда следит за тем, чтобы он общался с каждым покупателем, когда он находится в магазине.
Приветствие каждого клиента важно.
навынос: Когда в ваш бизнес входит новый клиент, дружеское приветствие помогает ему чувствовать себя комфортно. Вы должны подчеркнуть важность для всех в вашей команде. Помните, что улыбки бесплатны и бесценны.
Задавать правильные вопросы
Я не особо отношусь к своей стрижке, и меня беспокоит слишком много вопросов, потому что я боюсь результатов моих инструкций. Мне нравится говорить простые «короткие» или «средние короткие», и они, кажется, знают все остальное. Они периодически спрашивают мое мнение, чтобы узнать, следуют ли они инструкциям, и я наблюдал, как они угождают другим клиентам, которые хотят, чтобы их прически постригли определенным образом.
навынос: Есть несколько точек в процессе доставки вашего продукта, где важно мнение вашего клиента. Разработайте способ доставки, чтобы узнать мнение вашего клиента. Обучите свою команду задавать правильное количество вопросов в нужное время.
Установка ожиданий клиента
Когда в эти выходные я пошла подстричься, было занято, и стулья в зоне ожидания были почти полны, но. Но ожидание было недолгим. Было достаточно персонала, и я сидел в течение 3-4 минут. Когда пришли новые клиенты, их поприветствовали и сказали, что время ожидания не превышает 10 минут, и это, вероятно, точно.
вынос: По мере того, как вы добиваетесь успеха, не позволяйте вашему сервису отказаться. Масштабируйте бизнес и устанавливайте правильные ожидания для ваших клиентов, чтобы они продолжали возвращаться. В тот день я готовился стать основным докладчиком на церемонии завершения сертификации Джорджтаунского университета и не мог долго ждать. Я рад, что у них были дополнительные члены команды, чтобы справиться с объемом.
Предоставление дополнений
Вы идете на стрижку, а затем вас радуют такие прикосновения, как - теплый крем для бритья и массаж плеч и головы. Предположение обрезки волос вокруг ушей и бровей - все это делает меня счастливым. Это также способ для этого магазина дать своим клиентам что-то дополнительное как часть пакета. Это радует клиентов, как вы можете видеть из обзоров Yelp.
навынос: Всегда есть способ предложить что-то сверх того, чтобы порадовать клиента. Помните, что вероятность того, что ваш следующий новый клиент появится у ваших существующих клиентов, очень высока.
Забота о не клиентов
Хотя мой сын здесь не подстригается, он хочет идти со мной большую часть времени. Он получает горячий попкорн, может быть, даже леденец на палочке и возможность поиграть с машинами в зоне ожидания. Это очень важно для детей. Я видел, как многие из них приходят в бизнес.
вынос: Предлагайте клиентам то, что заботится о них во время ожидания. Есть много идей для этого - может быть, автомойка, пока вы подстригаетесь? Возможно, это слишком далеко, но кто знает? У моего друга, Анджали Верма в Кидвилле, Бетесда, есть место, где дети могут постричься, и многие родители пользуются им.
Чему ты научился у своего местного парикмахера?
Парикмахерская фотография через Shutterstock
39 комментариев ▼
