В сегодняшней экономике доверия компании прилагают больше усилий, чтобы донести до клиентов то, что они хотят, вместо того, чтобы рассказывать клиенту, что он / она нуждается в продукте. Создание персоны покупателя крайне важно для отделов продаж и маркетинга, заинтересованных в предложении более целенаправленных продуктов, что в конечном итоге приведет к большему количеству конверсий. Для этого менеджеры по продажам должны делать больше, чем просто предполагать, что они знают, чего хотят их клиенты.
$config[code] not foundКак создать персону покупателя
Здесь мы собираемся обсудить способы, с помощью которых менеджеры по продажам могут сегментировать своих потенциальных клиентов и возможности - с помощью ключевых демографических данных, истории покупок и других важных метрик - чтобы предоставить агентам контекст, который может помочь им закрыть продажи и увеличить доход.
Исследовательская демография
Это один из самых, если не самый важный способ создания основы для покупателя. Такие демографические данные, как возраст, доход, пол, раса, местоположение и род занятий, помогают сформировать уникальную личность ваших клиентов, чтобы предлагать им более релевантные продукты и услуги. Если в вашем бизнесе используется программное обеспечение CRM, вы можете собирать эти данные для разделения нескольких клиентов на более организованные группы.
Вот как демография, которую мы только что упомянули, играет роль в создании личности покупателя …
Возраст
Возраст играет важную роль в определении того, какие товары интересуют ваших покупателей. Если вы хотите продавать обувь высокого класса, но ваш бизнес находится в области, где средний возраст составляет 50 с лишним, шансы тех людей, которые хотят хороший Пара Nike против New Balance низкая.
доход
Если ваш бизнес находится в районе с низким уровнем дохода, предлагать высококачественные продукты не имеет смысла, и наоборот. Классификация покупателей по доходам - это отличный способ для компаний узнать больше о том, какие продукты подходят для каждого клиента.
Пол
Независимо от ваших мыслей о гендерных ролях в обществе, гендер по-прежнему важно отслеживать. Такие магазины, как Sephora, основная линейка продуктов и маркетинговая стратегия которой ориентированы на женщин, по-прежнему предлагают мужчинам небольшой выбор таких продуктов, как одеколон и лосьоны. Теперь мужчины, которых часто не замечают, могут стать мишенью.
Место нахождения
Расположение тесно связано со всей этой демографией. Где находится бизнес? Если в этом районе много детей, то не стоит открывать винный магазин; Если вы находитесь в районе с низким доходом, вам следует переосмыслить автосалон класса люкс. Добавление местоположения к персоне покупателя поможет указать и сегментировать несколько персон для более целенаправленных кампаний продаж.
оккупация
Профессия также играет важную роль, которая, очевидно, связана с доходами, но, возможно, вы видите, что ваши товары интересуются тоннами полицейских. Затем они могут быть нацелены на продукты и услуги, которые похожи на их направление деятельности, такие как безопасность, инструменты или оборудование на открытом воздухе.
История покупки
Еще один отличный способ определить, кто ваши покупатели - посмотреть, что они на самом деле покупают. Посмотрев историю покупок, бизнес может увидеть, какие продукты успешны. В сочетании с демографией, бизнес приобретает более глубокий контекст в каждой транзакции и дает вам представление о том, что ваши покупатели считают важным.
Без учета демографии история покупок дает предприятиям уникальное преимущество. Если вы онлайн-продавец и заметили, что уличное оборудование, такое как лопаты, пилы, топоры и защитное снаряжение, являются наиболее популярными предметами, вы можете предположить, что они относятся к среднему классу, потому что эти предметы недороги, они живут в или пригород или сельская местность, и что они мужчины, если они покупают тяжелую технику.
В совокупности причины, по которым определенные продукты / услуги пользуются такой популярностью, более четко определены. Когда вы точно знаете, что ваши клиенты, скажем, мужчины среднего класса старше тридцати лет, вы можете более эффективно нацеливаться на них, предлагая только продукты, которые соответствуют этим ключевым демографическим показателям, или предлагать покупателю работать с агентом, который может иметь к ним отношение.
Тенденции в социальных сетях
Социальные сети играют важную роль во всей нашей жизни. Все больше и больше людей используют социальные сети для покупки продуктов и услуг, чем когда-либо прежде. Когда вы думаете об этом, социальные медиа как готовая персона покупателя для бизнеса. Весь смысл в том, чтобы быть личным, чтобы дать людям онлайн понимание того, кто вы есть, не сказав им ни слова в реальной жизни.
То, как покупатели используют социальные сети и платформы, которые они используют, играет важную роль в их определении. Если ваши покупатели используют только Twitter, это свидетельствует о том, что они молоды и хотят быстрых решений и взаимодействия. Если они используют исключительно Instagram, они могут быть нацелены на визуально привлекательную рекламу. Кроме того, это показывает, что у них есть смартфон или, по крайней мере, они могут регулярно получать доступ к компьютеру, предоставляя другие сведения об их прошлом.
Как использовать персону покупателя
Теперь, когда мы знаем, что должно быть включено в личность покупателя и почему, давайте посмотрим, как мы можем его использовать.
- Используйте персонажи покупателя, чтобы общаться с покупателем в более спокойных тонах и разговорах.
- Используйте персонажи покупателя для сегментирования ваших клиентов для более целенаправленных маркетинговых и рекламных кампаний.
- Используйте персону покупателя, чтобы связать покупателей с совместимыми агентами.
- Используйте персону покупателя для создания более точных поездок покупателя и воронок продаж.
- Используйте персону покупателя для оптимизации и персонализации целевых страниц.
Чем больше компаний стремятся понять своих клиентов, тем больше вероятность того, что они увидят значительный рост своих продаж. Чтобы по-настоящему понять, кто их клиенты, предприятия часто создают персон покупателей, чтобы дать им точную оценку того, с кем они имеют дело, и почему одни продукты более успешны, чем другие.
Глядя на определенные демографические данные, на то, как клиенты используют социальные сети, и отслеживая историю своих покупок, компании могут составлять точные отчеты, которые могут значительно улучшить условия работы покупателя, общее впечатление клиента и кампании по продажам.
Фото через Shutterstock
2 комментария ▼
